[tomba]

Здравствуйте! Столкнулась сегодня с проблемой - утром обнаружила, что забыла оплатить интернет. Оплачиваю вебманями. Позвонила, попросила включить интернет на 10 мин., чтобы я смогла произвести оплату, когда-то давно у меня была такая ситуация и мне пошли навстречу. На сей раз уговорить не удалось. Попробовала оплатить карточкой, но на карте visa не хватило 10 рублей. Осталась карта маэстро, но по ней оплатить нет возможности...
Дальше. Живу на западной стороне, у нас тут кроме терминала qiwi ничего нет... Но там тоже нельзя!!! Пришлось все бросить (я работаю дома в интернет, время дорого), нестись в Ядро (или как его там, возле станции) - ближайшее к моему дому место. Но! Там карточки не принимают. Пришлось нестись дальше, на Чехова, обналичивать, потом нестись обратно...........
В результате добралась до компьютера только сейчас.
В связи с этим вопрос: планируется ли предпринять какие-то меры, чтобы "не ставить на уши" забывчивых клиентов, которые верой и правдой сотрудничают с вами много лет? Раньше я отметала многочисленных провайдеров, которые постоянно предлагают свои услуги, отвечала: меня все устраивает. А сейчас задумалась.................
Вот например:
1. Можно ненадолго включать интернет по просьбам клиента, чтобы дать возможность произвести оплату. Я не верю, что этого нельзя сделать!!! Это скорее всего политика руководства. И добавлю: я ведь прощаю Вам, когда происходят сбои и интернет рушится, просто терпеливо жду, когда Вы справитесь со своими проблемами. Почему бы и Вам не идти навстречу мне иногда?
2. Подключить к оплате терминалы qiwi.
3. Расширить диапазон карточек, по которым можно произвести оплату.
Ну и т.д.

[shade]

Цитата: (tomba @ 1.4.2015, 12:58) Здравствуйте! Столкнулась сегодня с проблемой - утром обнаружила, что забыла оплатить интернет. Оплачиваю вебманями. Позвонила, попросила включить интернет на 10 мин., чтобы я смогла произвести оплату, когда-то давно у меня была такая ситуация и мне пошли навстречу. На сей раз уговорить не удалось. Попробовала оплатить карточкой, но на карте visa не хватило 10 рублей. Осталась карта маэстро, но по ней оплатить нет возможности... Дальше. Живу на западной стороне, у нас тут кроме терминала qiwi ничего нет... Но там тоже нельзя!!! Пришлось все бросить (я работаю дома в интернет, время дорого), нестись в Ядро (или как его там, возле станции) - ближайшее к моему дому место. Но! Там карточки не принимают. Пришлось нестись дальше, на Чехова, обналичивать, потом нестись обратно........... В результате добралась до компьютера только сейчас. В связи с этим вопрос: планируется ли предпринять какие-то меры, чтобы "не ставить на уши" забывчивых клиентов, которые верой и правдой сотрудничают с вами много лет? Раньше я отметала многочисленных провайдеров, которые постоянно предлагают свои услуги, отвечала: меня все устраивает. А сейчас задумалась................. Вот например: 1. Можно ненадолго включать интернет по просьбам клиента, чтобы дать возможность произвести оплату. Я не верю, что этого нельзя сделать!!! Это скорее всего политика руководства. И добавлю: я ведь прощаю Вам, когда происходят сбои и интернет рушится, просто терпеливо жду, когда Вы справитесь со своими проблемами. Почему бы и Вам не идти навстречу мне иногда? 2. Подключить к оплате терминалы qiwi. 3. Расширить диапазон карточек, по которым можно произвести оплату. Ну и т.д.

1) "Забывчивым клиентам" за 2 дня до начала нового месяца рассылаются СМС и уведомления на почту. Не верю, что у всех отшибает память до наступления 1-го числа. Все всегда надеются на "авось".
2) С киви договор был расторгнут по причине драконовской комиссии. Возвращаться к ним не планируем, есть достаточное кол-во методов оплаты. Имейте хоть немного наличности и времени, если забыли оплатить вовремя.
3) С этим вопросом нужно обращаться к платежному шлюзу, а не к нам. Яндекс тоже принимает только Визу и Мастеркард. Маэстро, видать, никому не интересен.

