[KAA]

В этой теме обсуждаются орг.вопросы вопросы по работе компании вообще и по работе с клиентами в частности, как-то возможность прозвониться, связаться, качество и информативность объявлений, предупреждений и всего, что связано взаимоотношений компании и абонента.

i

Чрезмерно эмоциональные и содержащию нецензурную лексику сообщения будут удаляться без предупреждений, если автор не поймет, что надо изъясняться на русском и спокойном языке, то автор будет заблокирован на период по усмотрению администратора.

[SVF]

Уважаемый КАА, уважаемый shade!
Большая к Вам просьба!... Если что-то начинаете творить, и не знаете, к чему это приведёт, предупредите всех заранее о намечаемых работах. А то когда в 19:30 пропадает локальная сеть и интернет, когда в течение часа телефоны ООО БэйрэлЬ ТЕЛЕКОМ заняты, а с 20:40 до 21:00 "все операторы поглащены своей работой", невольно начинают возникать ассоциации с прошлыми годами. А когда человек прочтёт предупреждение, у него хоть будет надежда, что грамотные люди работают, но держат ситуацию под контролем, и что аппаратуру на чердаке его дома не спёрли, и она находится под напряжением.
Заранее благодарен!
С уважением.

[sunny_smiley]

по личному опыту, могу сказать, что из 6 попыток дозвониться получилось только 1 раз. трубку специально не бросал, ждал по 30 минут на проводе. бесполезно. более того, очень мешает то, что отвечает автоответчик, и начинают капать деньги, а толку от этого 0.

по почте поддержка намного лучше, ответы получал чуть ли не сразу, но тут минус для тех, кто не имеет еще одного доступа в интернет и соответственно написать не может. если у меня что-то выйдет из строя в пятницу, написать я смогу только на форум. а если сети вообще нет, то только в понедельник.

[KAA]

Цитата: (SVF @ 26.8.2009, 9:53) Уважаемый КАА, уважаемый shade! Большая к Вам просьба!... Если что-то начинаете творить, и не знаете, к чему это приведёт, предупредите всех заранее о намечаемых работах.

если бы мы сообщали обо всех проводимых работах, то форум и сайт с новостями были бы завалены этими объявлениями и это привело бы только к путанице, как часто говорится "ни асилил, многа букав".
Проводимая операция не должна была сказаться на работоспособности абонентов, но из-за не адекватного поведения ПО коммутаторов, эта проблема коснулась многих, но не всех, если посмотреть сюда:
http://www.beirel.ru/?p=loading
то видно, что провал в потреблении трафика был, но не до 0 и не больший от общей массы.
Как только проблема была обнаружена, сразу начались работы по исправлению и после первого "завершения" работ выяснилось, что проблема исправлена не везде, в результате чего процесс исправления пошел по всем коммутаторам, а их около 700 и операцию исправления пришлось применять для каждого порта... в среднем по 24 абонентских порта на коммутатор, это ~16800 портов, по 30 секунд на коммутатор, что примерно составляет ~6 часов работ в автоматическом режиме для всех портов. На некоторых коммуторах работы полностью еще не завершены, но их осталось пара 10ков, т.е. в течении этого часа все будет завершено.

Цитата: А то когда в 19:30 пропадает локальная сеть и интернет, когда в течение часа телефоны ООО БэйрэлЬ ТЕЛЕКОМ заняты, а с 20:40 до 21:00 "все операторы поглащены своей работой", невольно начинают возникать ассоциации с прошлыми годами. А когда человек прочтёт предупреждение,

т.к. проблема не носила глобальный характер для всей сети, то объявление было размещено в теме технической поддержки.

Цитата: у него хоть будет надежда, что грамотные люди работают, но держат ситуацию под контролем, и что аппаратуру на чердаке его дома не спёрли, и она находится под напряжением. Заранее благодарен! С уважением.

спасибо за сдержанные, в эмоциональном плане, сообщения.

[Анатолий]

Добрый день.
Уважаемые администраторы, на мой взгляд, Вы были совершенно не правы, когда утверждали, что ветка форума "техподдержка по сегментам" не предназначена для жалоб на отсутствие доступа в интернет. Для чего же она тогда еще нужна? Может быть, Вам и другим Вашим коллегам удобно собирать заявки на один почтовый ящик, не обращая внимания на форумы, но это НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ. Тогда закрывайте эту ветвь и не вводите в заблуждение своих клиентов, или же принимайте заявки и с форумов.
На мой взгляд, уважаемый КАА, такая "принципиальность" в данном вопросе очень сильно смахивает на формализм, а потому не делает чести ни Вам, ни Вашей компании.
В заключение хочу добавить, что оперативность в устранении неисправностей - это большой плюс и для компании, и для пользователей. А обработка замечаний с форумов эту оперативность только повысит.

[KAA]

Цитата: (Анатолий @ 26.8.2009, 10:13) Добрый день. Уважаемые администраторы, на мой взгляд, Вы были совершенно не правы, когда утверждали, что ветка форума "техподдержка по сегментам" не предназначена для жалоб на отсутствие доступа в интернет.

