Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
> Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали.
Проверьте Раздел Новости
Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска.
Также не забываем про общие
ПРАВИЛА форумов.

Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.

ВНИМАНИЕ!
Если у Вас по каким-то причинам не работает доступ в сеть и Интернет, то Вам необходимо оставить сообщение об этом через Личный кабинет пользователя (доступен и из Интернет) или, если Вы не знаете свой логин и пароль к ЛК, написать на адрес support@beirel.ru, обязательно указав ФИО, на которое оформлен договор, фактический адрес, контактный телефон и подробно описать суть проблемы, если требуется связаться с Вами по телефону, то укажите это в сообщении.

Приоритет на исправление имеют заявки полученные из Личного кабинета, по телефону и по электронной почте.

В случае превышения срока восстановительных работ, согласно сроку, отведенному в договоре(5 дней), Вы вправе написать заявление о компенсации, согласно правилам, описанным в договоре.

3 страниц V   1 2 3 >  
Reply to this topicStart new topic
> Опять не работает
 
AlexMo
сообщение 23.12.2007, 13:42
Сообщение #1


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Регистрация: 5.8.2007

Пол:
Сегмент: 28



В субботу вечером опять исчез интернет, лампочка UTM не горит,
но сайт Бэйрэль и форум доступны. А больше - ничего.
Странно.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 4.8.2008, 14:14
Сообщение #2


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Опять не работает Интернет!

Не работает уже по ставшей классикой схеме.
Зависает Ваш роутер на крыше.

При этом моему роутеру он сообщает - все ок я работаю.
И мой роутер радостно рапортует о наличии Интернет.

НО! Далее ВАШЕГО роутера на крыше, доступа нет.
Не работает локальный сайт,
нет доступа на FTP с которых я качал еще утром без проблем
Интернет сайты не доступны.

Обиднее всего то, что Ваш роутер завис, сразу после внесения денег на счет (оплатил Интернет на месяц вперед)
При этом я писал заявление о возмещении ущерба, за отсутсвие Интернет по Вашей причине.
Совпадение?

А если серьезно.
Я Жил в Москве, и др. городах России,
но НИ РАЗУ не встречал таких висяков сетевого оборудования как у Вас.

Ну это же просто смешно, за последние 4-ре месяца, Интернет в выходные был не более 5-ти раз.
При этом - он мне нужен как раз в выходные. (В будни я на работе могу пользоваться им без ограничений)

Прошу не просто перезагружать глючящий роутер, а разобраться в причинах его постоянных зависаний.

Торрентами я пользуюсь редко, DC++ запускал за все время раз 5 не больше.

Если всё останиться как есть, сменю провайдера.
AZIMUT'а я уже "послал"
похоже нужно с друзьями из Корбины договориваться... С Их приходом в Пушкино - у Вас шансов нет.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
KAA
сообщение 4.8.2008, 14:54
Сообщение #3



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2434
Регистрация: 8.10.2005
Из: Пушкино

Пол:
Сегмент: 7



Цитата:
(Yazon @ 4.8.2008, 15:14) *
Опять не работает Интернет!

Не работает уже по ставшей классикой схеме.
Зависает Ваш роутер на крыше.

мы не держим рутера на крышах, на домах стоят коммутаторы и коммутатор на вашем доме работает исправно (Boot Time: 31 Jul 2008 13:17:28)


Цитата:
При этом моему роутеру он сообщает - все ок я работаю.

какие они умные, однако, тут либо линк есть, либо его нет и есть маки или их нет.

Цитата:
И мой роутер радостно рапортует о наличии Интернет.

а не было мысли, что проблемы с вашим рутером? не пробовали подключаться напрямую? оставляя только наши настройки и вычищая все следы подключения к другим сетям? следы, которые остаются после применения всяких там батников с маршрутами до каких-то сетей, которыми(батниками и маршрутами у пользователей) вынуждены баловаться другие провайдеры, дайте сюда вывод команды netstat -nr , только заключите его в теги [ codebox ] [ /codebox ] без пробелов между тегом и словом внутри.


Цитата:
НО! Далее ВАШЕГО роутера на крыше, доступа нет.

как вы это определили? какими методами?


Цитата:
Не работает локальный сайт,
нет доступа на FTP с которых я качал еще утром без проблем
Интернет сайты не доступны.

Обиднее всего то, что Ваш роутер завис, сразу после внесения денег на счет (оплатил Интернет на месяц вперед)
При этом я писал заявление о возмещении ущерба, за отсутсвие Интернет по Вашей причине.
Совпадение?

думаете за вами охотятся? это называется параноя.


