[p_ForsaG]

Компенсация за отсутсвие интеренета за июнь месяц. Писал письменное заявление. Звонил, сказали, да должны компнсировать за 1,2,3,4 июня, но деньги так и не появились на счету. звонил, говорил все выше изложенное, сказали, да конечно, но однимио словами опять огрничивается. Всвзи с этим вопрос, я уже звонил на эту тему 6 раз, сколько еще раз надо позвонить, чтобы эту проблему решили?

[Just Do It]

Цитата: (p_ForsaG @ 21.8.2007, 0:15) Компенсация за отсутсвие интеренета за июнь месяц. Писал письменное заявление. Звонил, сказали, да должны компнсировать за 1,2,3,4 июня, но деньги так и не появились на счету. звонил, говорил все выше изложенное, сказали, да конечно, но однимио словами опять огрничивается. Всвзи с этим вопрос, я уже звонил на эту тему 6 раз, сколько еще раз надо позвонить, чтобы эту проблему решили?

чё так много должны что ты названиваешь им?
а ты в курсе что весь трафик сгорает, когда заяву пишешь?

[p_ForsaG]

Цитата: (DSQUARED @ 21.8.2007, 1:19) чё так много должны что ты названиваешь им? а ты в курсе что весь трафик сгорает, когда заяву пишешь?

любые деньги - это деньги, и их надо заработать. Меня не ломает потратить 2 минуты на разговор. Что значит "весь" ?? если только за те 4 дня, которые не было инета, т.е. 4/30= 13% от полного трафика, иначе нарушения договора...

P.S. У меня большая просьба к админам, прежде чем что-либо изменить, прокомменировать эту ситуацию.

Сообщение отредактировал p_ForsaG - 21.8.2007, 1:38

[Just Do It]

Цитата: (p_ForsaG @ 21.8.2007, 1:46) любые деньги - это деньги, и их надо заработать. Меня не ломает потратить 2 минуты на разговор. Что значит "весь" ?? если только за те 4 дня, которые не было инета, т.е. 4/30= 13% от полного трафика, иначе нарушения договора...

Вообще-то давно такте правила!!!
Если пишешь заяву о компенсации хоть за один день, то тебе компенсируюст лаве, но трафик сгорает!

[admin]

Цитата: (p_ForsaG @ 21.8.2007, 1:46) любые деньги - это деньги, и их надо заработать. Меня не ломает потратить 2 минуты на разговор. Что значит "весь" ?? если только за те 4 дня, которые не было инета, т.е. 4/30= 13% от полного трафика, иначе нарушения договора...

Интересная у Вас арифметика получается

[p_ForsaG]

не надо тогда компенсировать... просто такие вещи надо огваривать заранее..

[KAA]

в договоре все оговорено, по договору отводится 5 дней, не включая форс-мажорные обстоятельства и выходные дния, на устранение неисправностей.

[p_ForsaG]

я вообще-то про то, что весь предоплаченный трафик сгорает при компенсации...

[KAA]

ну а я про то, что по договору, за отсутствие интернет до 5 дней включительно - компенсация не предусматривается, т.к. 5 дней - это оговоренное договором время, в течение которого неисправность может устранятся, а это означает, что о компенсации речь не может идти и как следствие - трафик не сгорит.

[komon]

Цитата: (KAA @ 22.8.2007, 10:19) ну а я про то, что по договору, за отсутствие интернет до 5 дней включительно - компенсация не предусматривается, т.к. 5 дней - это оговоренное договором время, в течение которого неисправность может устранятся, а это означает, что о компенсации речь не может идти и как следствие - трафик не сгорит.

5 дней всего за месяц или обязательно чтоб было подряд???

[KAA]

"в течение" подразумевает подряд.

[Just Do It]

Т.е. если 1 через 5 то это ок и предъявить нельзя?
Ну в теории...
До такого думаю не дойдёт!

[admin]

Цитата: (DSQUARED @ 24.8.2007, 16:29) Т.е. если 1 через 5 то это ок и предъявить нельзя? Ну в теории...

Именно так.

Цитата: (DSQUARED @ 24.8.2007, 16:29) До такого думаю не дойдёт!

Такое возможно большое в теории нежели на практике.

[p_ForsaG]

вообще-то в договре написано 2 дня, по-крайней мере так было в июле, и об этом мне сказли непосредственно в офисе и непосредственно тыкнули в договор... я кстати, так и не понял, в случае компенсации, сгорает вообщесь ВЕСЬ предоплаченный трафик, или только за тот месяц,к оторый компенсируется?

[KAA]

открываем договор для физ.лиц с сайта

Цитата: 2.2.6. В случае возникновения технических неисправностей у Абонента, мешающих последнему пользоваться предоставляемыми Услугами, в течение 5 (пяти) рабочих дней по заявке Абонента удалить неисправность.

Цитата: 6.1 Претензии со стороны Абонента принимаются в течение 5 календарных дней с момента возникновения спорной ситуации. По истечении указанного срока претензии не принимаются. В том случае, если Провайдер согласится с претензией, то признанная сумма претензии будет использована Абонентом для оплаты Услуг Провайдера. 6.2. В течение всего срока действия настоящего Договора Услуги, предоставленные Провайдером в течение соответствующего календарного месяца, будут считаться оказанными надлежащим образом и в согласованном сторонами объеме по истечении 5 дней с момента завершения соответствующего календарного месяца при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента, предъявленных до истечения указанного срока.