в той ветке, где я абоненту ответил, для чего форум полезен, а для чего - не пригоден, собственно и есть ответ почему так, а не иначе.
На форуме абоненты могут обменяться опытом, а специалисты компании могут подкорректировать представления абонентов о том, что и как должно работать и как должно быть настроено, касается ли это софта или железа.

Цитата: Для чего же она тогда еще нужна? Может быть, Вам и другим Вашим коллегам удобно собирать заявки на один почтовый ящик, не обращая внимания на форумы, но это НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ. Тогда закрывайте эту ветвь и не вводите в заблуждение своих клиентов, или же принимайте заявки и с форумов.

я так же ответил в той теме и на подобный вопрос, вы не работаете с абонентами в том объеме, к котором работаем мы, поэтому не абонент будет решать как ему связываться и налаживать связь с тех.поддержкой, а мы, разумеется мы будем стараться найти такой способ, который устроит всех, но приоритет, в данном случае, за возможностью контролировать заявки и информацию по абоненту при их решении и форум здесь находится на последнем месте, так как чаще всего это просто помойка из несвязных сообщений без возможности быстро проследить историю, форум годится для сигналов о проблеме, но не более.

Когда речь заходит о персональных проблемах абонента, то эта проблема уже считается более серьезной и компания обязана принять меры по устранению проблемы, но так как абонентов у нас много и обо всех не упомнишь, система заявок по электронной почте решает эту проблему, т.к. каждому запросу соответствует номер и по каждому номеру заявки любой сотрудник может узнать историю переписки по проблеме, возникшей у пользователя и вмешаться в ход исправления может любой из сотрудников, кто считает, что владеет большей информацией по данной проблеме, таким образом абонент получит самую актуальную информацию, а то, что эти сообщения можно прочитать в перерыве между звонками или общением с рабочим другими сотрудниками, уменьшает время отклика на проблему, т.к. если нужно, то сотрудник сам вам перезвонит.
Скоро будет запущен новый личный кабинет, из него вы сможете отправить сообщение сразу в службу тех.поддержки, после чего вам на мобильный придет номер заявки, которую можно использовать как в переписке, так и при общении по телефону, т.е. решится проблема с доступом к средствам связи с технической поддержкой, если у вас работает сеть, но не работает интернет.

Цитата: На мой взгляд, уважаемый КАА, такая "принципиальность" в данном вопросе очень сильно смахивает на формализм, а потому не делает чести ни Вам, ни Вашей компании.

это лишь мнение из-за недостатка информации, надеюсь дал достаточно пищи для переосмысления.

Цитата: В заключение хочу добавить, что оперативность в устранении неисправностей - это большой плюс и для компании, и для пользователей. А обработка замечаний с форумов эту оперативность только повысит.

как раз не повышает, гораздо быстрее выяснить кто, где и что за проблема, если абонент оставляет заявки по форме, давая изначально информации о себе достаточно, чтобы приступить к поиску причин неисправности, а не когда захоит на форум вася пупкин и говорит, что у него все отвалилось, причем заходит с внешнего ip других сетей, после чего тех.специалисту надо залезть в админку форума, посмотреть все адреса, с которых заходил абонент, найти адрес нашей сети, по нему найти что за абонент, в каком свиче и каком порту, выяснить состояние свича и т.д. В то же время, когда абонент сразу пишет все свои реквизиты, включая ФИО - его сразу находят в биллинге и сразу узнают где он находится, это существенно ускоряет процесс, а в случае отправки заявки через личные сообщения в новом личном кабинете - вся нужна информация будет предоставляться нам сразу, а абоненту достаточно сфокусироваться на подробном изложении сути проблемы.

[SVF]

Уважаемый КАА!
Спасибо за предупреждение о предстоящих тех. работах на коммутаторах. По крайней мере я до конца недели по первому симптому на стенку бросаться не буду...
Удачи!
С уважением...

Сообщение отредактировал SVF - 2.9.2009, 16:44

[fanatic]

Здравствуйте все,обращаюсь к вам КАА,мне тоже интересен вопрос почему я звоню 10 раз и иногда получается дозвониться??? в 9-13ч это сделать не реально,не кто трубу не берет!!!
А потом уже получается ну с трудом, почему сидят 3 человека, а скорость работа минимальная???

[KAA]

Цитата: (fanatic @ 7.9.2009, 9:32) Здравствуйте все,обращаюсь к вам КАА,мне тоже интересен вопрос почему я звоню 10 раз и иногда получается дозвониться??? в 9-13ч это сделать не реально,не кто трубу не берет!!! А потом уже получается ну с трудом, почему сидят 3 человека, а скорость работа минимальная???

вопрос не по адресу, его лучше задать или shade или admin.

