Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
> Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали.
Проверьте Раздел Новости
Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска.
Также не забываем про общие
ПРАВИЛА форумов.

Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.

ВНИМАНИЕ!
Если у Вас по каким-то причинам не работает доступ в сеть и Интернет, то Вам необходимо оставить сообщение об этом через Личный кабинет пользователя (доступен и из Интернет) или, если Вы не знаете свой логин и пароль к ЛК, написать на адрес support@beirel.ru, обязательно указав ФИО, на которое оформлен договор, фактический адрес, контактный телефон и подробно описать суть проблемы, если требуется связаться с Вами по телефону, то укажите это в сообщении.

Приоритет на исправление имеют заявки полученные из Личного кабинета, по телефону и по электронной почте.

В случае превышения срока восстановительных работ, согласно сроку, отведенному в договоре(5 дней), Вы вправе написать заявление о компенсации, согласно правилам, описанным в договоре.

192 страниц V  « < 190 191 192  
Reply to this topicStart new topic
> Проблемы С Интернетом
 
admin
сообщение 9.2.2021, 10:52
Сообщение #3821



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2472
Регистрация: 10.1.2005

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Spr1ng @ 8.2.2021, 21:25) *
да интернет конечно был говном в том месяце, да и в этом он точно такой же.

Спасибо за отзыв. Давайте по порядку ...

Цитата:
(Spr1ng @ 8.2.2021, 21:25) *
самое забавное это когда примерно 3-4 числа появилась новость, что на Тургенева или Дзержинце и тд будут наблюдаться перерывы в работе сети, серьёзно? Т.е. то что у всех инет практически не работает уже не так страшно, как какие то работы важные, которые конечно же ни к чему не привели.

Мы всегда предупреждаем о плановых работах. Считайте это, если угодно, правилами хорошего тона. Также это позволяет абонентам, которых затронули плановые работы, не тратить время на дозвон в офис и выяснение причин отсутствия доступа в сеть Итернет.

Цитата:
(Spr1ng @ 8.2.2021, 21:25) *
просто каламбур последние дни: прихожу на работу там бейрейль тупит - использую мобильный как альтернативу, чуть позже в обед звонит жена, негодует что на удалёнке ей не верят, что инет может так постоянно зависать, ладно ушла работать в офис, прихожу уже я домой, тот же инет, те же проблемы, плюс слабейший фидбек от администрации.

Проблемы действительно были. Никто этого факта не отрицает. Начиная с 5 февраля аварийных ситуаций более не возникало. У части абонентов с публичными IP-адресами действительно наблюдались проблемы более продолжительно время, чем мы рассчитывали.

Цитата:
(Spr1ng @ 8.2.2021, 21:25) *
в целом жаль что такая крупная компания не побеспокоилась вовремя об амортизации своего оборудования да или просто иметь какую то финансовую подушку или просто средства чтобы в критический момент такой, (а это даже не форс-мажор) быстро всё исправить и дальше предоставлять своим пользователям услуги.

Я понимаю, что каждый из нас работает в своей сфере и является профессионалом именно в своей специализации, но, вот, не могу не затронуть подробнее эту часть отзыва:

