[St#TeploWizzer]

Как Успехи ? Пока все также _____хреново_____

[VeDMeD]

Добрый день,БТ!

Со вчерашнего дня нет Интернета. Когда появиться?

[Different]

Цитата: (VeDMeD @ 22.4.2009, 12:30) Добрый день,БТ! Со вчерашнего дня нет Интернета. Когда появиться?

Здравствуйте.

Доступ восстановлен, все должно работать.

Также на днях в Вашем районе планируется замена оборудования, что должно положительным образом сказаться на надежности и стабильности работы сети в дальнейшем.

[VeDMeD]

Добрый день, техническая поддержка БТ!

Приблизительно с 11 часов нет Интернета в 27 сегменте, когда появиться? Спасибо!

[Different]

Цитата: (VeDMeD @ 4.6.2009, 12:45) Добрый день, техническая поддержка БТ! Приблизительно с 11 часов нет Интернета в 27 сегменте, когда появиться? Спасибо!

Здравствуйте.

В Вашем районе сейчас наблюдаются проблемы с электропитанием. Сколько времени они продлятся - в данный момент сказать сложно.

[VeDMeD]

Добрый день, техническая поддержка БТ!

В 27 сегменте с утра нет Интернета, DC работает (т.е. нет именно Интернета). Когда почините?

[KAA]

Цитата: (VeDMeD @ 4.8.2009, 10:18) Добрый день, техническая поддержка БТ! В 27 сегменте с утра нет Интернета, DC работает (т.е. нет именно Интернета). Когда почините?

если у Вас работает сеть, но не работает Интернет, то первым делом загляните в личный кабинет и если баланс положительный и интернет включен, то выключите и включите его, если это не поможет, тогда пишите на support@beirel.ru

[VeDMeD]

Странный ответ. Сегодня 4 августа, баланс списывался 1 августа, выходит, если вчера у меня Интернет работал, а сегодня не работает,то выходит что дело не в балансе. Логично ведь. Эт первое.
Второе: я пишу сюда, потому что надеюсь, что проблема не серьезная и решится в ближайшее время, если проблема не решиться, я не буду писать на support, я буду звонить в офис.
Третье: Спасибо за огромную помощь! Я бы не догадался включить/выключить Интернет, это уже что-то невероятное, пожалуй, здесь даже технического специалиста пригласить следует. Извиняюсь за сарказм, но разве это не первое что приходит в голову?
Четвертое: Если я Вам написал, значит уверен, что проблема не у меня. Дело в том что нет соединения с utm.beirel.lan, моя UTM даже не светиться.
Так что давайте говорить по делу.

[KAA]

Цитата: (VeDMeD @ 4.8.2009, 15:17) Странный ответ. Сегодня 4 августа, баланс списывался 1 августа, выходит, если вчера у меня Интернет работал, а сегодня не работает,то выходит что дело не в балансе. Логично ведь. Эт первое.

Вы не занимаетесь обслуживанием сети и биллинга и потому по определению не можете определять, что логично, а что нет.

Цитата: Второе: я пишу сюда, потому что надеюсь, что проблема не серьезная и решится в ближайшее время, если проблема не решиться, я не буду писать на support, я буду звонить в офис.

дело Ваше.

Цитата: Третье: Спасибо за огромную помощь! Я бы не догадался включить/выключить Интернет, это уже что-то невероятное, пожалуй, здесь даже технического специалиста пригласить следует. Извиняюсь за сарказм, но разве это не первое что приходит в голову?

из Вашего саркастического ответа совершенно не понятно, помог ли Вам этот совет, вместо того, чтобы отходить от темы, лучше бы говорили по существу.

Цитата: Четвертое: Если я Вам написал, значит уверен, что проблема не у меня. Дело в том что нет соединения с utm.beirel.lan, моя UTM даже не светиться. Так что давайте говорить по делу.

телепаты в долгосрочном отпуске, никто понятия не имеет что Вы делали, а чего не делали и поэтому Вам придется либо следовать советам, которые даны и работают для большинства проблем у пользователей с похожими заявленными симптомами и при этом сообщать о результатах без сарказма и отсебятины, либо звонить в офис или писать на support@beirel.ru, чтобы разбираться с проблемой детально, если Вы всего этого не в состоянии сделать, то извольте не флудить на форуме, это предупреждение.

[VeDMeD]

Цитата: (KAA @ 4.8.2009, 15:28) Вы не занимаетесь обслуживанием сети и биллинга и потому по определению не можете определять, что логично, а что нет.

Был опыт обслуживания сети, не Вашей правда.
Т.е. Вы хотите сказать что после первого числа месяца, у меня будет работать интернет при отрицательном, или нулевом балансе?

Цитата: (KAA @ 4.8.2009, 15:28) из Вашего саркастического ответа совершенно не понятно, помог ли Вам этот совет, вместо того, чтобы отходить от темы, лучше бы говорили по существу.

Все это ,естественно, я проделал до того как написать Вам. Кроме, конечно, проверки баланса. Так как было ясно абсолютно точно, что дело не в этом.

