[init]

..отвязать тикеты от личного кабинета и сделать поддомен (ессно желательно на отдельном железе) откуда гость и любой пользователь заполняет фио, сегмент, адрес и что не работает
...если же вешается интернет у большинства людей, на первую страничку трекера вешается предупреждение (скриптиком) о временных неполадках

- убираем почту для этих дел (врятли при нерабочем интернете ею пользуются многие)
- сокращаем поток нытья на телефоны
- сокращаем кучу бесполезного нытья на форуме

и да, если будете делать, вешайте это на соответствующие железо и хэшируйте ибо форум висит в набеге хомячков

[shade]

1)отвязки от ЛК не будет, ибо сообщение из ЛК - это сообщение авторизованного пользователя, а в свободную форму гадить будут все кому не лень.
2) архи-требовательные к инету абоненты имеют мобильную почту, либо второй канал. школьники и геймеры - что не сделай, загадят форум.
3) возможно в будущем изменится система сообщений в ЛК
4) нытье в телефоны и срачь на форуме - неискоренимы. чего не предпринимай. статистика правдивее любых прогнозов.
5) форум не есть официальный рабочий инструмент, так что, хочет - пускай лежит :)

[val-1]

Цитата: (shade @ 18.5.2011, 22:55) .... гадить будут все кому не лень. .... школьники и геймеры - что не сделай, загадят форум. .... срачь на форуме - неискоренимы.

Вот чего мне не нравится в БЭЙРЭЛЕ - так именно ЭТО: некоторые сотрудники видят в своих клиентах только "говнометателей".

А по теме: по личным проблемам обращаюсь из ЛК - удобно, помогают быстро.. Обрываю телефон или засоряю форум только при отсутствии любой информации о пропаже связи, и мне достаточно услышать или прочитать, что проблема решается и такие-то ориентировочные сроки, и я становлюсь терпеливым клиентом. А сидеть и гадать: то ли инопланетяне кабель на крыше перегрызли, то ли власти отменили интернет, то ли террористы взорвали главный сервер - как-то неудобно...

[shade]

Цитата: (val-1 @ 19.5.2011, 6:58) Вот чего мне не нравится в БЭЙРЭЛЕ - так именно ЭТО: некоторые сотрудники видят в своих клиентах только "говнометателей". А по теме: по личным проблемам обращаюсь из ЛК - удобно, помогают быстро.. Обрываю телефон или засоряю форум только при отсутствии любой информации о пропаже связи, и мне достаточно услышать или прочитать, что проблема решается и такие-то ориентировочные сроки, и я становлюсь терпеливым клиентом. А сидеть и гадать: то ли инопланетяне кабель на крыше перегрызли, то ли власти отменили интернет, то ли террористы взорвали главный сервер - как-то неудобно...

Ну, я же не тыкаю пальцем, кто именно является какашко-метателем? Я обобщаю, а вы, как постоянный читатель форума, уже сами должны догадаться, кого я могу иметь ввиду.

Ответами на звонки и ответами на сообщения ЛК/почты занимаются разные отделы. Если вам, как абонентам, нужен быстрый, точный ответ - пишите на support@beirel.ru, либо отправляйте сообщение из личного кабинета. Работа сотрудников ТП (которые на телефонах) скучна и однообразна, более того, у них есть четкие инструкции как действовать, т.е. простейший алгоритм работы, который они обязаны неукоснительно соблюдать. Сей алгоритм есть у любого оператор любого call-центра, и направлен он на улучшение эффективности работы сотрудника, дабы не выяснять по 15-20 минут с абонентом, где у него "горят или не горят лампочки", в течение 2-3 минут делаются выводы о проблеме, и составляется заявка, которая либо передается на уровень выше, либо отдается бригаде инжинеров. Многие абоненты, которые "в теме", любят говорит на тему "да че у вас там за зомби сидят в ТП, тупые как пробки..." и т.п. Еще раз хочу сказать: у сотрудника ТП очень узкая специализация, они знают все, и не знают ничего. Им нужно в кратчайшие сроки определить суть проблемы, и вынести вердикт в виде тикета (заявки).

А касательно новостей "почему нет инета", тоже не раз говорилось: прежде чем выносить окончательный вердикт по проблеме, нам необходимо разобраться, в чем именно эта проблема: локальная, глобальная (в нашем подчинении), глобальная (не в нашем подчинении). На любые телодвижения касательно проверок требуется 2-3 минуты. Да и понять, что отвалился инет - не так и быстро, как кажется смотря на форум :) В общем, так и получается, порядка 10-15 минут на выяснение проблемы + 3-5 на написание новости. Конечно, бывают исключения.... но тут уж пока ничего не поделать.

[init]

Цитата: (shade @ 18.5.2011, 23:55) 1)отвязки от ЛК не будет, ибо сообщение из ЛК - это сообщение авторизованного пользователя, а в свободную форму гадить будут все кому не лень. 2) архи-требовательные к инету абоненты имеют мобильную почту, либо второй канал. школьники и геймеры - что не сделай, загадят форум. 3) возможно в будущем изменится система сообщений в ЛК 4) нытье в телефоны и срачь на форуме - неискоренимы. чего не предпринимай. статистика правдивее любых прогнозов. 5) форум не есть официальный рабочий инструмент, так что, хочет - пускай лежит :)

1) когда виснет интернет, все ваши авторизованные пользователи вешают лк (и его хэшировать не получится, динамика)
2) архи-архи еще имеют запасной канал у другого провайдера, у меня нет -- я не школьник и не геймер, что не так?
4) таки мисье д'артаньян (lurkmore)?
5) таки официальный

Цитата: у сотрудника ТП очень узкая специализация, они знают все, и не знают ничего

Таки научите :)

Цитата: А касательно новостей "почему нет инета"

Если каа еще с вами, пусть накропает скриптик для индикации общей картины и(или)общей по сегментам, тогда будет проще идентифицировать на какой стороне проблема

Сообщение отредактировал init - 19.5.2011, 9:24

[shade]

init оставьте кесарю кесарево, ОК?

[init]

Цитата: (shade @ 19.5.2011, 11:28) init оставьте кесарю кесарево, ОК?

ок, просто не забывайте, что двигаться желательно в правильном направлении

..няшек вам

[Strik~er]

По большинству согласен с shade