[Hogan]

замечен ночной рекорд по скорости :-D на тарифе за 1000 р

[Scfyan]

последнее время после 21 часа замечены ужасные лаги с интернетом, дом 47 кв 1, по наблюдению проблемы появились после работ на прошлой неделе (7-8 числа где-то)

изменено 22:50 ---потеря пакетов до рамблера 30 %

Сообщение отредактировал Scfyan - 17.2.2011, 22:51

[shade]

Цитата: (Scfyan @ 17.2.2011, 21:42) последнее время после 21 часа замечены ужасные лаги с интернетом, дом 47 кв 1, по наблюдению проблемы появились после работ на прошлой неделе (7-8 числа где-то) изменено 22:50 ---потеря пакетов до рамблера 30 %

По Софрино-1 работы еще не закончены, ждите.

[kegry]

В течении 2-х дней 17-18 в 28-доме отсутствовал интернет. Ситуация характерна с предыдущими.Периодические попытки включения пользоваться сетью не позволяли. Сотрудники, телефоны которых указаны как ответственные за сервис(специально не пишу что это работники Бэйрэль) звонки либо сбрасывают, либо с раздражением отвечают, что "за пять минут не восстановят". Прогноза по восстановлению не дают.

Господа менеджеры из Бэйрэль, у меня к вам две просьбы:

1) Научите своих партнеров из Софрино-1 правильной коммуникации с клиентом. Все прекрасно понимают, что железки имеют свойство ломаться. Нужно просто об этом уметь рассказывать. Каждый звонок ими воспринимается с раздражением.
2) научите их же создавать в голосовой почте сообщение автоответчика. "На линии авария. планируемое время восстановления - условные 10 часов". Это снимет излишнюю напряженность и отсечет ненужные звонки.
3) неплохо было бы научить их представляться при телефонном разговоре

[StarikoV]

Цитата: (kegry @ 19.2.2011, 6:51) В течении 2-х дней 17-18 в 28-доме отсутствовал интернет. Ситуация характерна с предыдущими.Периодические попытки включения пользоваться сетью не позволяли. Сотрудники, телефоны которых указаны как ответственные за сервис(специально не пишу что это работники Бэйрэль) звонки либо сбрасывают, либо с раздражением отвечают, что "за пять минут не восстановят". Прогноза по восстановлению не дают.

Сотрудник ответственный за сегменты в Софрино-1 пока один и номер телефона тоже один. Вся информация которя может поступать к Вам от других людей может быть недостоверной или некорректрой. Так как схема работы сети непосредственно компании Бэйрэль и сети в Софрино-1 пока различаются, то сотрудники компании не всегда могут дать ответы о работах и сроках их завершения. На данный момент как раз и ведутся работы по модернизации сети. Результатом которых будут, увеличение пропускной способности, возможность работы оборудования провайдера непосредственно с моим оборудованием (уход от VPN), решения вопросов проблем подключения, работоспособности непосредственно сотрудниками провайдера.
Поэтому если хотите более достоверной информации о работах которые проходят или будут проходить в Софрино-1, звоните мне. Конкретно я не всегда могу ответить, но я всегда контролирую кто отвечает с моего телефона и что он говорит.

Цитата: (kegry @ 19.2.2011, 6:51) Господа менеджеры из Бэйрэль, у меня к вам две просьбы: 1) Научите своих партнеров из Софрино-1 правильной коммуникации с клиентом. Все прекрасно понимают, что железки имеют свойство ломаться. Нужно просто об этом уметь рассказывать. Каждый звонок ими воспринимается с раздражением. 2) научите их же создавать в голосовой почте сообщение автоответчика. "На линии авария. планируемое время восстановления - условные 10 часов". Это снимет излишнюю напряженность и отсечет ненужные звонки. 3) неплохо было бы научить их представляться при телефонном разговоре

Если позволите, то отвечу за господ менеджеров, причем на все 3 просьбы:

1) Я или мои ребята очень корректно общаются с клиентами и о проблемах говорим общие фразы косаемо проблемы не вдаваясь в подробности и примерные сроки их выполнения. Если Вас интересует, что конкретно сломалось по какой причине, как мы это устраняем, то я Вам все это расскажу, но только тогда когда буду знать зачем Вам нужны эти детали и собственно говоря кто Вы.

2) Вы не открыли Америку, голосовой почтой пользоваться умею и если бы она себя оправдала и с сообщениями подобного Вашему не вызвала кучи негатива, то все это и продолжало бы работать.

3) Телефон, который у Вас записан как телефон человека ответственного за сервис, мой личный телефон и зовут меня Сергей, если телефон беру не я, а ребята котрые работают со мной то они всегда представляются, после вашего вопроса:"Але, Сергей?".