Цитата:
А если серьезно.
Я Жил в Москве, и др. городах России,
но НИ РАЗУ не встречал таких висяков сетевого оборудования как у Вас.

Ну это же просто смешно, за последние 4-ре месяца, Интернет в выходные был не более 5-ти раз.
При этом - он мне нужен как раз в выходные. (В будни я на работе могу пользоваться им без ограничений)

Прошу не просто перезагружать глючящий роутер, а разобраться в причинах его постоянных зависаний.

Торрентами я пользуюсь редко, DC++ запускал за все время раз 5 не больше.

Если всё останиться как есть, сменю провайдера.
AZIMUT'а я уже "послал"
похоже нужно с друзьями из Корбины договориваться... С Их приходом в Пушкино - у Вас шансов нет.


есть народная поговорка - хорошо там, где нас нет.
и не надейтесь втянуть в перепалку о том, кто лучше, кто хуже.
Вы вольны выбирать себе поставщиков услуг и это Ваше право, но прежде чем что-то утверждать, убедитесь на 100%, что проблемы не на Вашей стороне.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 4.8.2008, 15:05
Сообщение #4



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Здравствуйте.

Проблем с оборудованием на ул. Тургенева д. 22 нет. Все оборудование работает в нормальном режиме. Никаких "наших" роутеров на крыше нет, есть управляемые коммутаторы, которые находятся под постоянным мониторингом.

Если не затруднит, опишите более детально, что у Вас происходит. в момент пропадания что-нибудь пингуется? шлюз, mail.ru? Ваш роутер как себя ведет?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 4.8.2008, 17:46
Сообщение #5


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



lol.gif Именно так мне и говорит техподдержка каждый раз когда я им звоню.
Типа и Windows у Вас глючит и настройки.

По порядку.
У меня после роутера много разного оборудования. И роутер у меня уже 3-й.
1-й зависал
2-й не мог увязать LAN и WiFI устрйоства в единую сеть
3-й последний, пока исправно работает DIR-615

По поводу как я определил.

1. Я разобрался как работает подключение к Интернет, на основе информации прописанный в мой ПК
Вашими специалистами.
2. В договоре они забыли указать последнюю цифру моего IP адреса - писал сам руками, с настроек ПК (настраивали Ваши специалисты)
3. У меня есть ноутбук с Vista (лицензия)
4. Он настроен на подключение по LAN к Интернет.
т.е. я просто беру входящий провод, отключая его от роутера и включаю напрямую в Ноутбук
5. Проверяю работу Интернет, пытаясь зайти на сайт yandex.ru \ google.com и т.д.
Если отклика нет

Проверяю работы локалки, пытаясь зайти на Ваш сайт beirel.lan
если он не отвечает - проверяю (пингую) DNS и 10.193.28.1 (основной шлюз)
если он не отвечает - проверяю FTP сервера

Если ничего не отвечает - пишу Вам.

Вот так я всё и проверял, прежде чем написать Вам.

Интернет включить в личном кабинете не могу, т.к. не работает локальный сайт.

Мой роутер тут не причем, его я исключил.
Vista настроена как положено.
NOD32 выключал и включал.

Теперь поясните в чем загвоздка?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
KAA
сообщение 5.8.2008, 7:17
Сообщение #6



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2434
Регистрация: 8.10.2005
Из: Пушкино

Пол:
Сегмент: 7



Цитата:
(Yazon @ 4.8.2008, 18:46) *
lol.gif Именно так мне и говорит техподдержка каждый раз когда я им звоню.
Типа и Windows у Вас глючит и настройки.

в 90% случаев так и есть, поэтому вполне логично, что эта причина упоминается чаще, при этом никто не забывает про параллельные проверки.

Цитата:
По порядку.
У меня после роутера много разного оборудования. И роутер у меня уже 3-й.
1-й зависал
2-й не мог увязать LAN и WiFI устрйоства в единую сеть
3-й последний, пока исправно работает DIR-615

По поводу как я определил.

1. Я разобрался как работает подключение к Интернет, на основе информации прописанный в мой ПК
Вашими специалистами.
2. В договоре они забыли указать последнюю цифру моего IP адреса - писал сам руками, с настроек ПК (настраивали Ваши специалисты)

главное, чтобы то, что касается маршрутизации на вашем рутере или ПК, настраивалось с нуля, без остаточных хвостов, о которых уже говорил, безусловно, точность сетевых реквизитов тоже обязательна, на всякий случай, напишите на support@beirel.ru, с указанием все информации из объявления над темами в общем разделе тех.поддержки и попросите сообщить вам ваши точные сетевые реквизиты, дабы убедится, что при подключении не произошло ошибки.