Далее, по существу ваших предложений и намеков. Сотруднику тех.поддержки, прежде чем включить вам интернет, нужно "пополнить" ваш счет. Как только ваш счет пополняется и побежали байтики - сотрудник формально принимает на себя обязанности по оплате вашего лицевого счета, т.к. случись чего, компенсации НЕ будет. Говоря простым языком, сотрудник тех.поддержки за свое доверие влетает на абонентку. Это первое. Второе, физ.лицам запрещено выставлять кредит.
Пользоваться нашими услугами, или нет - конечно же решает абонент, но не стоит уходить в крайности, и пытаться подколупнуть нас тем, что "я задумалась, а все ли меня устраивает". Если вас устраивает качество предоставляемых услуг и их стоимость - найти время и средства для оплаты услуг - ваша проблема, а не наша. Мы не можем и не будем подключать ВСЕ возможные варианты оплаты, в ином случае, мы будем вынуждены повысить тарифы и брать комиссию за платежи. Процентов так 5-7. Вас это устроит? Только не говорите что да, вы слукавите.

[tomba]

Цитата: (shade @ 1.4.2015, 14:39) 1) "Забывчивым клиентам" за 2 дня до начала нового месяца рассылаются СМС и уведомления на почту. Не верю, что у всех отшибает память до наступления 1-го числа. Все всегда надеются на "авось".

Никакого "авось", такой "забывчивой" я бываю раз в несколько лет... Поэтому и прошу идти мне навстречу, тем более что раньше Вы это делали.

Цитата: (shade @ 1.4.2015, 14:39) сотрудник формально принимает на себя обязанности по оплате вашего лицевого счета, т.к. случись чего, компенсации НЕ будет.

Какова сумма компенсации за 10 минут? Иными словами, если сотрудник берет на себя ответственность за 10 мин. подключения, то каков должен быть остаток на моем счете, чтобы ваш сотрудник "не погорел" и сумма просто списалась бы со счета?
Про прочие варианты оплаты решайте сами, меня вполне устраивают вебмани. Комиссия конечно мне бы не понравилась.

И Вы не ответили: если я прощаю Вам Ваши сбои и просто терпеливо жду, то почему Вы не можете пойти мне навстречу, тем более что это происходит раз в несколько лет? Так сказать услуга за услугу? Вы же ни разу не выплатили мне компенсацию за свои неполадки.................

[shade]

Цитата: (tomba @ 1.4.2015, 15:42) Никакого "авось", такой "забывчивой" я бываю раз в несколько лет... Поэтому и прошу идти мне навстречу, тем более что раньше Вы это делали.

Их внутренними инструкциями это запрещено. Тот, кто пошел вам навстречу - нарушил регламент.

Цитата: (tomba @ 1.4.2015, 15:42) Какова сумма компенсации за 10 минут? Иными словами, если сотрудник берет на себя ответственность за 10 мин. подключения, то каков должен быть остаток на моем счете, чтобы ваш сотрудник "не погорел" и сумма просто списалась бы со счета? Про прочие варианты оплаты решайте сами, меня вполне устраивают вебмани. Комиссия конечно мне бы не понравилась.

Нет понятия компенсации за 10 минут. Есть понятие абонентская плата за месяц, которую необходимо зачислить на ваш лицевой счет, чтобы интернет заработал. Не пытайтесь найти в моих словах смысла, которого в нем не заложено.

Цитата: (tomba @ 1.4.2015, 15:42) И Вы не ответили: если я прощаю Вам Ваши сбои и просто терпеливо жду, то почему Вы не можете пойти мне навстречу, тем более что это происходит раз в несколько лет? Так сказать услуга за услугу? Вы же ни разу не выплатили мне компенсацию за свои неполадки.................

Условия выплаты компенсации прописаны в договоре, или в личном кабинете. Никто и никогда не запрещал пользоваться ими. Другое дело, если у вас не было интернета 10 минут (перезагрузка оборудования или т.п), или сгорел роутер (ваша вина) - тут уже не наша проблема.
Стоит помнить, что у нас с вами не доверительно-дружеские отношения за спасибо-пожалуйста, а товарно-денежные. Мы вам товар (услугу), вы нам деньги. Если кто-то по каким-то причинам не исполняет свои обязанности - все варианты штрафов и компенсаций описаны в договоре.