Цитата: (KAA @ 4.8.2009, 15:28) телепаты в долгосрочном отпуске, никто понятия не имеет что Вы делали, а чего не делали и поэтому Вам придется либо следовать советам, которые даны и работают для большинства проблем у пользователей с похожими заявленными симптомами и при этом сообщать о результатах без сарказма и отсебятины, либо звонить в офис или писать на support@beirel.ru, чтобы разбираться с проблемой детально, если Вы всего этого не в состоянии сделать, то извольте не флудить на форуме, это предупреждение.

У Вас в штате телепаты имеются? Очень интересно. И не думал флудить. Я задал конкретный вопрос, на который получил не ответ, а отписку. Сожалею, если у Вас некоторые пользователи не догадываются до таких простых действий самостоятельно, но я к этому числу не отношусь. Пинг до шлюза мерить я не стал с утра, так как на этом участке было все в порядке, это было видно простой проверкой - включение DC. О чем я Вам и написал. Так что обрыв провода, или отсутствие питания свича, исключил сразу (у нас идет ремонт на крыше). Остается проблема на другом участке, от нашего шлюза до Вас, или до другого шлюза. Поэтому я конкретно спросил, когда Вы сможете это починить. А Вы по-мойму, даже не подумали проверить существует ли проблема на самом деле, или нет. А просто отписались, предложив мне проверить баланс и включить/выключить Интернет.

i

за упорное не желание слушать и делать как надо, а не по своему, а так же за обход блокировки слова и продолжение флуда не по теме - полноценный бан на 30 дней.

[KAA]

Цитата: (VeDMeD @ 4.8.2009, 15:52) Был опыт обслуживания сети, не Вашей правда. Т.е. Вы хотите сказать что после первого числа месяца, у меня будет работать интернет при отрицательном, или нулевом балансе?

вот это Ваше сообщение - очень яркий пример, когда абонент пытается делать выводы на основе личного опыта, не имея представления что и как работает у других.
в данном случае речь шла о поведении биллинга, когда некорректно работающая, при большой нагрузке на ядро биллинга, программа utm_tray вызывает ситуации, когда интернет отключается именно в биллинге и именно по этому Вам даются конкретные советы, а не отписки.

Цитата: Все это ,естественно, я проделал до того как написать Вам. Кроме, конечно, проверки баланса. Так как было ясно абсолютно точно, что дело не в этом.

в следующий раз обязательно отписывайте, какие действия Вы проводили чтобы попытаться решить проблему со своей стороны.

Цитата: У Вас в штате телепаты имеются? Очень интересно. И не думал флудить.

именно этим Вы и занимаетесь, я просил Вас прекратить это делать, лишаю слова на 3 дня, звоните в офис или пишите на support@beirel.ru.

Цитата: Я задал конкретный вопрос, на который получил не ответ, а отписку. Сожалею, если у Вас некоторые пользователи не догадываются до таких простых действий самостоятельно,но я к этому числу не отношусь.

у нас >9000 пользователей и личного дела на каждого у нас нет и не будет, поэтому нет ничего зазорного, когда приходится отвечать на стандартные вопросы.

Цитата: Пинг до шлюза мерить я не стал с утра, так как на этом участке было все в порядке, это было видно простой проверкой - включение DC. О чем я Вам и написал. Так что обрыв провода, или отсутствие питания свича, исключил сразу (у нас идет ремонт на крыше). Остается проблема на другом участке, от нашего шлюза до Вас, или до другого шлюза. Поэтому я конкретно спросил, когда Вы сможете это починить. А Вы по-мойму, даже не подумали проверить существует ли проблема на самом деле, или нет. А просто отписались, предложив мне проверить баланс и включить/выключить Интернет.

проблем с оборудованием в Софрино - нет и не было, а Ваши слова о работающем DC дали понять, что и с локальной сетью проблем нет, поэтому вариантов не работоспособности Интернета 2 - 1. какие-то проблемы у Вас, например с DNS, какая-нибудь софтина перестала пропускать DNS-запросы и 2. проблема с биллингом, который отключил Вам Интернет по каким-то причинам, что можно проверить в личном кабинете по адресу www.utm.beirel.ru и там выключить или включить Интернет, что однозначно решило бы проблему, если она была вызвана отключением программой utm_tray. Других проблем из-за которых могла работать локальная сеть и не работать Интернет - нет и небыло.

[LKM]

19.50 пропал интернет. Чё за проблемы ??

[Firepwnz]

7 сегмент инета так же нет((((

[Juster]

Цитата: Проблема с ДНС - началось около ~21:50 Код [b]ping beirel.ru[/b] При проверке связи не удалось обнаружить узел beirel.ru. Проверьте имя узла и по вторите попытку. Код Connection: DHCP client Connected Default Gateway:      10.193.27.1 DNS:      89.222.167.2  89.222.165.2

Проблема решилась.

Сообщение отредактировал Juster - 21.1.2010, 23:53