Цитата:
3. У меня есть ноутбук с Vista (лицензия)
4. Он настроен на подключение по LAN к Интернет.
т.е. я просто беру входящий провод, отключая его от роутера и включаю напрямую в Ноутбук
5. Проверяю работу Интернет, пытаясь зайти на сайт yandex.ru \ google.com и т.д.
Если отклика нет

Проверяю работы локалки, пытаясь зайти на Ваш сайт beirel.lan

все наши адреса - локальные, в том числе и адрес для www.beirel.ru, то, что они публичные - значения не имеет, все это наша локальная сеть, т.ч. адреса из диапазона 89.222.164.0/22 можно считать локальными.

Цитата:
если он не отвечает - проверяю (пингую) DNS и 10.193.28.1 (основной шлюз)
если он не отвечает - проверяю FTP сервера

что-то внутри 28-го сегмента? какой адрес проверяете? это может помочь найти неисправность, если она есть на пути к шлюзу и находится не на вашем доме. Если проверяете ftp не из вашего сегмента, то после проверки пингом осноного шлюза и не получения ответа от него - проверка ftp сервера за пределами сегмента просто бессмысленна.


Цитата:
Если ничего не отвечает - пишу Вам.

Вот так я всё и проверял, прежде чем написать Вам.

в следующий раз запаситесь результатами вывода команд
ping -n 50 -l 1472 10.193.28.1 (нужна только статистика)
netstat -nr (при подключении ноутбуком напрямую к нашему кабелю)
arp -an

Цитата:
Интернет включить в личном кабинете не могу, т.к. не работает локальный сайт.

Мой роутер тут не причем, его я исключил.
Vista настроена как положено.
NOD32 выключал и включал.

Теперь поясните в чем загвоздка?

мало информации, чтобы делать точные выводы, если проблема случится снова, то соберите результат вывода команд, о которых я попросил выше.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 10:56
Сообщение #7


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Спасибо KAA за исчерпывающий ответ.
К сожалению прочел его только сейчас на работе.

Вчера поздно вечером и сегодня утром (7:30)
проверял работу интернет.
ЧТо могу сказать Вам господа.
Все теперь еще хуже.
Теперь вообще нет подключения.

Точнее происходит что то странное
Порт ноута моргает как при начале обмена инфой и гаснет
потом снова моргает и гаснет

ПК сообщает что идет подключение, потом сообщает что подключения нет
потом снова что идет подключение и так по кругу.

Тут по моему всё ясно?

Да забыл, есть результаты PING
CODE
Microsoft Windows [Версия 6.0.6001]
© Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.

C:\Users\yazon>ping 10.193.28.1

Обмен пакетами с 10.193.28.1 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 10.193.28.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>ping 89.222.165.2

Обмен пакетами с 89.222.165.2 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 89.222.165.2:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>ping 89.222.167.2

Обмен пакетами с 89.222.167.2 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 89.222.167.2:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>


Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 10:59
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 11:19
Сообщение #8


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



письмо в техподдержку написал
пришел только авто ответ.
из контактов техподдержки http://www.beirel.ru/?p=contacts
ничего не доступно.

Все 3 ICQ номера - offline
послал запросы, молчат.

Звонки на мобильный проходят - ответа нет, звонил долго
На Пушкинский номер звоню из Москвы - постоянно занято.

Куда еще писать/звонить?

Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 11:20
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
KAA
сообщение 5.8.2008, 11:26
Сообщение #9



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2434
Регистрация: 8.10.2005
Из: Пушкино

Пол:
Сегмент: 7



Цитата:
(Yazon @ 5.8.2008, 11:56) *
Спасибо KAA за исчерпывающий ответ.
К сожалению прочел его только сейчас на работе.

Вчера поздно вечером и сегодня утром (7:30)
проверял работу интернет.
ЧТо могу сказать Вам господа.
Все теперь еще хуже.
Теперь вообще нет подключения.

Точнее происходит что то странное
Порт ноута моргает как при начале обмена инфой и гаснет
потом снова моргает и гаснет

ПК сообщает что идет подключение, потом сообщает что подключения нет
потом снова что идет подключение и так по кругу.

Тут по моему всё ясно?

Да забыл, есть результаты PING
CODE
Microsoft Windows [Версия 6.0.6001]
© Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.

C:\Users\yazon>ping 10.193.28.1

Обмен пакетами с 10.193.28.1 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 10.193.28.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>ping 89.222.165.2

Обмен пакетами с 89.222.165.2 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 89.222.165.2:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>ping 89.222.167.2

Обмен пакетами с 89.222.167.2 по с 32 байтами данных:
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.
PING: сбой передачи. Код ошибки 1232.

