Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали. Проверьте Раздел Новости Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска. Также не забываем про общие ПРАВИЛА форумов. Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.
|
19.7.2008, 7:17
Сообщение
#1
|
|
Мл.Сержант Группа: Пользователи Сообщений: 115 Регистрация: 29.11.2007 Пол: Сегмент: не местный |
У меня иногда содается ощущение, что бан на форуме для сотрудников Бэйрэля - есть панацея от всех проблем. Разве пришло бы кому-нибудь в голову забанить абонента по той причине, что он ЭЛЕМЕНТАРНО сообщает о том, что у него не работает интернет. А если бы он, к примеру, позвонил по телефону? Его бы послали? Или вежливо объяснили пути решения проблемы?Просто в настоящее время форум - это единственное и наиболее легкое средство связи с провайдером в ряде случаев. Я лично знаком с некоторыми представителями интернет компаний Москвы и области. Но когда я им рассказываю про такие "удобные" правила, они просто ужасаются.
Почему бы не ввести например круглосуточные(ну или хотя бы дневные для начала) номера ICQ тех поддержки, через которые отвечали бы на вопросы. Ибо те, которые есть функционируют еще хуже, чем телефон. Плюс неплохо было бы наличие Скайпа Техподдержки. Сообщение отредактировал Forve - 19.7.2008, 8:20 |
|
19.7.2008, 11:22
Сообщение
#2
|
|
Ст.лейтенант Группа: Validating Сообщений: 1511 Регистрация: 1.1.2006 Из: Руси Пол: Сегмент: 14 |
вообще-то практически все оборудование мониторится 24/7 ;)
Если что-то и вводить, то только систему тикетов Сообщение отредактировал White - 19.7.2008, 11:22 |
|
19.7.2008, 13:18
Сообщение
#3
|
|
Мл.Сержант Группа: Пользователи Сообщений: 134 Регистрация: 20.5.2007 Из: Die Bahnhofsstrasse Пол: Сегмент: 4 |
Для начала наверное нужно расширить штат сотрудников - был удивлен когда при посещении офиса компании увидел всего-лишь 2-х человек занимающихся тех. поддержкой по телефону (Причем телефоны не умолкали). Все-же колличество пользователей уже не то, что-бы 2 человека полноценно справлялись с их поддержкой по телефону. Сообщение отредактировал look - 19.7.2008, 13:20 |
|
Текстовая версия | Сейчас: 27.9.2024, 7:31 |