[StarikoV]

Цитата: (Scfyan @ 7.2.2011, 12:10) хороший ответ, простите, софрино-1 это личная "песочница" Сергея, или все-таки сегмент сети в которой услугу доступа в интернет предоставляет компания Бэйрэль Телеком??? а по существу: 47/1 инет отвалился где то в 11 часов, пока Сергею не дозвонился,

Ни компания Бэйрэль ни я не будем, скрывать - локальная сеть в Софрино-1, как Вы говорите - личная "песочница" Сергея, но в бесперебойной и качественной работоспособности этой "песочницы" более заинтересован именно я. Я же, понимая что, ресурс сети заканчивается, провожу работы начитая с мест которые менее всего затронут работу большого количества пользователей, либо работая с перерывами в неделю - две по определенному направлению. На данный момент работы по модернизации завершены на 70%, так что отключения еще будут. Планируемый срок завершения всех работ конец марта.

[kegry]

Цитата: (StarikoV @ 20.2.2011, 16:15) Ни компания Бэйрэль ни я не будем, скрывать - локальная сеть в Софрино-1, как Вы говорите - личная "песочница" Сергея,

Сергей, а как тогда разрешить коллизию, что на руках клиентов имеется договор, в котором стоит подпись директора ООО Бэйрэль Телеком и печать компании? Кто сейчас несет ответственность за предоставление услуг абонентам в Софрино-1? Например, упомянутые в договоре 5 дней на восстановительные работы.

С кем заключается договор при новом подключении?

К кому обращаться, если нет связи в ночное время или в выходные дни?

Что делать, если ваш телефон выключен или трубку никто не берет? Так иногда бывает.

[StarikoV]

Цитата: (kegry @ 20.2.2011, 17:17) Сергей, а как тогда разрешить коллизию, что на руках клиентов имеется договор, в котором стоит подпись директора ООО Бэйрэль Телеком и печать компании? Кто сейчас несет ответственность за предоставление услуг абонентам в Софрино-1? Например, упомянутые в договоре 5 дней на восстановительные работы. С кем заключается договор при новом подключении? К кому обращаться, если нет связи в ночное время или в выходные дни? Что делать, если ваш телефон выключен или трубку никто не берет? Так иногда бывает.

Никаких коллизии нет. У Вас заключен договор с компанией Бэйрэль Телеком и ответственность несет перед Вами компания, у меня же в свою очередь заключен с ней заключен также договор и я несу ответственность перед ней. Вся полемика здесь вызвана лишь тем что большинство пользователей знают, что за сеть в Софрино-1 отвечаю я и для более быстрого решения проблем нужно связываться со мной, но в то же время почему-то ни у кого не возникает вопрос связаться с Неторном, который представляет каналы связи, с РЖД котроый предоставляет место для установки оборудования и обеспечения электропитания или в крайнем случае в случае городка с ООО "Кедр", который не может обеспечить нормальное и бесперебойное электропитание в домах. Вас же эти проблемы не интересуют и Вы общаетесь с теми с кем заключен договор и правильно делаете, тем более что и компания Бэйрэль не отказывается от тех вопросов которые возникают у пользователей в Софрино-1, единственно то что они не могут сразу ответить на эти вопросы, поэтому несколько постов выше руководитель технической поддержки ООО "Бэйрэль телеком" писал:

Цитата: (shade @ 7.2.2011, 16:58) Сергей является представителем компании, не сотрудником. Я не пытаюсь скинуть Вас и все Ваши проблемы подальше от нас, я пытаюсь сделать так, что бы Вы позвонили Сергею сами, дабы не играть в испорченный телефон и "передай другому". Получить ответ из первоисточника - это более правильное решение, нежели пытаться выжать информацию из нас посредством форума, когда мы понятия не имеем, чем сейчас заняты монтажники в Софрино-1. Если Вас это задевает или проблематично сделать звонок - присылайте запрос из личного кабинета, либо заявкой на почту support@beirel.ru.

Новые договора также заключаются с Бэйрэль Телеком.

С кем общаться в выходные дни выбирать Вам, исходя из написанного выше. В ночное же время, востанавливать оборудование ходить по подъездам точно никто не будет, да и никто не пустит, поэтому достаточно будет оптравить SMS на мой номер телефона с кратким описание проблемы и адресом (пользоваться SMS я тоже умею.), днем я постараюсь решить эту проблему, либо написать на support@beirel.ru.

Если телефон выключен, такое бывает редко, чаще он бывает просто недоступен (нет покрытия сети), или трубку никто неберет, то презвоните минут через 5-10.

[Scfyan]

хотелось бы попросить Вас Сергей об одолжении: не могли бы Вы, хоть в этой ветке форума, писать примерное место ваших работ,или участки сети где возможны проблемы с доступом к сети, например "с 11.00 20.12.12 до 15.00 31.12.15 будут проблемы с доступом к инету в домах 50, 60 , 70".

