Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

beirel-telecom
 
Reply to this topicStart new topic
> Добавление Новых Пакетов
 
Ra.
сообщение 12.5.2014, 22:44
Сообщение #1


Ст.сержант
Иконка группы

Группа: Клиенты
Сообщений: 366
Регистрация: 13.5.2005
Из: Пукинвиль

Пол:
Сегмент: 15



У меня текущий основной пакет "Базовый", всё работает отлично, сегодня через личный кабинет решил подключить доп. пакет "Кино 2013" и нажал "Сохранить", данная услуга отображается теперь у меня в списке услуг.
Вопрос, что мне нужно сделать, что бы теперь те каналы из доп. пакета были доступны к просмотру на моей приставке Dune HD? Я даже перезагрузил её, однако этих каналов так и нет.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 13.5.2014, 8:00
Сообщение #2



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Ra. @ 12.5.2014, 23:44) *
У меня текущий основной пакет "Базовый", всё работает отлично, сегодня через личный кабинет решил подключить доп. пакет "Кино 2013" и нажал "Сохранить", данная услуга отображается теперь у меня в списке услуг.
Вопрос, что мне нужно сделать, что бы теперь те каналы из доп. пакета были доступны к просмотру на моей приставке Dune HD? Я даже перезагрузил её, однако этих каналов так и нет.


Для начала, если задаете подобноые вопросы на форуме, было бы неполохо "авторизоваться".
А лучше всего подобные вопросы задавать по электронной почте, присылая сообщение из ЛК
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Ra.
сообщение 13.5.2014, 13:00
Сообщение #3


Ст.сержант
Иконка группы

Группа: Клиенты
Сообщений: 366
Регистрация: 13.5.2005
Из: Пукинвиль

Пол:
Сегмент: 15



Обратился в службу поддержки, которая сообщила мне что "сам дурак", я решил разобраться в чем же дело, поскольку я подключал пакет "Кино 2013" в соответствии с информацией указанной на вашем сайте, в разделе "Цифровое ТВ" я скачал https://www.beirel.ru/files/IPTV-adv.pdf (Список и стоимость дополнительных ТВ-пакетов), в котором чётко стоит что при подключении пакета "Кино 2013" я получаю канал 142 СПОРТ 1 HD, вот его я и искал у себя после подключения данного пакета, тоже самое стоит и в excel файле "Список и стоимость всех ТВ-пакетов (формат excel).". А оказывается актуальность каналов в пакете соответствует только по ссылке https://lk.beirel.ru/services/iptv_list/?packet_id=105, где данноый канал отсутствует в пакете "Кино 2013".
Таким образом, компания Бэйрэль-Телеком дезинформирует клиентов, и я помимо денег потраченных на не нужный мне пакет каналов, так же получил не квалифицированную поддержку со стороны оператора в лице представителя на форуме (который по факту ничем так и не помог, только указав на то что я не авторизован, что понятно только видимо ему ибо объяснений не вижу), а так же в письме, который не пожелал разобраться в чем же дело и улучшить качество обслуживания, а по факту просто отписался что у них всё ок, не помог разобраться с проблемой.

Сообщение отредактировал Ra. - 13.5.2014, 13:01
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Different
сообщение 14.5.2014, 13:41
Сообщение #4


Ст.лейтенант
Иконка группы

Группа: Бэйрэль Телеком
Сообщений: 1668
Регистрация: 30.6.2008

Пол:
Сегмент: не местный



Цитата:
(Ra. @ 13.5.2014, 14:00) *
Обратился в службу поддержки, которая сообщила мне что "сам дурак", я решил разобраться в чем же дело, поскольку я подключал пакет "Кино 2013" в соответствии с информацией указанной на вашем сайте, в разделе "Цифровое ТВ" я скачал https://www.beirel.ru/files/IPTV-adv.pdf (Список и стоимость дополнительных ТВ-пакетов), в котором чётко стоит что при подключении пакета "Кино 2013" я получаю канал 142 СПОРТ 1 HD, вот его я и искал у себя после подключения данного пакета, тоже самое стоит и в excel файле "Список и стоимость всех ТВ-пакетов (формат excel).". А оказывается актуальность каналов в пакете соответствует только по ссылке https://lk.beirel.ru/services/iptv_list/?packet_id=105, где данноый канал отсутствует в пакете "Кино 2013".
Таким образом, компания Бэйрэль-Телеком дезинформирует клиентов, и я помимо денег потраченных на не нужный мне пакет каналов, так же получил не квалифицированную поддержку со стороны оператора в лице представителя на форуме (который по факту ничем так и не помог, только указав на то что я не авторизован, что понятно только видимо ему ибо объяснений не вижу), а так же в письме, который не пожелал разобраться в чем же дело и улучшить качество обслуживания, а по факту просто отписался что у них всё ок, не помог разобраться с проблемой.