[admin]

Цитата: (fanatic @ 7.9.2009, 9:32) Здравствуйте все,обращаюсь к вам КАА,мне тоже интересен вопрос почему я звоню 10 раз и иногда получается дозвониться??? в 9-13ч это сделать не реально,не кто трубу не берет!!! А потом уже получается ну с трудом, почему сидят 3 человека, а скорость работа минимальная???

Эта проблема действительно имеет место быть. В настоящее время уже выработаны пути ее решения, которые, надеюсь, приведут к положительному результату.

[StarikoV]

Возможно, данное решение снимет нагрузку с операторов на телефоне.

http://siteheart.com/

[dAlexis]

IMHO, чтобы не было громкого крика от игроков в battlenet и иных онлайновых игрухах, надо резервный канал только для них сделать. Орут обычно во время отключений кто? - те у кого ахрененный "her-рой" какого-то там 2189-го уровня во время страшной драки отконнектился. Хотя это тож денег стоит, но можно выбрать, нервы они тож не железные, а ора будет меньше в разы, если не на порядок

[Zaibatsu]

С клиентами кто-нибудь собирается разговаривать? На сайте написано с 9 до 21 ежедневно. Звонил в воскресенье с 17 до 18. Отвечает автоответчик, на нем я просадил наверно рублей 20. И толку 0. Никто не хочет со мной разговаривать. Сегодня с 17 часов я снова пытаюсь дозвониться до вас и снова тоже самое. У вас там 1 человек оператор и он постоянно висит на телефоне чтоли? Почему никто не отвечает!?

[Trade]

а может правда, на мобильном номере отключите автоответчик, а то звонишь, потом щелк и начинает дрындеть электромадам, а деньга то капает и в итоге получается, что до оператора не дозвонился... инет так и не работает.. и в добавок ко всему еще и денег на счете не осталось
или это продуманный ход, что бы меньше звонили те у кого нет стационарного телефона?)))))

[SVF]

Цитата: (Trade @ 26.10.2009, 19:31) а может правда, на мобильном номере отключите автоответчик, а то звонишь, потом щелк и начинает дрындеть электромадам, а деньга то капает и в итоге получается, что до оператора не дозвонился... инет так и не работает.. и в добавок ко всему еще и денег на счете не осталось или это продуманный ход, что бы меньше звонили те у кого нет стационарного телефона?)))))

Уважаемый Trade!
Если отключить номера от телефонной станции, боюсь, что мы с Вами вообще туда не дозвонимся. И по мобильному телефону звонить в БТ нормально можно будет только тогда, когда в техническом отделе будет сидеть 100 человек (а это нереально!). Поэтому при сегодняшнем положении, если Вы не имеете пушкинского телефона, связаться с компанией БТ часто бывает довольно проблематично. А вот если пушкинский номер есть - проблем нет! Набираете 535-69-69, и пока девушка на автоответчике разговаривает с Вами, занимаетесь своими делами... Через 30-40 минут у кого-нибудь из специалистов нервы сдадут, и они Вам ответят... Проверено лично и не раз! Удачи Вам! Бывали случаи, когда трубку брали в 20:45!!!... А Вы говорите - плохой сервис!!!...
И ещё интересный вопрос к сотрудникам БТ: ребят, вы сами АТС обслуживаете, или это делает приходящая организация?
С ув-ем, SVF

[Trade]

что то вы вообще не туда загнули ув. SVF
вы еще разок и повнимательнее прочитайте , что я написал постом выше...
о каком отключении номера вы вообще говорите? речь шла об автоответчике, который с мобильного телефона сжирает деньги, 40 минут торчать на мобильном телефоне и слушать электромадам и в конце концов никуда не дозвонится - это как то не айс. И речь шла именно о тех у кого нет стационара. Это всего лишь предложение, а не какое то там требование...
да и не стоило мне рассказывать как набирать номер БТ LOL
Дозвон в техпод. это не самый важный момент, главное, что бы инет работал и пинг нормальным был, тогда и номер не нужен будет и электромадам слушать не придется...
P.S.
кстати:

Цитата: Сообщил: KAA @ Вчера, 12:19 Уважаемые абоненты! 28.09.2009 с 01:00 до 08:00 утра на центральном узле компании будут проводиться работы по запуску дополнительных серверов и реконфигурация имеющихся. В связи с данными работами будут наблюдаться продолжительные перерывы в работе локальной и сети Интернет. О завершении работ будет сообщено в данной теме. Приносим извинения за возможные неудобства.

если не ошибаюсь, вы немного с датой ошиблись, месяц то сейчас десятый))
народ просто опять вопросами завалит, отсюда свежие баны и прочие конфликты.
спс за внимание.

Сообщение отредактировал Trade - 27.10.2009, 3:05

[SVF]

Цитата: (Trade @ 27.10.2009, 4:00) что то вы вообще не туда загнули ув. SVF вы еще разок и повнимательнее прочитайте , что я написал постом выше... о каком отключении номера вы вообще говорите?