по теме, сейчас наблюдаются проблемы с доступом, потеря пакетов примерно 15-20%, что обычно характерно для вечера

Цитата: (StarikoV @ 20.2.2011, 21:48) ....... чаще он бывает просто недоступен (нет покрытия сети), или трубку никто неберет, то презвоните минут через 5-10.

не буду кривить душой, помогает

[Grig]

Уважаемые абоненты!

21.03.2011 с 04:00 до 06:00, все оставшиеся абоненты, кроме Софрино-1, будут переключены на работу через новый высокопроизводительный маршрутизатор R2. Для этого необходимо и обязательно использование протокола DHCP для получения IP-адреса, т.е. во всех сегментах, кроме Софрино-1, перестанут работать вручную прописанные IP-адреса!
C инструкциями по переходу на DHCP можно ознакомиться здесь.

А как же Мыыы ... ??? ((((

[eleni]

В 31 доме пропал интернет, нет уже 1 час!! Для меня это много, только решали дома поработаь!! Ребята в чем дело, можете объяснить? И вообще, о работах надо предупреждать заранее!

[shade]

Цитата: (eleni @ 21.3.2011, 11:17) В 31 доме пропал интернет, нет уже 1 час!! Для меня это много, только решали дома поработаь!! Ребята в чем дело, можете объяснить? И вообще, о работах надо предупреждать заранее!

Нет электричества на узловом доме.

[eleni]

Цитата: (shade @ 21.3.2011, 12:44) Нет электричества на узловом доме.

опять нет интернета!
Вы можете узнать, если это опять связано с электричеством на узловом доме, сколько дней они еще планируют его отключать??? Ведь мы из-за этого тоже срадаем :(, и вы должны нас хотя бы информировать, а не предупреждать постфактум, мы ведь тоже планируем свое время. В моем случае - работа дома!!!
Хочется знать, сколько еще страдать без интернета, а то не улыбается до 16.00 опять сидеть и проверять постоянно!

[shade]

Цитата: (eleni @ 22.3.2011, 10:45) опять нет интернета! Вы можете узнать, если это опять связано с электричеством на узловом доме, сколько дней они еще планируют его отключать??? Ведь мы из-за этого тоже срадаем :(, и вы должны нас хотя бы информировать, а не предупреждать постфактум, мы ведь тоже планируем свое время. В моем случае - работа дома!!! Хочется знать, сколько еще страдать без интернета, а то не улыбается до 16.00 опять сидеть и проверять постоянно!

К сожалению, я не могу ответить на Ваш вопрос. Пожалуйста, обратитесь в ООО "КЕДР-А", думаю, они Вам ответят.

[eleni]

Цитата: (shade @ 22.3.2011, 11:58) К сожалению, я не могу ответить на Ваш вопрос. Пожалуйста, обратитесь в ООО "КЕДР-А", думаю, они Вам ответят.

Вы можете сказать хотя бы номер узлового дома?? Откуда мне его знать?? Я сама узнаю, раз вам так это трудно.
Но это очень не профессионально. Вы сами должны узнавать всю информацию у сотрудников, ответственных за это или компаний, которые мешают вам предоставлять услуги своим клиентам в полном объеме, как это прописано в договоре, и это не форс-мажорные обстоятельства! И не пользователи должны бегать и пытаться выяснять, в чем поблемы и как долго они продляться!! Уже надоел подобный перевод срелок в софрино-1!! Это настоящее мошеничество, здесь и до суда недалеко, так как ваше отношение срывает мне работу!!

[shade]

Цитата: (eleni @ 22.3.2011, 11:20) Вы можете сказать хотя бы номер узлового дома?? Откуда мне его знать?? Я сама узнаю, раз вам так это трудно. Но это очень не профессионально. Вы сами должны узнавать всю информацию у сотрудников, ответственных за это или компаний, которые мешают вам предоставлять услуги своим клиентам в полном объеме, как это прописано в договоре, и это не форс-мажорные обстоятельства! И не пользователи должны бегать и пытаться выяснять, в чем поблемы и как долго они продляться!! Уже надоел подобный перевод срелок в софрино-1!! Это настоящее мошеничество, здесь и до суда недалеко, так как ваше отношение срывает мне работу!!

Пожалуйста, перечитайте договор.

[eleni]

Цитата: (shade @ 22.3.2011, 12:24) Пожалуйста, перечитайте договор.

вы номер дома скажите??

[shade]

Цитата: (eleni @ 22.3.2011, 11:27) вы номер дома скажите??

41

UPD: Прошу прощения, сегодня нет питания на 40-м доме.

[Hogan]

Кстати, а IP-TV доступно на 20 сегменте или нет? а если нет, то будет ли вообще доступно?

[shade]

Цитата: (Hogan @ 31.3.2011, 10:55) Кстати, а IP-TV доступно на 20 сегменте или нет? а если нет, то будет ли вообще доступно?

https://www.utm.beirel.ru/services/iptv/

Первое после "Внимание!".