Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
> Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали.
Проверьте Раздел Новости
Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска.
Также не забываем про общие
ПРАВИЛА форумов.

Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.

ВНИМАНИЕ!
Если у Вас по каким-то причинам не работает доступ в сеть и Интернет, то Вам необходимо оставить сообщение об этом через Личный кабинет пользователя (доступен и из Интернет) или, если Вы не знаете свой логин и пароль к ЛК, написать на адрес support@beirel.ru, обязательно указав ФИО, на которое оформлен договор, фактический адрес, контактный телефон и подробно описать суть проблемы, если требуется связаться с Вами по телефону, то укажите это в сообщении.

Приоритет на исправление имеют заявки полученные из Личного кабинета, по телефону и по электронной почте.

В случае превышения срока восстановительных работ, согласно сроку, отведенному в договоре(5 дней), Вы вправе написать заявление о компенсации, согласно правилам, описанным в договоре.

 
Reply to this topicStart new topic
> Пропадает Доступ В Интернет, При загрузке торрентов пропадает доступ в Интернет.
 
Инженер
сообщение 22.4.2017, 20:01
Сообщение #1


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 22.2.2011

Пол:
Сегмент: 108



Добрый день, есть проблема, в последнее время (примерно с ноября 2016 года) возникающая периодически: при закачке файлов торрент-клиентом пропадает интернет (сетевое соединение остаётся активным).

Компьютер подключен к сети через роутер, перезагрузка роутера ничего не даёт. Решаю проблему следующим способом: захожу в ЛК "Бэйрэль" с сотового, жму кнопку отключения Интернета, затем через несколько минут снова включаю.

Сегодня эти костыли достали и позвонил в техподдержку. Специалист заверил, что никаких блокировок моей линии не обнаружил и предположил, что отвалился роутер. Ок, не проблема, выдёргиваю входящий в квартиру кабель из роутера, втыкаю его в заведомо исправный ноутбук, прописываю IP/DNS "по умолчанию" - соединение есть, "неизвестная сеть", интернета нет. Всё это происходит в процессе общения с техподдержкой, которая по-прежнему не видит проблем на своей стороне - блокировок нет, оборудование исправно. Чудеса. Поддержка предлагает оставить заявку мастеру, который приедет дай бог через трое суток (ну, а там либо ишак сдохнет, либо падишах, ага). Ну а я тем временем опять захожу в ЛК, отключаю-включаю интернет и он чудесным образом снова появляется.

С нетерпением жду комментария специалистов Бэйрэля. Скажете - неисправен мой роутер? Но я подключался исправным ноутбуком напрямую и до "передёргивания" кнопки в ЛК интернета не было (соединение было, оно не пропадало). И повторю - проблема возникает периодически и только при скачивании торрентов.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 22.4.2017, 20:03
Сообщение #2


Лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1373
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Здравствуйте.

Каковы результаты команд ping и tracert до шлюза и Интернет-узлов во время проблемы?

P.S. На роутер не думаю, но есть мысли относительно защитного ПО на компьютере. Например, файрволла. Но пока это тычок "пальцем в небо".
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Инженер
сообщение 22.4.2017, 20:21
Сообщение #3


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 22.2.2011

Пол:
Сегмент: 108



Цитата:
(Different @ 22.4.2017, 20:03) *
Каковы результаты команд ping и tracert до шлюза и Интернет-узлов во время проблемы?

Отпишусь с результатами, когда проблема снова настигнет (сейчас я её привычно решил, передёрнув кнопочку в ЛК).
Не совсем понял, что именно я должен отпинговать? (лихорадочно гуглить, когда нет интернета, несколько неудобно). Можете "на пальцах" проинструктировать, что именно я должен ввести в командной строке? Подключаться в этом случае напрямую ко входному кабелю или через роутер? Роутер я уже исключал, эффекта ноль.

Цитата:
(Different @ 22.4.2017, 20:03) *
На роутер не думаю, но есть мысли относительно защитного ПО на компьютере. Например, файрволла. Но пока это тычок "пальцем в небо".

На компе даже антивируса нет. Стандартный "семёрошный" брандмауэр. Но в случае подключения через роутер интернета нет не только на компе, но и на всём том, чему роутер раздаёт (планшет, телефоны, телевизор). Исключая роутер, я вообще подключаюсь сторонним ноутбуком с семёркой же на борту, тоже без антивирусов и полностью отключенным брандмауэром.

Сообщение отредактировал Инженер - 22.4.2017, 20:26
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 22.4.2017, 21:12
Сообщение #4


Лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1373
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Ясно, спасибо.

Я выполнил пару настроек, прошу вас проверить и сообщить по результатам.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Инженер
сообщение 22.4.2017, 22:02
Сообщение #5


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 22.2.2011

Пол:
Сегмент: 108



Вот прямо сейчас опять нет интернета, пишу с телефона по LTE. Роутер перезагружал, без толку. Выжду полчасика, если отреагируете, нет - опять передёрну ЛК, дабы не сидеть вечер"при лучине". А завтра целенаправленно спровоцирую эту блокировку и будем пошагово с техподдержкой пинговать роутер.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 22.4.2017, 22:05
Сообщение #6


Лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1373
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Я сменил вам IP-адрес и на данный момент проблем с доступом не вижу. Однако, необходимо еще понаблюдать.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Инженер
сообщение 22.4.2017, 22:21
Сообщение #7


Рядовой
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 22.2.2011

Пол:
Сегмент: 108



Да, доступ в интернет появился. Спасибо. Но завтра всё же запущу торрент-клиент, потестить, проявится ли проблема снова.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 22.4.2017, 22:23
Сообщение #8


Лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1373
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



И вам спасибо за сведения.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 14.12.2018, 7:50