[peresvetjke]

Цитата: (Different @ 30.5.2016, 9:48) Здравствуйте. Во время последних ночных работ было установлено новое высокопроизводительное оборудование. Как и любое другое новое оборудование, оно требует адаптации под наш текущий уровень задач. К сожалению, в этот период могут случаться как намеренные, так и непреднамеренные ситуации. Мы все еще работаем над этой задачей и не заинтересованы в появлении сбоев, однако, на 100% их исключить нельзя. Надеюсь, вы отнесетесь с пониманием к данной ситуации. Также напоминаю, что для более оперативного ответа на вопросы, следует писать нам из Личного Кабинета.

День добрый.

Спасибо за ответ.

То, что на 100% сбои исключить нельзя, совершенно понятно, тем более - при установке нового оборудования.

В качестве обратной связи, товарищи, пожалуйста, примите к сведению, что было бы приятнее, если бы нас, пользователей, заранее предупреждали о возможных проблемах и об их причинах. В новости от 23 мая написано, что теперь все работает в штатном режиме, а на самом деле это не так. Уверен, я и многие другие пользователи испытывали бы другие эмоции при проблемах с интернетом, если бы в новостях мы могли бы найти информацию о том, что возможны сбои в работе интернета в связи с недавно установленным высокопроизводительным оборудованием.

Желаю удачи!

Сообщение отредактировал peresvetjke - 30.5.2016, 13:20

[Different]

Цитата: (peresvetjke @ 30.5.2016, 13:19) В качестве обратной связи, товарищи, пожалуйста, примите к сведению, что было бы приятнее, если бы нас, пользователей, заранее предупреждали о возможных проблемах и об их причинах. В новости от 23 мая написано, что теперь все работает в штатном режиме, а на самом деле это не так. Уверен, я и многие другие пользователи испытывали бы другие эмоции при проблемах с интернетом, если бы в новостях мы могли бы найти информацию о том, что возможны сбои в работе интернета в связи с недавно установленным высокопроизводительным оборудованием.

Спасибо за понимание, однако, как я уже писал, бывают ситуации предсказуемые, а бывают непредсказуемые. Например, как следствие некорректно работающего ПО. Этот случай, как вы понимаете, предсказать заранее никак не получится.

О запланированных работах, в ходе которых могут быть перерывы в работе, мы, разумеется, предупреждаем заранее, но абсолютно все предусмотреть просто невозможно.

[peresvetjke]

Цитата: (Different @ 30.5.2016, 13:29) Спасибо за понимание, однако, как я уже писал, бывают ситуации предсказуемые, а бывают непредсказуемые. Например, как следствие некорректно работающего ПО. Этот случай, как вы понимаете, предсказать заранее никак не получится. О запланированных работах, в ходе которых могут быть перерывы в работе, мы, разумеется, предупреждаем заранее, но абсолютно все предусмотреть просто невозможно.

На мой субъективный взгляд, лучше, если при установке нового оборудования _всегда_ заранее сообщается, что в связи с недавним обновлением оборудования _возможна_ нестабильная работа ПО, но делается все возможное, чтобы, во-первых, исключить сбои, и во-вторых, максимально оперативно разрешить проблемы, если они все же будут возникать.

При этом, в моем представлении, по истечении заранее определенного срока после ввода в эксплуатацию и отсутствии сбоев, считается, что система работает в штатном режиме. Об этом также можно сообщить в новостях.

Это не замечания, это просто мое видение ситуации - так, на мой взгляд, проблемы бы воспринимались нами, пользователями, легче.

Я лишь хотел выразить свои мысли на этот счет и ни в коем случае не настаиваю. Уверен, Вы и Ваши коллеги знаете свое дело прекрасно, о чем говорит высокий сервис, который мы получаем от Бэйрэль Телеком на протяжении уже долгого периода времени. Если Вы говорите, что перерывы в данном случае не возможно было предусмотреть, вероятнее всего, так оно и есть.

[Shustrik]

Шо? опять ?
Ярославское лежит

[plexxx]

Цитата: (Shustrik @ 31.5.2016, 22:23) Шо? опять ? Ярославское лежит

Да, на Чехова что то тоже дернулся, но вроде вернулся

[mk-se]

что то после этих работ соединение стало часто падать. приходится по два -три раза в день перезагружать роутер

Уважаемые абоненты!

Во время проведения технических работ на центральном узле связи 25.05.2016 с 01:00 до 07:00, мы столкнулись с аппаратными проблемами, которые привели к нестабильной работе и нескольким спонтанным перезагрузкам оборудования.
На данный момент все работает в штатном режим, и мы продолжаем решать возникающие проблемы.

Если вы до сих пор испытываете проблемы с доступом в сеть Интернет, попробуйте выключить ваше оборудование (компьютер или роутер, в зависимости от того, в какое устройство подключен кабель, смонтированный монтажниками Бэйрэль Телеком), обесточив его на 10-20 секунд, и включить снова.
Если это не поможет, просьба связаться с сотрудниками технической поддержки по телефонам или по электронной почте.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

в личный кабинет так же не могу зайти.

Сообщение отредактировал mk-se - 8.7.2016, 0:11

Прикрепленные файлы

 Безымянный.jpg ( 106,33 килобайт ) Кол-во скачиваний: 22

 

[aaronfunk]

На скриншоте посмотрите внимательно, что введено в строке адреса. Адрес личного кабинета https://lk.beirel.ru/

Если у Вас имеются какие-либо проблемы с работой интернет, сообщите об этом в техподдержку любым доступным способом (телефон, письмо, личный кабинет).

[mk-se]

так в том то и дело... значит у вас так работает сайт. сегодня к примеру проделал все те же манипуляции и проблем с входом в личным кабинет нет.