Уважаемый Trade!
А Вы имеете представление о работе офисной телефонной станции?
Вот если её выкинуть и посадить каждый номер на отдельный ТА, то вашим бессмысленным тратам денег придёт конец. И автодевушка Вам досаждать перестанет. И в техническом отделе надо будет держать всего 3 человека (около каждого ТА)!!!. А как Вы думаете, полегчает нам с Вами после этого???
С ув-ем, SVF

[shade]

Дату исправил.

Trade: отключить мобильный телефон от АТС невозможно в принципе. На данный момент большинство звонков проходит с вопросами: "А куда делся UTM?" и им подобные, а оставшиеся процентов 20 о том, что что-то не работает. В моменты, когда что-то где-то глобально отваливается, кол-во звонков, ессно, зашкаливает, но тут тоже, сажать 100 человек в call-центр ради редких и глобальный падений сети - экономически нецелесообразно. Это равносильно, что Вы в обеденный перерыв пытаетесь пробиться в местную столовую, и высказываете недовольство, что мало столов и обслуживающего персонала.

В скором времени сильно изменится алгоритм работы АТС, что приведет к более правильной и оптимальной схеме обработки звонков.

Опять же, если Вы вышли на наш сайт, значит работает либо локалка, либо Вы вышли через другой канал. Отправьте сообщение из личного кабинета, напишите на support@beirel.ru о проблеме.

[Trade]

Shade, спасибо за развернутый ответ.
Скажу честно, я не силен в познаниях по АТС. И поэтому мой пост выше был всего лишь как предложение))

Цитата: Опять же, если Вы вышли на наш сайт, значит работает либо локалка, либо Вы вышли через другой канал. Отправьте сообщение из личного кабинета, напишите на support@beirel.ru о проблеме.

практически всегда, когда нужен саппорт БТ - локалка и сеть естественно не работают, ну и почта конечно же тоже.
Более вопросов по звонкам не имею, всем спасибо за ответы.

[Алексей (AlekShe...]

Доброго времени суток.
В общем, что бы не засорять эту и эту темы.

Цитата: (admin @ 27.1.2010, 18:00) После того, как будет устранена проблема, на адрес support@beirel.ru отправьте письмо с просьбой о компенсации, указав ФИО, полный адрес, номер лицевого счета и дата, с которой не работает ТВ.

В таком случае, я в письме на адрес support@beirel.ru произведу ещё и расчет процентов за пользования чужими денежными средствами, начиная с момента когда вы узнали, что услуга не оказывается по вашей вене.

Цитата: (shade @ 22.1.2010, 16:55) AlekSher, все, угомонитесь. 1) бесплатной версии нет и точка. 2) бесплатной версии не будет. 3) Бесплатной версии для Вас - не будет. Заканчивайте тренировки по цитированию ФЗ и ЗоЗПП, и попробуйте наехать на НТВ+, они впаривают комплекты для просмотра по 7тыс рублей. PS сворачиваем полемику.

Вся соль заключается в том, что мы как физические и юридические лица, имеющие политико-правовую связь с Российской Федерацией, исходя из принципов равноправия, верховенства закона и неотвратимости наказания за его нарушение, обязаны знать и уважать ФЗ и ЗоЗПП.

Если ваша организация, не стремится добровольно следовать букве закона, то существует множество способов, принуждения.

Ставить всех на место, время и умения есть, вот эта проблема так и осталась не разрешенной.

А если говорить на чистоту, то вы уж извините, на кой вы вообще связались с шифрованием... когда каждый клиент у вас сидит на управляемом порту... а на нём мультикаст можно и открывать и закрывать...

[shade]

AlekSher
Еще раз, медленно и по-порядку объясняю:

1) Читаем 4.2, 4.3 договора и п.4.8 регламента.
2) Чтение ФЗ и ЗоЗПП наоборот и через строчку в нужную сторону - не является их знанием. Практиковаться в цитировании - это не сюда. Еще раз предлагаю наехать на НТВ+, они впаривают обязательные комплекты по 7-8 тыс. руб.
3) Принуждайте, потом на форуме напишите, удалось ли?
4) А это уже не Ваше дело, что выбрала компания. Вы пользователь, Вы либо пользуетесь, либо нет.
5) Все демагогии и полемики на тему законов и законности БТ, PC Player и iptv пойдут в корзину. Надоело уже.

[Алексей (AlekShe...]

Цитата: (shade @ 29.1.2010, 9:02) AlekSher Еще раз, медленно и по-порядку объясняю: 1) Читаем 4.2, 4.3 договора и п.4.8 регламента. 2) Чтение ФЗ и ЗоЗПП наоборот и через строчку в нужную сторону - не является их знанием. Практиковаться в цитировании - это не сюда. Еще раз предлагаю наехать на НТВ+, они впаривают обязательные комплекты по 7-8 тыс. руб. 3) Принуждайте, потом на форуме напишите, удалось ли? 4) А это уже не Ваше дело, что выбрала компания. Вы пользователь, Вы либо пользуетесь, либо нет. 5) Все демагогии и полемики на тему законов и законности БТ, PC Player и iptv пойдут в корзину. Надоело уже.

