Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
 
Closed TopicStart new topic
> 16 января 2007 | Официальное заявление компании Бэйрэль Телеком
 
macho
сообщение 16.1.2007, 11:37
Сообщение #1



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 1136
Регистрация: 23.1.2005

Пол:
Сегмент: 2



Уважаемые абоненты!

1. Прежде всего хотим выразить признательность всем тем, кто отнесся с терпением и пониманием к возникшим проблемам с доступом в сеть Интернет по вине компании Бэйрэль Телеком. А также хотим обратить внимание на то, что наличие каких-либо проблем – это не повод переходить границы норм культурного поведения в публичных местах, коим является в том числе и форум компании.

2. Компания признает, что качество информирования абонентов находится на очень низком уровне. Исправление данной проблемы – одна из первоочередных задач на сегодняшний день и будет реализована в самое ближайшее время. Также компания всерьез озабочена качеством работы отдела технической поддержки. Поэтому было принято решение об увеличении штата сотрудников и повышении качества работы отдела, в связи с чем и был объявлен набор сотрудников с опытом работы на должность технического специалиста. Подробности – на сайте компании.

Обращаем также внимание на то, что будет увеличено количество телефонных линий, что облегчит процесс дозвона абонента до офиса. В совокупности с увеличенным штатом это позволит поднять сервис на должный уровень.

3. История проблем с новым маршрутизатором
С момента включения нового высокоскоростного оптоволоконного канала в Интернет, у нашей компании использовался один центральный маршрутизатор border. Со временем количество клиентов компании выросло, что привело к возросшим объемам трафика, что в свою очередь увеличило нагрузку на маршрутизатор. В связи с этим в октябре был запущен новый сервер, ныне известный как cerber, с такими же аппаратными характеристиками, как и сервер Border, но с использованием других механизмов реализующих трансляцию сетевых адресов(NAT), позволяющих значительно увеличить объем трафика, проходящего через NAT, что позволило обеспечить должную скорость работы в сети Интернет для наших абонентов. На начальном этапе, в связи с внедрением новой, необкатанной технологии (за что компания приносит извинения) наблюдались перебои при работе в Интернет, но со временем эти проблемы были решены. Вместе с тем на всеобщее обозрение вышла проблема с аппаратной частью сервера – спонтанные перезагрузки давали о себе знать регулярно, что приводило к отсутствию доступа в Интернет.
Для устранения проблемы предпринимались все необходимые шаги по ее выявлению и устранению, начиная от конфигурации операционной системы, самостоятельной заменой аппаратных частей сервера и заканчивая исследованием crash-dump'ов ядра системы, но ничего определенного выявлено не было. После проведенных мероприятий, мы обратились в представительство компании Hewlett-Packard, после чего силами их специалистов были заменены материнская плата и блок управления питанием сервера, что в свою очередь дало эффект и сервер проработал без перебоев более 1.5 месяца вплоть до 5 января 2007 года. Указанная дата попала на Новогодние праздники, что лишило нас возможности обратиться в Hewlett-Packard повторно, а также не дало возможности сразу купить новый сервер из-за новогодних каникул у банков и торгующих компаний. К слову сказать, новогодние каникулы задевают практически все организации, включая домуправления, ограничивающие нас в доступе к нашему оборудованию в сегментах, в связи с чем срок устранения неисправностей растягивается. По окончании праздников, мы вновь вызвали инженеров Hewlett-Packard, которые на этот раз заменили центральный процессор сервера, но и это не помогло. К концу недели был закуплен и установлен новый сервер с теми же аппаратными характеристиками, с той разницей, что в него были переставлены жесткие диски от предыдущего сервера, сохраняя тем самым установленную и сконфигурированную ранее ОС, но как уже известно, перезагрузки не прекратились.

4. Дальнейшие планируемые действия компании по обеспечению бесперебойной работы центрального оборудования.

4.1 до 19.01.07 на сервере Cerber планируется замена жестких дисков(на данный момент никаких аппаратных проблем с ними не выявлено).

4.2 до 1.02.07 планируется установить дополнительный сервер, с такими же как и у Border, Cerber характеристиками. Данный сервер позволит разнести Интернет-трафик и пиринговый трафик, что уменьшит набор исполняемых функций на каждом из этих серверов и позволит локализовать проблему, если она останется после замены жестких дисков.

4.3. В конце января и в течение февраля месяца, будет установлено дополнительное оборудование, позволяющее включить сервера более эффективным образом, способствующим более гибкой конфигурации и работе серверов, а также данное оборудование позволит подключать гигабитные магистрали в особо нагруженные сегменты.

Также планируется создание дублирующих узлов и запасного резерва оборудования для центрального узла.

Хочется отметить, для констатации факта, что использование более дорого, стоимостью в несколько десятков тысяч долларов, оборудования, например компании Cisco, хорошо зарекомендовавшего себя (большая часть Интернет узлов работает на данном оборудовании) - не исключает как аппаратных (проблемы с памятью, флешом, модулями), так и софтверных проблем (Cisco IOS - не беспроблемная ОС).

5. Так же очень хотелось бы избежать советов по устранению неисправностей в сети и по устройству/организации сетевой структуры в целом, если желаете помочь – приходите на работу, есть вакансии для опытных специалистов в отделе тех.поддержки. Будьте уверены, компания не сидит сложа руки, а ведет всесторонние работы по развитию и модернизации сети и призывает всех клиентов, испытывающих какие-либо проблемы в сети, зависящие от компании – потерпеть и отнестись с пониманием к задержкам.

Справедливости ради стоит заметить, что не все проблемы связаны с центральным маршрутизатором. По прежнему остаются участки сети, на которых периодически возникают проблемы, связанные с пропускной способностью узлов. Однако мы стремимся минимизировать подобные проблемы постепенной модернизацией сетей. Как уже сообщалось выше, магистрали будут постепенно переводиться со 100 мбит/c на 1 гбит/c.

Обо всех планах, сроках модернизации, работах – будет обязательно регулярно сообщаться.

Компания доводит до сведения клиентов, что принято решение отдать наивысший приоритет работам по устранению аварийных ситуаций/неисправностей.

Также доводим до сведения абонентов, что компанией принято решение о досрочном снижении тарифных планов. Вопреки планам, тарифы будут снижены в феврале 2007г.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

Closed TopicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 2:01