Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
> Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали. Проверьте Раздел Новости Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска. Также не забываем про общие ПРАВИЛА форумов. Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.

 
Reply to this topicStart new topic
> Отказ В Подключении!, Пушкино, Московский проспект дом 9/2
 
JimmYYY
сообщение 18.1.2017, 10:42
Сообщение #1


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 24.6.2009

Пол:
Сегмент: 78



Добрый день!

Бэйрэль телеком отказал в подключении по адресу: Пушкино, Московский проспект дом 9/2. Монтажники сказали, что без открытия дверей по всем этажам - они не смогут выполнить подключение.

1) Это проблемы не наши, а монтажников компании Бэйрэль.
2) О проблеме открытия дверей можно было сообщить заранее, на стадии оформления заявки. А так мы вас ждали больше недели и по факту получили отказ.



Очень разочарованы сложившийся ситуацией, будем искать другого провайдера!!!

Сообщение отредактировал JimmYYY - 18.1.2017, 11:03
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 18.1.2017, 14:06
Сообщение #2


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1668
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(JimmYYY @ 18.1.2017, 10:42) *
Добрый день!

Бэйрэль телеком отказал в подключении по адресу: Пушкино, Московский проспект дом 9/2. Монтажники сказали, что без открытия дверей по всем этажам - они не смогут выполнить подключение.

1) Это проблемы не наши, а монтажников компании Бэйрэль.
2) О проблеме открытия дверей можно было сообщить заранее, на стадии оформления заявки. А так мы вас ждали больше недели и по факту получили отказ.



Очень разочарованы сложившийся ситуацией, будем искать другого провайдера!!!


Здравствуйте.

Отвечу по пунктам.

1. Установленные жильцами дома общие двери никак не являются нашей проблемой. Они не в нашей зоне ответственности, и мы никак не можем отвечать за их открытие в определенное время.
2. Невозможно заранее сказать, смогут открыть дверь, или нет. Будут ли в определенный момент дома жильцы, которые смогут открыть нам дверь, или нет. А также у нас нет возможности караулить жильцов на всех этажах.

К сожалению, больше добавить нечего.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
JimmYYY
сообщение 18.1.2017, 15:07
Сообщение #3


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 24.6.2009

Пол:
Сегмент: 78



Цитата:
(Different @ 18.1.2017, 15:06) *
Здравствуйте.

Отвечу по пунктам.

1. Установленные жильцами дома общие двери никак не являются нашей проблемой. Они не в нашей зоне ответственности, и мы никак не можем отвечать за их открытие в определенное время.
2. Невозможно заранее сказать, смогут открыть дверь, или нет. Будут ли в определенный момент дома жильцы, которые смогут открыть нам дверь, или нет. А также у нас нет возможности караулить жильцов на всех этажах.

К сожалению, больше добавить нечего.


Об этой проблеме надо бы уведомить заранее.

Номер квартиры Вы знали и понимали, что придется открывать двери на всех этажах. Мы думали, что провода проходят у Вас, где мусоропровод.

Сообщение отредактировал JimmYYY - 18.1.2017, 15:35
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 18.1.2017, 15:33
Сообщение #4


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1668
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(JimmYYY @ 18.1.2017, 15:07) *
Об этой проблеме надо бы уведомить заранее. Номер квартиры Вы знали и понимали, что придется открывать двери на всех этажах. Мы думали, что провода проходят у Вас, где мусоропровод.


Данный факт наши сотрудники в обязательном порядке должны были озвучить, в соответствии с регламентом компании. Если вам не передавали подобную информацию, мы можем провести служебное расследование. Для этого нам понадобится претензионное письмо, которое необходимо заполнить у нас в офисе.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
JimmYYY
сообщение 18.1.2017, 15:39
Сообщение #5


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 24.6.2009

Пол:
Сегмент: 78



Цитата:
(Different @ 18.1.2017, 16:33) *
Данный факт наши сотрудники в обязательном порядке должны были озвучить, в соответствии с регламентом компании. Если вам не передавали подобную информацию, мы можем провести служебное расследование. Для этого нам понадобится претензионное письмо, которое необходимо заполнить у нас в офисе.


Об этой проблеме не было сказано, ни при оформлении заявки по телефону, ни далее при согласовании даты прихода ваших монтажников.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 18.1.2017, 15:50
Сообщение #6


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1668
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(JimmYYY @ 18.1.2017, 15:39) *
Об этой проблеме не было сказано, ни при оформлении заявки по телефону, ни далее при согласовании даты прихода ваших монтажников.


Тогда нам потребуется от вас претензионное письмо как основание для служебного расследования, если у вас есть возможность посетить наш офис для его оформления.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
JimmYYY
сообщение 18.1.2017, 15:58
Сообщение #7


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 24.6.2009

Пол:
Сегмент: 78



Цитата:
(Different @ 18.1.2017, 16:50) *
Тогда нам потребуется от вас претензионное письмо как основание для служебного расследования, если у вас есть возможность посетить наш офис для его оформления.


Хорошо. Как будет возможность - зайду к вам в офис.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 18.1.2017, 16:03
Сообщение #8


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1668
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(JimmYYY @ 18.1.2017, 15:58) *
Хорошо. Как будет возможность - зайду к вам в офис.


Спасибо.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 13:25