i

1) Об амортизации...
О какой амортизации оборудования идет речь? Вы серьезно полагаете, что у нас стоит старая, периодически глючащая и искрящая железяка, которую временами приходится лупить кувалдой, как в американских фильмах о русской технике? Установленное оборудование стоит более 15 миллионов рублей по старому курсу и может обслуживать более 100 тысяч клиентов даже не напрягаясь. Это ультратехнологичная "коробка" весит более 140 кг и только, чтобы ее вытащить из стойки, предварительно вынув все платы, блоки питания, вентиляторные блоки охлаждения, требуется 3-4 человека. Кто понимает, что такое телекоммуникационная стойка, поймет о чем идет речь. Такое оборудование покупается не на 3 года, а на 30 лет, если хотите. Узкое место такого оборудования - производительность. В нашем случае этой производительности хватило бы еще на несколько десятков лет вперед с учетом роста клиентской базы и интернет-трафика.
2) о финансовой подушке ...
Как вы понимаете, такого класса оборудование не продается в "Эльдорадо". Поставляется оно зачастую из-за границы напрямую, т.к. каждый заказчик выбирает свою комплектацию. Порой одна лишь логистика занимает 4-6 недель. Да, к сожалению Россия не производит выращивает ничего, кроме помидоров и яблок, поэтому все это оборудование импортное и везется, как правило, из Европы. Вы скажите, что нужно было держать еще одно такое оборудование на складе на всякий такой вот случай, однако далеко не каждый небольшой провайдер, а мы относимся именно к этой категории, в состоянии держать у себя второй комплект столь дорогостоящего оборудования. Но спешу порадовать - мы специально приобрели аналогичный комплект пару лет назад и вздохнули полной грудью, думая, что проблемы нас не могут коснуться в принципе. Забегая вперед, могу сказать, что замена всей "железки" ничего не дала, потому что проблема оказалась в программном обеспечении.
3) ... в критический момент такой, (а это даже не форс-мажор) быстро всё исправить и дальше предоставлять своим пользователям услуги.
Возвращаясь к оборудованию и России ... так уж вышло, что из-за европейских санкций недавно производитель оборудования решил уйти из нашей страны, полностью разогнав специалистов данного направления из российского представительства в Москве. Могли мы это предусмотреть? Я так не думаю! Мало того, такого рода проблемы с софтом решаются супермедленно, и вам это подтвердит любой инженер, когда-либо имевший дело с оборудованием операторского класса. Вначале собирается информация об ошибке, затем все это передается продавцу оборудования, продавец оборудования создает кейс с ошибкой в системе производителя. Производитель может запрашивать дополнительную информацию о проблеме много раз, и все это повторяется по кругу. Если российское представительство не может решить проблему самостоятельно, все данные передаются в центральный офис в Европе. Порой все эта возня занимает несколько месяцев. Если вы спросите, почему при столь дорогом оборудовании столь медленная ответная реакция, у меня не будет ответа на данный вопрос. Уже много лет работаю в данной сфере, но не перестаю поражаться медлительности устранения программных ошибок у большинства крупных производителей европейского оборудования операторского класса!
Все это не означает, что мы остались со своей проблемой наедине. Был все же привлечен инженер производителя, который в течение многих дней предлагал различные варианты устранения проблемы, однако, как мы уже теперь знаем, ничего не помогло. В итоге мой коллега предложил использовать иную технологию предоставления услуг доступа в сеть Интернет нашим абонентам, исключив тот функционал в операционной системе оборудования, который приводил к проблемам. 5 февраля мы закончили переводить всех абонентов на новую схему работы. Как видно по графикам загрузки каналов связи на нашем сайте, обрывы связи полностью ушли. Параллельно с этим мы смонтировали иной программно-аппаратный компелекс, который также настроим на работу в нашей сети. Главное, что теперь это можно будет делать в спокойном режиме.

Все, что здесь описано 20 предложениями, заняло у нас очень много дней и не меньшее количество бессонных ночей. Я прекрасно понимаю, что у многих возникали проблемы на работе и учебе. Все это не снимает с нас вины за произошедшее. Просто надеюсь, чисто по-человечески, кто-то сможет оценить наши старания, продолжив пользоваться нашими услугами.
Спасибо!
 
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Torch
сообщение 9.2.2021, 11:35
Сообщение #3822


Ст.прапорщик
Иконка группы

Группа: Клиенты
Сообщений: 863
Регистрация: 25.6.2006
Из: знатной семьи

Пол:
Сегмент: 4



Огромное спасибо администрации за развёрнутый ответ.

И ещё раз хочу выразить благодарность всей команде Бэйрэль Телеком за столь оперативное решение проблемы. Да, именно ОПЕРАТИВНОЕ.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Gentle
сообщение 9.2.2021, 11:40
Сообщение #3823


Ефрейтор
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 55
Регистрация: 18.6.2005




Последние 3-4 дня интернет, можно сказать, стабильный и с прежней скоростью.
Спасибо.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
JEnJEu
сообщение 9.2.2021, 11:47
Сообщение #3824


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 25
Регистрация: 21.1.2021

Пол:
Сегмент: не местный



спасибо за ответ. айпи каждый день будет меняться?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
admin
сообщение 9.2.2021, 11:58
Сообщение #3825



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2472
Регистрация: 10.1.2005

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(JEnJEu @ 9.2.2021, 12:47) *
спасибо за ответ. айпи каждый день будет меняться?

IP-адрес меняться не будет, как и раньше.
Для абонентов вообще ничего не изменилось за исключением того, что теперь не нужно бесконца перегружать свой роутер. Теперь это нужно делать в крайнем случае.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Justas
сообщение 10.2.2021, 0:25
Сообщение #3826


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Регистрация: 22.9.2007
Из: Honduras

Пол:
Сегмент: 78



Цитата:
(admin @ 9.2.2021, 10:52) *
Спасибо за отзыв. Давайте по порядку ...


Мы всегда предупреждаем о плановых работах. Считайте это, если угодно, правилами хорошего тона. Также это позволяет абонентам, которых затронули плановые работы, не тратить время на дозвон в офис и выяснение причин отсутствия доступа в сеть Итернет.


Проблемы действительно были. Никто этого факта не отрицает. Начиная с 5 февраля аварийных ситуаций более не возникало. У части абонентов с публичными IP-адресами действительно наблюдались проблемы более продолжительно время, чем мы рассчитывали.