Статистика Ping для 89.222.167.2:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)

C:\Users\yazon>


сдается мне, у вас проблемы с ОС на ноуте, ибо если бы были проблемы на сети, то был бы просто timeout или превышен интервал ожидания для запроса.

Цитата:
(Yazon @ 5.8.2008, 12:19) *
письмо в техподдержку написал
пришел только авто ответ.

номер тикета есть, считайте это как номер входящего письма на документах, в случае обращения можно указывать на этот номер и жаловаться, почему так долго обрабатывался, а ответ придет, но не мгновенно же.


Цитата:
из контактов техподдержки http://www.beirel.ru/?p=contacts
ничего не доступно.

Все 3 ICQ номера - offline
послал запросы, молчат.

Звонки на мобильный проходят - ответа нет, звонил долго
На Пушкинский номер звоню из Москвы - постоянно занято.

Куда еще писать/звонить?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 12:23
Сообщение #10


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Цитата:
(KAA @ 5.8.2008, 12:26) *
сдается мне, у вас проблемы с ОС на ноуте, ибо если бы были проблемы на сети, то был бы просто timeout или превышен интервал ожидания для запроса.


Вот сейчас беру ноут, и включаю эти портом в корпоративную сеть
настройки IP удаляю...

Жду.
Подключился, Интернет есть, сеть локальная работает
IP по DNS

Не нужно мне говорить что у меня не работает.
Своё железо я проверял, еще до того как начал писать Вам.

И еще, почему роутер точно так же моргает и не может подключиться?
в Субботу утром всё работало нормально.

Роутер перезагружал
настройки верные.

Проблема не в первый раз.
Я сначала все у себя проверяю, потом иду к Вам.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 15:22
Сообщение #11


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



И тишина

По телефону не дозвониться - постоянно короткие гудки
По ICQ молчат
Тут тоже молчат
На письма только автоответчик...

ЧТо дальше?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 5.8.2008, 15:52
Сообщение #12



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Yazon @ 5.8.2008, 16:22) *
И тишина

По телефону не дозвониться - постоянно короткие гудки
По ICQ молчат
Тут тоже молчат
На письма только автоответчик...

ЧТо дальше?


Пожалуйста, имейте терпение. Заявка получена. В вашем районе работает бригада монтажников, должны подъехать и проверить порт в который Вы включены.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 16:17
Сообщение #13


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Спасибо за ответ.

Я не экстрасенс, и не знаю кто и где работает.
Для размещения заявки на проверку линии и пытался связаться по телефону. Но как выше писал - без результатно.

Еще раз спасибо.
Ждем решения проблемы.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 5.8.2008, 19:08
Сообщение #14


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Может конечно я не терпеливый
Но дозвониться в офис не могу с 11 утра до сих пор.
Висел на линии по 20-30 мин.

Оставил на автоответчике заявку.

Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 19:08
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 6.8.2008, 11:00
Сообщение #15


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Господа.

Интернета нет. Локалка вообще не работает. Нет подключения.
У меня есть всего один вопрос - Когда ждать мастеров?

Мне нужен день и время.
Интернет не работает с 2 августа субботы, сегодня 6-е число...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 6.8.2008, 12:56
Сообщение #16



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Yazon @ 6.8.2008, 12:00) *
Господа.

Интернета нет. Локалка вообще не работает. Нет подключения.
У меня есть всего один вопрос - Когда ждать мастеров?

Мне нужен день и время.
Интернет не работает с 2 августа субботы, сегодня 6-е число...


Сообщите когда будете дома (с 10 до 18, будни) подъедет специалист с ноутбуком и проверит. Порт 100% рабочий, монтажники вчера его проверили. Не исключены проблемы с кабелем до оборудования.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 6.8.2008, 16:00
Сообщение #17


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Написал уже в почту.
Когда Вас ждать? "Домашние" будут Вас ждать.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 6.8.2008, 16:28
Сообщение #18


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Спасибо!
Мастера работают. good.gif
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 6.8.2008, 16:58
Сообщение #19



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Yazon @ 6.8.2008, 17:28) *
Спасибо!
Мастера работают. good.gif


Проблема с кабелем. "Поднимается" только 10Мбит. Завтра монтажники перетянут кабель.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Yazon
сообщение 6.8.2008, 19:22
Сообщение #20


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 29.3.2008

Пол:
Сегмент: 28



Спасибо, супруга уже порадовала.
Обещали дотянуть до моего роутера, а то приходилось удлинять его...

Всем спасибо! Работать Вы можете.
Просто напрягала долгая реакция на явную поломку.

В любом случае остаюсь с Вами! good.gif
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

3 страниц V   1 2 3 >
Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 14:18