Сообщение отредактировал mk-se - 8.7.2016, 20:33

[serggalant]

Код

C:\Windows\system32>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=92мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=92мс TTL=54
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 213.180.193.3:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
    (50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 92мсек, Максимальное = 92 мсек, Среднее = 92 мсек

C:\Windows\system32>

Код

C:\Windows\system32>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  router.asus.com [192.168.1.1]
  2     3 ms     1 ms     2 ms  gw-10-193-36.beirel.lan [10.193.36.1]
  3     *        6 ms     6 ms  bras.beirel.ru [89.222.165.105]
  4     6 ms     *        *     bras.beirel.ru [89.222.165.144]
  5   100 ms     *      102 ms  RTi-v204-h9-s1.msk.netorn.net [89.222.201.1]
  6   104 ms   104 ms     *     msk-ix-std.yandex.net [195.208.208.116]
  7   104 ms     *        *     std-p2-be1.yndx.net [87.250.239.133]
  8   104 ms     *        *     fol5-c2-ae3.yndx.net [87.250.239.130]
  9   100 ms   104 ms     *     www.yandex.ru [213.180.193.3]
10     *        *      101 ms  www.yandex.ru [213.180.193.3]

Трассировка завершена.

C:\Windows\system32>

Интернет просто БОЖЕСТВЕНЕН мля!!!



Дзержинец 12.....

Сообщение отредактировал serggalant - 10.7.2016, 21:44

[Gradalis]

с 21 часа примерно та же проблема. Потеря пакетов, скорость упала в 2 раза. Даже сюда по 5 минут страница грузится и несколько раз пишет "время ожидания истекло".
Мкр. Серебрянка, д. 53
Последние пару месяцев что-то неладное у вас происходит. За 5 лет звонил с проблемами раза 4. А за последние месяца 3-4 уже 3 (и часто, когда пропадал интернет по вечерам на пол часа-час просто забывал на следующий день сообщить).
P.S. Скорость упала не в 2 раза, а до минимума. Ничего не грузит.
Тех поддержка ответит только завтра. Хорошая работа у вас

Сообщение отредактировал Gradalis - 10.7.2016, 23:48

[clientBeirel]

точно такае жа проблема с инетом по адресу московский пр-т дом 20а, где-то c 20:00 и до почти 00:00 не возможно было пользоваться им.

[Different]

serggalant, Gradalis, clientBeirel.

Здравствуйте.

Проблема возникла из-за генерации гигантских объемов трафика между двумя абонентами. Объемы были настолько большие, что забили всю пропускную способность 10ГБит-магистралей. Сейчас указанные абоненты заблокированы, причины этого будут выясняться.

serggalant, прошу вас проявлять спокойствие в общении. Ваши эмоции совсем не помогают решению, а за завуализированный мат вы можете получить блокировку на форуме.
Gradalis, до 23 часов работает call-центр. Техническая поддержка работает до 19 часов. Однако, ввиду исключительности ситуации, работы по локализации проблемы были проведены достаточно оперативно и уже около 00 часов работа Интернета была восстановлена в полном объеме.

[Gradalis]

И на этом спасибо. Даже несмотря на проблемы провайдер остается лучшим в городе

[Fedork]

Вернулся сегодня из леса домой, и обнаружил, отсутсвие связи на физическом уровне. Позвонил в техпоодержку, выяснил, что действительно, еще вчера пропала связь с оборудованием в доме, судя по всему отключилось питание, и если оно не включится само, то до понедельника связи не будет.
Когда-то я сам работал в техподдержке одной айт-шной конторы, и для нас было нормально в три часа ночи зайти по резервному каналу на сдохшую машину, пересобрать там рейд массив поставить систему и восстановить всю конфигурацию в течении получаса. Вам не кажется, что провайдеру не иметь специалиста, способного дернуть рубильник, в пешей доступности от офиса, как-то ненормально?

[shade]

Цитата: (Fedork @ 25.9.2016, 12:14) Вернулся сегодня из леса домой, и обнаружил, отсутсвие связи на физическом уровне. Позвонил в техпоодержку, выяснил, что действительно, еще вчера пропала связь с оборудованием в доме, судя по всему отключилось питание, и если оно не включится само, то до понедельника связи не будет. Когда-то я сам работал в техподдержке одной айт-шной конторы, и для нас было нормально в три часа ночи зайти по резервному каналу на сдохшую машину, пересобрать там рейд массив поставить систему и восстановить всю конфигурацию в течении получаса. Вам не кажется, что провайдеру не иметь специалиста, способного дернуть рубильник, в пешей доступности от офиса, как-то ненормально?

Ну, с такими познаниями в удаленном включении "рубильника" электропитания - советую из леса не выходить.

[Fedork]

Цитата: (shade @ 26.9.2016, 9:03) Ну, с такими познаниями в удаленном включении "рубильника" электропитания - советую из леса не выходить.

Шли третьи сутки, рубильник побеждал с разгромным счетом...

[funt1k]

Дзержинец 23 нет Интернета. кабель что в роутере, что в пк - толку нет. в личный кабинет не заходит ни с пк ни с мобильного Интернета.

[pushkino]

Арманд прилёг походу. Всем метель :)

[dAlexis]

beirel.ru открывается, прочее -нет. Аплинк в Москву упал?

[Different]

Цитата: (funt1k @ 3.11.2016, 23:12) Дзержинец 23 нет Интернета. кабель что в роутере, что в пк - толку нет. в личный кабинет не заходит ни с пк ни с мобильного Интернета.

Здравствуйте.

Напишите нам, пожалуйста, из Личного Кабинета, если проблема все еще актуальна.