Уважаемый, shade вы уж извините меня, но демагогии и полемики, я тут не вижу.
1. Оставлю это без комментариев:

Цитата: (admin @ 29.1.2010, 10:15) AlekSher, вам отключили услугу ТВ-пакет "Базовый" и вернули на счет необходимую сумму. После того, как проблема будет устранена, подключите нужный ТВ-пакет заново.

2. Чтение ФЗ и ЗоЗПП возможно только буквальное, поверте мне, как дипломированному юристу со стажем на слово.
И диспозиция у данной нормы, очень простая, "нельзя обуславливать оказание услуги обязательной покупкой определённой программы".
3. Вот обращения к судебной защите, к помощи органов по защите прав потребителей при местной администрации, общественных организаций потребителей и прокуратуры, я до последнего момента буду избегать. Мы с вами живём в правовом государстве, все мы культурные и образованные люди, которые в состоянии договорится и понять друг друга.
4. Ну вот я и хочу пользоваться услугой IPTV, готов платить за неё деньги, а вот оплату за PC-Player считаю навязанным товаром, поскольку закон предоставляет мне свободный выбор товаров и услуг, которые я буду заказывать у вас.
5. Вы уж снова меня извините, я процитирую первое сообщение данной темы:

Цитата: (KAA @ 26.8.2009, 7:14) В этой теме обсуждаются орг.вопросы вопросы по работе компании вообще и по работе с клиентами в частности, как-то возможность прозвониться, связаться, качество и информативность объявлений, предупреждений и всего, что связано взаимоотношений компании и абонента.

На мой субъективный взгляд конечно, именно данная тема и предназначена для обсуждения взаимоотношений БТ с абонентами, а порядок, условия, и цены на IPTV входят в понятие множества "взаимоотношений компании и абонента".

К НТВ+ у меня лично нет претензий, поскольку я не являюсь их абонентом. И поэтому воздержусь от оценки их действий и вам воздержаться посоветую.

Да и на БТ я извините не наезжаю. Поймите, я не хочу с вами ругаться, или кому-то что-то доказать, речь идёт о нормальном взаимовыгодном сотрудничестве по схеме я вам деньги, вы мне IPTV.

[shade]

Цитата: (AlekSher @ 29.1.2010, 18:03) Да и на БТ я извините не наезжаю. Поймите, я не хочу с вами ругаться, или кому-то что-то доказать, речь идёт о нормальном взаимовыгодном сотрудничестве по схеме я вам деньги, вы мне IPTV.

На том и закончили. Я уже писал, что бесплатной версии pc player нет не будет.

PS

Цитата: К НТВ+ у меня лично нет претензий, поскольку я не являюсь их абонентом. И поэтому воздержусь от оценки их действий и вам воздержаться посоветую.

Своя рубаха ближе к телу, все понятно.

[Saper3]

В таком случае и пользование сотовой связью навязывает покупку телефона. Завтра схожу в офис сотового оператора, попрошу вернуть деньги по вашему примеру. Спасибо что открыли нам глаза. :-)

Сообщение отредактировал Saper3 - 29.1.2010, 22:40

[shade]

Цитата: (Saper3 @ 29.1.2010, 22:37) В таком случае и пользование сотовой связью навязывает покупку телефона. Завтра схожу в офис сотового оператора, попрошу вернуть деньги по вашему примеру. Спасибо за совет. :-)

ОФФ: не забудь телевизор, магнитолу, mp3-плеер, dvd-плеер, бензин и т.п.

[Алексей (AlekShe...]

Цитата: (shade @ 29.1.2010, 22:35) На том и закончили. Я уже писал, что бесплатной версии pc player нет не будет. PS Своя рубаха ближе к телу, все понятно.

Ну если вы не имеете возможности, предоставить бесплатную версию pc player, от обеспечьте выбор ПО... закон нарушается, тогда, когда у потребителя нет выбора, кроме как вместе с услугой купить еще и именно эту программу - это определяющий фактор. Пусть будет возможность купить, два, три плеера... выбрать подходящий.
А что бы совсем не было проблем... сделайте возможность неудобно смотреть из браузера, например.

Немного судебной практики

Цитата: ПОСТАНОВЛЕНИЕ ФАС ЦО от 03.03.2009 N А35-1305/08-С18 Суд установил, что на автовокзалах (автостанциях) приобретение билетов в кассах является единственным способом получения пассажирами доступа к перевозкам. Поэтому взимание дополнительной платы за пользование залами ожидания и перронами при покупке билетов является обязательным условием приобретения одних услуг при приобретении других, что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

я думаю вам не трудно будет поставить сюда iptv и pc player

ОФФ: по поводу сотовых телефонов, телевизоров, магнитол, mp3-плееров, dvd-плееров, бензина и т.п.
предлагаю пофлудить здесь
ОФФ2: я вот что-то не нашел темы по поддержке pc-player, у меня по его использованию есть пара вопросов.