Здравствуйте.

Вам компенсировано списание услуги за ТВ-пакет "Кино 2013" за 2 дня - период, пока не прояснилась ситуация. Также хочу отметить, что если бы Вы сразу указали на отсутствие конкретного канала, разбор ситуации занял бы меньше времени.

Спасибо за обращение.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
shade
сообщение 14.5.2014, 15:04
Сообщение #5



Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 2370
Регистрация: 17.7.2007

Пол:
Сегмент: 33



Цитата:
(Ra. @ 13.5.2014, 14:00) *
Обратился в службу поддержки, которая сообщила мне что "сам дурак", я решил разобраться в чем же дело, поскольку я подключал пакет "Кино 2013" в соответствии с информацией указанной на вашем сайте, в разделе "Цифровое ТВ" я скачал https://www.beirel.ru/files/IPTV-adv.pdf (Список и стоимость дополнительных ТВ-пакетов), в котором чётко стоит что при подключении пакета "Кино 2013" я получаю канал 142 СПОРТ 1 HD, вот его я и искал у себя после подключения данного пакета, тоже самое стоит и в excel файле "Список и стоимость всех ТВ-пакетов (формат excel).". А оказывается актуальность каналов в пакете соответствует только по ссылке https://lk.beirel.ru/services/iptv_list/?packet_id=105, где данноый канал отсутствует в пакете "Кино 2013".
Таким образом, компания Бэйрэль-Телеком дезинформирует клиентов, и я помимо денег потраченных на не нужный мне пакет каналов, так же получил не квалифицированную поддержку со стороны оператора в лице представителя на форуме (который по факту ничем так и не помог, только указав на то что я не авторизован, что понятно только видимо ему ибо объяснений не вижу), а так же в письме, который не пожелал разобраться в чем же дело и улучшить качество обслуживания, а по факту просто отписался что у них всё ок, не помог разобраться с проблемой.


Ух, прям "Скандалы, интриги, расследования!". Надо НТВшников позвать, такой сюжетец слабают, народ слезу пустит.

"Дорогой абонент". Мы с вами уже не первый раз ведем напряженные беседы, что на форуме, что по электронке. Общаться на форуме, лично у меня с вами, нет никакого желания, ибо тут вы прикрыты занавесой тайны и "на понтах". А как отписываетесь из ЛК - сразу белые и пушистые, потому что выставляетесь напоказ. А вас, лично я, очень хорошо знаю, и очень хорошо знаю вашу манеру общения. Удивлен, что при всей вашей "любви" к нам, вы еще наш абонент.

Далее, продолжаем: внимательно читать надо список пакетов непосредственно перед подключением услуги, а не взяв список черти пойми откуда. Вы б еще с сайта корбины взяли его, и сотрясали воздух "как так, почему нет этих каналов"..
Да, pdf генерировалась давно. Да, лежала на сайте. НО: в ЛК всегда была есть и будет самая актуальная инфа, которая обновляется от контент-провайдера в реалтайме. Мы всегда это всем твердим. Самая актуальная инфа только в личном кабинете.

Так что, кто "дурак и дезинформатор" - еще вопрос, особенно учитывая ваше письмишко, в котором вы даже не удосужились конкретно изложить суть вопроса. Я б с радостью выложил его сюда, да нельзя, закон запрещает, но дословно там было "подключил пакет, почему ничего не показывает?". Ок, берем дюну, шьем, подключаем - все показывает. Отписываем. Оказывается, мы такие негодяи, посредством телепатии не догадались, что нужен был один канал.

Лично я не потерплю клеветы и наглого вранья в свою сторону, т.к. лично я проверял работу iptv в соответствии с тем, что было написано в тикете.

При дальнейшей подобной манере общения на форуме - блокну учетку, и все общение будет происходить либо посредством электнной почты из ЛК, либо четко в соответствии с договором на предоставление услуг связи.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 

RSS Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 14:31