Версия для печати темы

Автор: JimmYYY 18.1.2017, 10:42

Добрый день!

Бэйрэль телеком отказал в подключении по адресу: Пушкино, Московский проспект дом 9/2. Монтажники сказали, что без открытия дверей по всем этажам - они не смогут выполнить подключение.

1) Это проблемы не наши, а монтажников компании Бэйрэль.
2) О проблеме открытия дверей можно было сообщить заранее, на стадии оформления заявки. А так мы вас ждали больше недели и по факту получили отказ.



Очень разочарованы сложившийся ситуацией, будем искать другого провайдера!!!

Автор: Different 18.1.2017, 14:06

Цитата: (JimmYYY @ 18.1.2017, 10:42) Добрый день! Бэйрэль телеком отказал в подключении по адресу: Пушкино, Московский проспект дом 9/2. Монтажники сказали, что без открытия дверей по всем этажам - они не смогут выполнить подключение. 1) Это проблемы не наши, а монтажников компании Бэйрэль. 2) О проблеме открытия дверей можно было сообщить заранее, на стадии оформления заявки. А так мы вас ждали больше недели и по факту получили отказ. Очень разочарованы сложившийся ситуацией, будем искать другого провайдера!!!

Здравствуйте.

Отвечу по пунктам.

1. Установленные жильцами дома общие двери никак не являются нашей проблемой. Они не в нашей зоне ответственности, и мы никак не можем отвечать за их открытие в определенное время.
2. Невозможно заранее сказать, смогут открыть дверь, или нет. Будут ли в определенный момент дома жильцы, которые смогут открыть нам дверь, или нет. А также у нас нет возможности караулить жильцов на всех этажах.

К сожалению, больше добавить нечего.

Автор: JimmYYY 18.1.2017, 15:07

Цитата: (Different @ 18.1.2017, 15:06) Здравствуйте. Отвечу по пунктам. 1. Установленные жильцами дома общие двери никак не являются нашей проблемой. Они не в нашей зоне ответственности, и мы никак не можем отвечать за их открытие в определенное время. 2. Невозможно заранее сказать, смогут открыть дверь, или нет. Будут ли в определенный момент дома жильцы, которые смогут открыть нам дверь, или нет. А также у нас нет возможности караулить жильцов на всех этажах. К сожалению, больше добавить нечего.

Об этой проблеме надо бы уведомить заранее.

Номер квартиры Вы знали и понимали, что придется открывать двери на всех этажах. Мы думали, что провода проходят у Вас, где мусоропровод.

Автор: Different 18.1.2017, 15:33

Цитата: (JimmYYY @ 18.1.2017, 15:07) Об этой проблеме надо бы уведомить заранее. Номер квартиры Вы знали и понимали, что придется открывать двери на всех этажах. Мы думали, что провода проходят у Вас, где мусоропровод.

Данный факт наши сотрудники в обязательном порядке должны были озвучить, в соответствии с регламентом компании. Если вам не передавали подобную информацию, мы можем провести служебное расследование. Для этого нам понадобится претензионное письмо, которое необходимо заполнить у нас в офисе.

Автор: JimmYYY 18.1.2017, 15:39

Цитата: (Different @ 18.1.2017, 16:33) Данный факт наши сотрудники в обязательном порядке должны были озвучить, в соответствии с регламентом компании. Если вам не передавали подобную информацию, мы можем провести служебное расследование. Для этого нам понадобится претензионное письмо, которое необходимо заполнить у нас в офисе.

Об этой проблеме не было сказано, ни при оформлении заявки по телефону, ни далее при согласовании даты прихода ваших монтажников.

Автор: Different 18.1.2017, 15:50

Цитата: (JimmYYY @ 18.1.2017, 15:39) Об этой проблеме не было сказано, ни при оформлении заявки по телефону, ни далее при согласовании даты прихода ваших монтажников.

Тогда нам потребуется от вас претензионное письмо как основание для служебного расследования, если у вас есть возможность посетить наш офис для его оформления.

Автор: JimmYYY 18.1.2017, 15:58

Цитата: (Different @ 18.1.2017, 16:50) Тогда нам потребуется от вас претензионное письмо как основание для служебного расследования, если у вас есть возможность посетить наш офис для его оформления.

Хорошо. Как будет возможность - зайду к вам в офис.

Автор: Different 18.1.2017, 16:03

Цитата: (JimmYYY @ 18.1.2017, 15:58) Хорошо. Как будет возможность - зайду к вам в офис.

Спасибо.