Сообщение отредактировал AlekSher - 30.1.2010, 9:39

[shade]

Цитата: (AlekSher @ 30.1.2010, 9:27) я думаю вам не трудно будет поставить сюда iptv и pc player ОФФ2: я вот что-то не нашел темы по поддержке pc-player, у меня по его использованию есть пара вопросов.

Не путайте теплое с мягким. IPTV Player сторонняя разработка и не является ПО требуемым для просмотра iptv от n3. Он способен смотреть только открытый поток.

PS создайте тему.
PPS весь флуд, оффтоп по вашей ссылке.

[SVF]

Цитата: (shade @ 27.10.2009, 9:17) В скором времени сильно изменится алгоритм работы АТС, что приведет к более правильной и оптимальной схеме обработки звонков....

Ребята, добрый вечер!
С сегодняшней аварией на центральном узле Вы сработали оперативно и хорошо. А вот с АТС - как было, так и осталось... И что должно измениться. Я, честно говоря, в данной ситуации, выхода не вижу... Это не упрёк, а констатация факта.
К счастью, подобные случаи возникают всё реже и реже (тьфу-тьфу-тьфу!!! простите!)...
Удачи Вам!
С уважением, ФСВ.

[Алексей (AlekShe...]

Соглашусь с предыдущим оратором, интернет вы быстро починили
А вот дозвонится к вам в офис действительно проблематично. А самое обидное, что ваша АТС снимает трубку и привет, денежки пошли...

[admin]

Цитата: (AlekSher @ 30.1.2010, 19:03) Соглашусь с предыдущим оратором, интернет вы быстро починили А вот дозвонится к вам в офис действительно проблематично. А самое обидное, что ваша АТС снимает трубку и привет, денежки пошли...

С этим мы работаем, т.к. это, действительно, самое слабое звено.

[Niska]

Цитата: (AlekSher @ 30.1.2010, 19:03) Соглашусь с предыдущим оратором, интернет вы быстро починили А вот дозвонится к вам в офис действительно проблематично. А самое обидное, что ваша АТС снимает трубку и привет, денежки пошли...

Давно уже не звоню в офис - это бесполезно. Даже если после полу-часа висения на автоответчике тебе ответит "специалист тех.поддержки" - то придется еще полчаса висеть на трубке пытаясь объяснить ему в чем же проблема - мальчики просто не понимают ничего, и постоянно бегают советоваться к более опытным сотрудникам (таких правда там очень мало и не всегда бывают в офисе). В итоге имеем то что имеем. Один звонок в тех.поддержку для хоть какого-то решения проблемы обходится минимум в четверть месячной абонентской платы за интернет (домашнего телефона не имею, звоню только с мобильника). Для меня единственным выходом остаются звонки на личные сотовые работников компании для того что бы узнать в чем же проблема и когда ждать решения.... Но 99% абонентов такой возможности не имеют.

[olgu4a]

Цитата: (admin @ 7.9.2009, 15:03) Эта проблема действительно имеет место быть. В настоящее время уже выработаны пути ее решения, которые, надеюсь, приведут к положительному результату.

Сегодня не работал интернет с 4-х до 6-ти вечера. Для меня крайне критично было наличие интернета дома, я работала удаленно, рассчитывая на доступ в сеть. На сайте, после того, как починили, вывесили соответствующее объявление. Но! Сообщение появилось только после устранения проблемы, о том что случилось, и главное когда будет доступ, узнать было невозможно. Сайт был недоступен, при попытке позвонить по трем телефонам компании либо включалась голосовая почта, либо было занято(на городском). В итоге, из-за отсутствия вообще какой-либо информации, я подвела коллег. Очень подвела...
Вопрос - пути решения проблемы, которые вы выработали, будут ли применены? Стоит ли мне рассчитывать в дальнейшем на заявленные компанией слова о наличии техподдержки по телефону? Это же непрофессионально, по меньшей мере..

[admin]

Цитата: (olgu4a @ 30.1.2010, 19:52) Сегодня не работал интернет с 4-х до 6-ти вечера. Для меня крайне критично было наличие интернета дома, я работала удаленно, рассчитывая на доступ в сеть. На сайте, после того, как починили, вывесили соответствующее объявление. Но! Сообщение появилось только после устранения проблемы, о том что случилось, и главное когда будет доступ, узнать было невозможно. Сайт был недоступен, при попытке позвонить по трем телефонам компании либо включалась голосовая почта, либо было занято(на городском). В итоге, из-за отсутствия вообще какой-либо информации, я подвела коллег. Очень подвела... Вопрос - пути решения проблемы, которые вы выработали, будут ли применены? Стоит ли мне рассчитывать в дальнейшем на заявленные компанией слова о наличии техподдержки по телефону? Это же непрофессионально, по меньшей мере..

