Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали. Проверьте Раздел Новости Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска. Также не забываем про общие ПРАВИЛА форумов. Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.
|
18.5.2011, 17:54
Сообщение
#1
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 62 Регистрация: 1.9.2010 Пол: Сегмент: не местный |
..отвязать тикеты от личного кабинета и сделать поддомен (ессно желательно на отдельном железе) откуда гость и любой пользователь заполняет фио, сегмент, адрес и что не работает
...если же вешается интернет у большинства людей, на первую страничку трекера вешается предупреждение (скриптиком) о временных неполадках - убираем почту для этих дел (врятли при нерабочем интернете ею пользуются многие) - сокращаем поток нытья на телефоны - сокращаем кучу бесполезного нытья на форуме и да, если будете делать, вешайте это на соответствующие железо и хэшируйте ибо форум висит в набеге хомячков |
|
18.5.2011, 21:55
Сообщение
#2
|
|
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
1)отвязки от ЛК не будет, ибо сообщение из ЛК - это сообщение авторизованного пользователя, а в свободную форму гадить будут все кому не лень.
2) архи-требовательные к инету абоненты имеют мобильную почту, либо второй канал. школьники и геймеры - что не сделай, загадят форум. 3) возможно в будущем изменится система сообщений в ЛК 4) нытье в телефоны и срачь на форуме - неискоренимы. чего не предпринимай. статистика правдивее любых прогнозов. 5) форум не есть официальный рабочий инструмент, так что, хочет - пускай лежит :) |
|
19.5.2011, 5:58
Сообщение
#3
|
||||||||||||||||||||||||
Мл.Сержант Группа: Пользователи Сообщений: 144 Регистрация: 8.5.2007 Пол: Сегмент: 23 |
Вот чего мне не нравится в БЭЙРЭЛЕ - так именно ЭТО: некоторые сотрудники видят в своих клиентах только "говнометателей". А по теме: по личным проблемам обращаюсь из ЛК - удобно, помогают быстро.. Обрываю телефон или засоряю форум только при отсутствии любой информации о пропаже связи, и мне достаточно услышать или прочитать, что проблема решается и такие-то ориентировочные сроки, и я становлюсь терпеливым клиентом. А сидеть и гадать: то ли инопланетяне кабель на крыше перегрызли, то ли власти отменили интернет, то ли террористы взорвали главный сервер - как-то неудобно... |
|||||||||||||||||||||||
|
19.5.2011, 7:44
Сообщение
#4
|
|
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
Ну, я же не тыкаю пальцем, кто именно является какашко-метателем? Я обобщаю, а вы, как постоянный читатель форума, уже сами должны догадаться, кого я могу иметь ввиду. Ответами на звонки и ответами на сообщения ЛК/почты занимаются разные отделы. Если вам, как абонентам, нужен быстрый, точный ответ - пишите на support@beirel.ru, либо отправляйте сообщение из личного кабинета. Работа сотрудников ТП (которые на телефонах) скучна и однообразна, более того, у них есть четкие инструкции как действовать, т.е. простейший алгоритм работы, который они обязаны неукоснительно соблюдать. Сей алгоритм есть у любого оператор любого call-центра, и направлен он на улучшение эффективности работы сотрудника, дабы не выяснять по 15-20 минут с абонентом, где у него "горят или не горят лампочки", в течение 2-3 минут делаются выводы о проблеме, и составляется заявка, которая либо передается на уровень выше, либо отдается бригаде инжинеров. Многие абоненты, которые "в теме", любят говорит на тему "да че у вас там за зомби сидят в ТП, тупые как пробки..." и т.п. Еще раз хочу сказать: у сотрудника ТП очень узкая специализация, они знают все, и не знают ничего. Им нужно в кратчайшие сроки определить суть проблемы, и вынести вердикт в виде тикета (заявки). А касательно новостей "почему нет инета", тоже не раз говорилось: прежде чем выносить окончательный вердикт по проблеме, нам необходимо разобраться, в чем именно эта проблема: локальная, глобальная (в нашем подчинении), глобальная (не в нашем подчинении). На любые телодвижения касательно проверок требуется 2-3 минуты. Да и понять, что отвалился инет - не так и быстро, как кажется смотря на форум :) В общем, так и получается, порядка 10-15 минут на выяснение проблемы + 3-5 на написание новости. Конечно, бывают исключения.... но тут уж пока ничего не поделать. |
|
19.5.2011, 9:21
Сообщение
#5
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 62 Регистрация: 1.9.2010 Пол: Сегмент: не местный |
1) когда виснет интернет, все ваши авторизованные пользователи вешают лк (и его хэшировать не получится, динамика) 2) архи-архи еще имеют запасной канал у другого провайдера, у меня нет -- я не школьник и не геймер, что не так? 4) таки мисье д'артаньян (lurkmore)? 5) таки официальный
Таки научите :)
Если каа еще с вами, пусть накропает скриптик для индикации общей картины и(или)общей по сегментам, тогда будет проще идентифицировать на какой стороне проблема Сообщение отредактировал init - 19.5.2011, 9:24 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
19.5.2011, 9:28
Сообщение
#6
|
|
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
init оставьте кесарю кесарево, ОК?
|
|
19.5.2011, 9:30
Сообщение
#7
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 62 Регистрация: 1.9.2010 Пол: Сегмент: не местный |
|
|
20.5.2011, 1:08
Сообщение
#8
|
|
Рядовой Группа: Пользователи Сообщений: 19 Регистрация: 25.5.2007 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
По большинству согласен с shade
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 19.10.2024, 21:32 |