впрочем, для компенсаций есть отдельные статьи.

Цитата: 7. Компенсации 7.1. Компенсация выдается в случаях: 7.1.1 Прекращения предоставления Услуг по вине Провайдера свыше 48 часов. Провайдер, по требованию Абонента, возвращает на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Провайдера. 7.1.2. Если Абонент не пользовался услугой доступа в сеть Интернет в течение одного календарного месяца. В этом случае на лицевой счет Абонента зачисляется вся сумма абонентской платы в соответствии с тарифным планом Абонента. Внимание! В случае принятия решения о зачислении компенсации на лицевой счет Абонента весь накопившийся предоплаченный трафик сгорает. Данное правило распространяется на тарифные планы с переносом неизрасходованного предоплаченного трафика. 7.2. Абонент обязуется подать заявление о компенсации не позднее 20(двадцати) дней с момента возобновления предоставления услуг Провайдером и рассматривается отделом технической поддержки в течение 10(десяти) дней.

остается разобраться в терминах и ситуации...
вообще, из всего овышеперечисленного становится очевидно, что, если у абонента возникли проблемы с доступом в интернет по вине провайдера(за пределами квартиры абонента), то на устранение неисправности по договору отводится 5 дней, при этом, если доступ не восстановлен в течении 2х дней(48 часов), то абонент вправе потребовать компенсацию, при этом компенсация начинается с момента обращения абонента во время неисправности, спустя 48 часов, как начались проблемы.
В случае же, если обращение в тех.поддержку было после устранения неисправности, то компенсация по договору не полагается и возможно только рассмотрение ситуации ответсвенными лицами и принятие решения по усмотрению ответсвенного лица компании...
так что расклад такой, как было у Вас - мне не известно, но договор гласит вышеперечисленное.

[HOUSER]

Я перед тем как на месяц уехать пришел в офис, и мне разъяснили, что приедешь напишешь заявление о компенсации и сгорит трафик за этот месяц,только за этот месяц, а всё что было накоплено останется (меня волновал этот вопрос и я специально переспросил 3 раза!) Я на днях приехал и написал заявление, и что теперь? Значит сгорит весь трафик???

Сообщение отредактировал HOUSER - 30.8.2007, 21:59

[admin]

Цитата: (HOUSER @ 30.8.2007, 22:54) Я перед тем как на месяц уехать пришел в офис, и мне разъяснили, что приедешь напишешь заявление о компенсации и сгорит трафик за этот месяц,только за этот месяц, а всё что было накоплено останется (меня волновал этот вопрос и я специально переспросил 3 раза!) Я на днях приехал и написал заявление, и что теперь? Значит сгорит весь трафик???

Можно узнать с кем Вы разговаривали в офисе?

Все правильно, при компенсации сгорает весь накопленный ранее трафик.

[HOUSER]

Цитата: (admin @ 31.8.2007, 10:00) Можно узнать с кем Вы разговаривали в офисе? Все правильно, при компенсации сгорает весь накопленный ранее трафик.

Это было месяц назад. Я разговаривал с девушкой администратором, она чтобы уточнить этот вопрос позвала молодого человека, его имя я уже не помню.
Очень квалифицированный персонал у вас работает! Почему я должен страдать из-за их некомпетенции???

[admin]

Цитата: (HOUSER @ 31.8.2007, 16:12) Это было месяц назад. Я разговаривал с девушкой администратором, она чтобы уточнить этот вопрос позвала молодого человека, его имя я уже не помню. Очень квалифицированный персонал у вас работает! Почему я должен страдать из-за их некомпетенции???

Ваш трафик сохранили. В следущий раз также читайте и договор, который Вы подписывали.

[GameAdmin]

позвольте выскажу свое мнение,
1. почему я должен страдать (сгорать оплаченный мною ранее трафик) из-за того что провайдер не в состоянии обеспечить работу круглосуточную работу сети, судя по репликам http://beirel.ru/?p=service
2. практика - практикой - но вспомните, что было на НГ. третий сегмент сидел с попаданием пакетов 50\50 с 28 по 10 число, и это выходные и каникулы - когда человек имеет больше времени выхода в инет. И ваша отмазка договором давала вам право вообще не появляться на объекте
3. новые тарифы составлены, так чтобы , добавить и так неиспользуемый трафик, но никак не уменьшить абонентскую плату
4. простоял 10 мин, пока обучали новую сотрудницу принимать денюжку.
хотя к 10.00 думал попасть к клиенту.. неужели сложно обучить когда клиентов пораньше ?
Особенно понравилась фраза "держи его двумя руками"
5. при звонке в офис в врубается автоответчик - клева - но это минус 20 центов для того что бы я услышал голос автоответчика
6. есть куча минусов, но есть плюс - работаете, все постепенно налаживаться, оптика все дальше и дальше, офис вот стал работать дольше, там глядишь и техподдержка к нему подтянется
не бывает худа, без добра..
работайте :) а мы уж выбьем из Вас достойного обслуживание клиентов :)

Сообщение отредактировал GameAdmin - 31.8.2007, 16:20