Если учесть, что проблема возникла неожиданно и затронула всех абонентов Бэйрэль Телеком, то из-за огромного кол-ва звонков шанс дозвониться в офис, как Вы понимаете, стремился к нулю, и тут ничего не поделать. Из-за того, что проблема парализовала работу всех интернет-ресурсов Бэйрэль Телеком, включая сайт beirel.ru, мы попросту не смогли разместить никаких объявлений.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!
P.S. О том, что дозвониться очень сложно и в обыденный день знаем и принимаем соответствующие меры.

[SVF]

Цитата: (olgu4a @ 30.1.2010, 19:52) Сегодня не работал интернет с 4-х до 6-ти вечера. Для меня крайне критично было наличие интернета дома, я работала удаленно, рассчитывая на доступ в сеть. На сайте, после того, как починили, вывесили соответствующее объявление. Но! Сообщение появилось только после устранения проблемы, о том что случилось, и главное когда будет доступ, узнать было невозможно. Сайт был недоступен, при попытке позвонить по трем телефонам компании либо включалась голосовая почта, либо было занято(на городском). В итоге, из-за отсутствия вообще какой-либо информации, я подвела коллег. Очень подвела... Вопрос - пути решения проблемы, которые вы выработали, будут ли применены? Стоит ли мне рассчитывать в дальнейшем на заявленные компанией слова о наличии техподдержки по телефону? Это же непрофессионально, по меньшей мере..

Уважаемая olgu4a!
Я такой же пользователь, как и Вы, и боюсь, что разочарую Вас. От таких аварий, как сегодня, мы с Вами никогда не будем застрахованы. А поэтому придётся продумывать альтернативный вариант, типа мобильного интернета... Вот здесь ребята из БТ могут Вам помочь...
С уважением...

[admin]

Цитата: (SVF @ 30.1.2010, 20:09) Уважаемая olgu4a! Я такой же пользователь, как и Вы, и боюсь, что разочарую Вас. От таких аварий, как сегодня, мы с Вами никогда не будем застрахованы.

От аварий не застрахован никто, т.к. любая техника, даже самая передовая и дорогая, имеет свойство выходить из строя, а человеческий фактор будет присутствовать всегда. Самолеты, стоимостью в десятки миллионов долларов, тоже падают. Однако мы стараемся сводить такие проблемы к нулю и очень внимательно анализируем такого рода происшествия. Давние абоненты не дадут соврать, что кол-во времени простоя по причине любых сбоев за последнее время снизилось на порядок.

[olgu4a]

SVF, о том что могут возникнуть проблемы, я знаю не понаслышке, сама работаю в IT. Да, Бэйрэль очень быстро отреагировал на решение проблемы и всё поправил. Именно потому что, у них, как правило, все в порядке с доступом я при переезде выбрала вновь этого провайдера. Суть моего вопроса не в том, будут ли аварии. 4 месяца назад admin говорил что у них выработано решение проблемы. Проблема есть по сей день. Я просто не вижу ее решения, только сообщения о том, что разбираются, при всем моём уважении к провайдеру.

[admin]

Цитата: (olgu4a @ 30.1.2010, 20:33) SVF, о том что могут возникнуть проблемы, я знаю не понаслышке, сама работаю в IT. Да, Бэйрэль очень быстро отреагировал на решение проблемы и всё поправил. Именно потому что, у них, как правило, все в порядке с доступом я при переезде выбрала вновь этого провайдера. Суть моего вопроса не в том, будут ли аварии. 4 месяца назад admin говорил что у них выработано решение проблемы. Проблема есть по сей день. Я просто не вижу ее решения, только сообщения о том, что разбираются, при всем моём уважении к провайдеру.

Вы правы относительно 4 месяцев, однако у нас не получилось решить проблему так быстро, как мы рассчитывали.

[SVF]

Цитата: (olgu4a @ 30.1.2010, 20:33) SVF, о том что могут возникнуть проблемы, я знаю не понаслышке, сама работаю в IT. Да, Бэйрэль очень быстро отреагировал на решение проблемы и всё поправил. Именно потому что, у них, как правило, все в порядке с доступом я при переезде выбрала вновь этого провайдера. Суть моего вопроса не в том, будут ли аварии. 4 месяца назад admin говорил что у них выработано решение проблемы. Проблема есть по сей день. Я просто не вижу ее решения, только сообщения о том, что разбираются, при всем моём уважении к провайдеру.

Уважаемая olgu4a!
Может быть Вы имеете в виду какую-то другую проблему кроме пропадания интернета,о которой мне ничего не известно. Тогда спорить не буду. Но если у Вас ответственная работа, альтернативный доступ к интернету, думаю, надо бы продумать...

[JAH]

SVF, харэ тупить то..
люди про дозвон в офис говорят, че ты не въедешь то никак...
или у тебя на нерабочем интернете заклинило...

[SVF]

Цитата: (JAH @ 30.1.2010, 22:38) SVF, харэ тупить то.. люди про дозвон в офис говорят, че ты не въедешь то никак... или у тебя на нерабочем интернете заклинило...