[admin]

Я не знаю почему не проходит Ваша карта Maestro, но это больше похоже на ограничения самой карты либо на то, что написал мой коллега выше, т.к. компания Uniteller, услугам интернет-эквайринга которой мы успешно пользуемся, является одной из самых крупных в России. Также совсем недавно мы подключись и к другой системе Ubank, которая также принимает банковские карты без комиссии. На странице нашего сайта "Оплата" есть описание этого сервиса. Здесь лишь укажу ссылку на их сайт, где можно без установки каких-либо приложений на свой смартфон, в онлайн-режиме оплатить наши услуги. Попробуйте там для сравнения. Далее хотел отметить, что на той же самой странице "Оплата" на сайте beirel.ru указано, что оплата банковскими картами принимается в офисе и в личном кабинете пользователя. Про клуб "Ядро" не было ни слова!

[admin]

Кстати, добавили бесплатный доступ при оплате через webmoney из ЛК. Просьба проверить по возможности при отключенном Интернете.
Видимо там изменились кое-какие параметры соединения и доступ не работал.

[tomba]

Цитата: (admin @ 1.4.2015, 16:01) Здесь лишь укажу ссылку на их сайт, где можно без установки каких-либо приложений на свой смартфон, в онлайн-режиме оплатить наши услуги. Попробуйте там для сравнения. Далее хотел отметить, что на той же самой странице "Оплата" на сайте beirel.ru указано, что оплата банковскими картами принимается в офисе и в личном кабинете пользователя. Про клуб "Ядро" не было ни слова!

Цитата: (admin @ 1.4.2015, 16:07) Кстати, добавили бесплатный доступ при оплате через webmoney из ЛК. Просьба проверить по возможности при отключенном Интернете. Видимо там изменились кое-какие параметры соединения и доступ не работал.

Спасибо, все попробую. Про клуб ядро написано на странице оплаты наличными, это ближайший к западной стороне пункт.

[dvb]

Не работает оплата банковской картой. Сразу после ввода суммы платежа выдаёт "Внимание! Возникла внутренняя ошибка. Повторите попытку позднее."

[Rash]

Деньги снялись с карточки, но на счет не зачислились. Счет 1082.

Сообщение отредактировал Rash - 1.7.2016, 11:58

[Simkin]

Тоже надо было докинуть 50р, утром еще банковской картой оплатил, так и не дошло. счет 29663

[Different]

!

Уважаемые пользователи! Всем, кто пополнял 01.07.2016 баланс лицевого счета и кому до сих пор средства не поступили на счет, просьба написать нам об этом на support@beirel.ru или оставить соответствующую заявку из Личного Кабинета. В обращении просьба сразу указать такие данные, как: - последние 4 цифры банковской карты, с которой осуществлялся платеж; - Фамилию и Имя владельца карты; - время и дату платежей (хотя бы примерно); - сумму платежей. Это поможет сократить время на поиск и проведение непрошедших платежей. Также, на время данных разбирательств, будет выставлен временный кредит, чтобы был доступ в Интернет.

[Rash]

Цитата: (Different @ 1.7.2016, 23:02)

если я вчера по телефону оставил заявку и все данные сказал надо еще раз дублировать на почту? Деньги на счет так и не поступили. Но кредит выдали и интернет работает.

[Different]

Цитата: (Rash @ 2.7.2016, 9:58) если я вчера по телефону оставил заявку и все данные сказал надо еще раз дублировать на почту? Деньги на счет так и не поступили. Но кредит выдали и интернет работает.

Здравствуйте.

Если установлен кредит и есть номер заявки, нет необходимости оставлять ее повторно.

[Different]

!

Все зависшие платежи успешно зачислены. Приносим извинения за неудобства.

[Raykorn]

почти получилось

Сообщение отредактировал Raykorn - 1.8.2016, 0:55

Прикрепленные файлы

 Безымянный.png ( 53,81 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11

 

[prints]

почему я не могу оплатить интернет картой? не открывается сайт с оплатой

[Different]

Цитата: (prints @ 1.9.2016, 18:50) почему я не могу оплатить интернет картой? не открывается сайт с оплатой

Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, нам об этом на почту, приложив скриншот с проблемой, или указав адрес, который не открывается.