Я понимаю, что каждый из нас работает в своей сфере и является профессионалом именно в своей специализации, но, вот, не могу не затронуть подробнее эту часть отзыва:

Благодарень, коллеги, за подробный отчёт. Работа проведена титаническая. И нет более "эйфориного" состояния, когда справились, пусть после перебора многих вариантов решений, но - сами!


Цитата:
(admin @ 9.2.2021, 10:52) *
Спасибо за отзыв. Давайте по порядку ...


Мы всегда предупреждаем о плановых работах. Считайте это, если угодно, правилами хорошего тона. Также это позволяет абонентам, которых затронули плановые работы, не тратить время на дозвон в офис и выяснение причин отсутствия доступа в сеть Итернет.


Проблемы действительно были. Никто этого факта не отрицает. Начиная с 5 февраля аварийных ситуаций более не возникало. У части абонентов с публичными IP-адресами действительно наблюдались проблемы более продолжительно время, чем мы рассчитывали.


Я понимаю, что каждый из нас работает в своей сфере и является профессионалом именно в своей специализации, но, вот, не могу не затронуть подробнее эту часть отзыва:


Можно нескромный вопрос, оборудование - Juniper??? ;)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
JEnJEu
сообщение 10.2.2021, 12:20
Сообщение #3827


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 25
Регистрация: 21.1.2021

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(admin @ 9.2.2021, 11:58) *
IP-адрес меняться не будет, как и раньше.
Для абонентов вообще ничего не изменилось за исключением того, что теперь не нужно бесконца перегружать свой роутер. Теперь это нужно делать в крайнем случае.


так же нам говорили и во время лагов.=)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
admin
сообщение 10.2.2021, 22:47
Сообщение #3828



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2472
Регистрация: 10.1.2005

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Justas @ 10.2.2021, 1:25) *
Благодарень, коллеги, за подробный отчёт. Работа проведена титаническая. И нет более "эйфориного" состояния, когда справились, пусть после перебора многих вариантов решений, но - сами!
Можно нескромный вопрос, оборудование - Juniper??? ;)

Нет, не juniper

Цитата:
(JEnJEu @ 10.2.2021, 13:20) *
так же нам говорили и во время лагов.=)

Не совсем понял о чем речь
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Lexus77
сообщение 16.2.2021, 12:04
Сообщение #3829


Ст.сержант
Иконка группы

Группа: Клиенты
Сообщений: 302
Регистрация: 9.8.2007
Из: Pushkino

Пол:
Сегмент: 7



Feb 16 11:48:43ndmPingCheck::Profile: interface ISP connection check failed.
Feb 16 12:01:27ndmPingCheck::Profile: interface ISP connection recovered.
давно уже не дисконектило,и вот опять :) (я на выделенном IP сижу если что)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Gavrosh
сообщение 16.2.2021, 12:14
Сообщение #3830


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 21
Регистрация: 13.10.2007

Пол:
Сегмент: 7



Подтверждаю отвал инета! Что это было? Или это касается только 7го сегмента?!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
admin
сообщение 16.2.2021, 12:24
Сообщение #3831



Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 2472
Регистрация: 10.1.2005

Пол:
Сегмент: 33



Была DDoS-атака
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Justas
сообщение 16.2.2021, 12:56
Сообщение #3832


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Регистрация: 22.9.2007
Из: Honduras

Пол:
Сегмент: 78



Цитата:
(admin @ 16.2.2021, 12:24) *
Была DDoS-атака

Отразили??? Изнутри DDoS был???
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
prints
сообщение 19.2.2021, 23:37
Сообщение #3833


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 39
Регистрация: 28.1.2008
Из: Мамонтовка

Пол:
Сегмент: 3



что со скоростью? уже не первый день 20 Мб/с.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 20.2.2021, 10:54
Сообщение #3834


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1528
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(prints @ 19.2.2021, 23:37) *
что со скоростью? уже не первый день 20 Мб/с.


Здравствуйте.

Глобальных проблем со скоростью не наблюдается. Каким образом проверяете, по wi-fi или по проводу? Если проблема сохраняется в обоих случаях и постоянна, просьба написать нам об этом из личного кабинета.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
soi
сообщение 20.2.2021, 22:42
Сообщение #3835


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 9
Регистрация: 6.6.2010

Пол:
Сегмент: не местный



Каждый день, как всю зиму, инет отваливается на минуту-две пару раз в день. Уже не обращаюсь в поддержку, т. к. все предыдущие обращения заканчивались советом поменять роутер...

Сообщение отредактировал soi - 20.2.2021, 22:43
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Кракозябр
сообщение 21.2.2021, 18:15
Сообщение #3836


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 15
Регистрация: 22.2.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Гоголя 5 интернета нет. Роутер уже устал перезагружать, аренду сбрасывать. По началу пропадал на минуты теперь совсем издох
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

192 страниц V  « < 190 191 192
Reply to this topicStart new topic
3 чел. читают эту тему (гостей: 3, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 26.2.2021, 18:18