Уважаемый admin!
Послушал я предыдущего оратора, и возник вопрос: а стоит ли что-то улучшать? Разве такие хамы без знания русского языка смогут помочь Вам в быстрейшем устранении неисправности, и следовательно, в повышении имиджа компании? Вы что, по трём номерам мало гадостей выслушиваете?...
Подумайте! С ув-ем, ФСВ...

[MichaeL]

Цитата: (SVF @ 31.1.2010, 9:23) Уважаемый admin! Послушал я предыдущего оратора, и возник вопрос: а стоит ли что-то улучшать? Разве такие хамы без знания русского языка смогут помочь Вам в быстрейшем устранении неисправности, и следовательно, в повышении имиджа компании? Вы что, по трём номерам мало гадостей выслушиваете?... Подумайте! С ув-ем, ФСВ...

В каком месте вы увидели, что JAH - админ? По статусу " Группа: Пользователи"? :) Это обычный пользователь.

[SVF]

Цитата: (MichaeL @ 31.1.2010, 10:23) В каком месте вы увидели, что JAH - админ? По статусу " Группа: Пользователи"? :) Это обычный пользователь.

Уважаемый Michael!
Я к admin'у и обращаюсь... А он у нас один: "Группа: Admin, Сообщений: 1983, Регистрация: 10.1.2005, Сегмент: 33". А JAH'а к этой группе и близко подпускать нельзя!...

[ALEXX_1]

У меня два замечания
1. График работы офиса сейчас до 21 00, пришел оплатить в очередной раз в 20 с лишним по времени и был неприятно удивлен, что оплата не принимается, так как кассир уходит в 18 -00
Аппарат по оплате без комиссии пока не подключен, на его месте пока провода, неужели нельзя эту обязанность положить на дежурного, который сидит до 21 00 (Опятьже, можно же указать в контактной инфе о том, что прием средств до 18 00)
2. Какая то гробовая тишина по поводу предложения о скидках при оплате сразу нескольких месяцев вперед, толи не дошло до администрации предложение, толи оно проигнорировалось

[shade]

https://www.utm.beirel.ru/payment/office/
http://beirel.ru/?p=cards (раздел "Пункты приема платежей")
вроде написано, или я не прав? насчет автомата - это уже не к нам, а к хозяину.

ps подпись рекомендую изменить.

[admin]

Цитата: (ALEXX_1 @ 3.2.2010, 1:37) У меня два замечания 1. График работы офиса сейчас до 21 00, пришел оплатить в очередной раз в 20 с лишним по времени и был неприятно удивлен, что оплата не принимается, так как кассир уходит в 18 -00

Кассир работает до 19:00

[Boom]

В общем политика компании мне по душе! Доволен идеей личного кабинета, правда не понял как привязать банковскую карту. Техподдержка реальная только по почте, меня это устраиват, обращался, каков конкретный вопрос таков конкретный ответ.Не нравиться тягомотина с IPTV. Никого не обвиняю,но......пахнет совком! PS А я в кино искала вас, так значит завтра ......завтра завтра)))))))) , надоело в который раз))))))))

[admin]

Цитата: (Boom @ 10.2.2010, 22:30) ... не понял как привязать банковскую карту.

Пока этого сделать нельзя. Оплатить банковской картой можно только в офисе.

Цитата: (Boom @ 10.2.2010, 22:30) ... Техподдержка реальная только по почте, меня это устраиват, обращался, каков конкретный вопрос таков конкретный ответ.

Что правда, то правда. Тех поддержка по электронной почте в настоящее время более квалифицирована и порой оперативнее, чем по телефону. Мы работаем над улучшением call-центра и вскоре вы сможете оценить и его работу.

Цитата: (Boom @ 10.2.2010, 22:30) Не нравиться тягомотина с IPTV. Никого не обвиняю,но......пахнет совком!

Действительно, в настоящее время отсутствует достойное качества в вечернее время суток, однако в предоставлении услуг IPTV мы являемся лишь посредниками, которые обеспечивают транспорт между компанией предоставляющей контент(каналы) и нашими абонентом. В зоне нашей ответственности проблем нет. Как и вы, с нетерпением ждем решения проблемы, исправить которую обещали в феврале-марте.

[S.Andrey]

Хотелось бы, чтоб у компании появилась бы дежурная ремонтная бригада,
которая могла бы более-менее оперативно решать несложные вопросы.
Иногда просто достаточно перестартовать оборудование и абонентам не придется по 2-3 дня
сидеть без интеренета в выходные дни.

[Different]

Цитата: (S.Andrey @ 11.7.2011, 13:22) Хотелось бы, чтоб у компании появилась бы дежурная ремонтная бригада, которая могла бы более-менее оперативно решать несложные вопросы. Иногда просто достаточно перестартовать оборудование и абонентам не придется по 2-3 дня сидеть без интеренета в выходные дни.

Об этом уже писали. Нет у нас возможности получать доступ к оборудованию в выходные дни, поскольку в эти дни не работают управляющие компании. Несложные вопросы по проблемам со стороны абонента решаются в любой день.