Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Бэйрэль Телеком _ Техническая поддержка _ Пропадает Доступ В Интернет

Автор: Инженер 22.4.2017, 20:01

Добрый день, есть проблема, в последнее время (примерно с ноября 2016 года) возникающая периодически: при закачке файлов торрент-клиентом пропадает интернет (сетевое соединение остаётся активным).

Компьютер подключен к сети через роутер, перезагрузка роутера ничего не даёт. Решаю проблему следующим способом: захожу в ЛК "Бэйрэль" с сотового, жму кнопку отключения Интернета, затем через несколько минут снова включаю.

Сегодня эти костыли достали и позвонил в техподдержку. Специалист заверил, что никаких блокировок моей линии не обнаружил и предположил, что отвалился роутер. Ок, не проблема, выдёргиваю входящий в квартиру кабель из роутера, втыкаю его в заведомо исправный ноутбук, прописываю IP/DNS "по умолчанию" - соединение есть, "неизвестная сеть", интернета нет. Всё это происходит в процессе общения с техподдержкой, которая по-прежнему не видит проблем на своей стороне - блокировок нет, оборудование исправно. Чудеса. Поддержка предлагает оставить заявку мастеру, который приедет дай бог через трое суток (ну, а там либо ишак сдохнет, либо падишах, ага). Ну а я тем временем опять захожу в ЛК, отключаю-включаю интернет и он чудесным образом снова появляется.

С нетерпением жду комментария специалистов Бэйрэля. Скажете - неисправен мой роутер? Но я подключался исправным ноутбуком напрямую и до "передёргивания" кнопки в ЛК интернета не было (соединение было, оно не пропадало). И повторю - проблема возникает периодически и только при скачивании торрентов.

Автор: Different 22.4.2017, 20:03

Здравствуйте.

Каковы результаты команд ping и tracert до шлюза и Интернет-узлов во время проблемы?

P.S. На роутер не думаю, но есть мысли относительно защитного ПО на компьютере. Например, файрволла. Но пока это тычок "пальцем в небо".

Автор: Инженер 22.4.2017, 20:21

Цитата:
(Different @ 22.4.2017, 20:03) *
Каковы результаты команд ping и tracert до шлюза и Интернет-узлов во время проблемы?

Отпишусь с результатами, когда проблема снова настигнет (сейчас я её привычно решил, передёрнув кнопочку в ЛК).
Не совсем понял, что именно я должен отпинговать? (лихорадочно гуглить, когда нет интернета, несколько неудобно). Можете "на пальцах" проинструктировать, что именно я должен ввести в командной строке? Подключаться в этом случае напрямую ко входному кабелю или через роутер? Роутер я уже исключал, эффекта ноль.

Цитата:
(Different @ 22.4.2017, 20:03) *
На роутер не думаю, но есть мысли относительно защитного ПО на компьютере. Например, файрволла. Но пока это тычок "пальцем в небо".

На компе даже антивируса нет. Стандартный "семёрошный" брандмауэр. Но в случае подключения через роутер интернета нет не только на компе, но и на всём том, чему роутер раздаёт (планшет, телефоны, телевизор). Исключая роутер, я вообще подключаюсь сторонним ноутбуком с семёркой же на борту, тоже без антивирусов и полностью отключенным брандмауэром.

Автор: Different 22.4.2017, 21:12

Ясно, спасибо.

Я выполнил пару настроек, прошу вас проверить и сообщить по результатам.

Автор: Инженер 22.4.2017, 22:02

Вот прямо сейчас опять нет интернета, пишу с телефона по LTE. Роутер перезагружал, без толку. Выжду полчасика, если отреагируете, нет - опять передёрну ЛК, дабы не сидеть вечер"при лучине". А завтра целенаправленно спровоцирую эту блокировку и будем пошагово с техподдержкой пинговать роутер.

Автор: Different 22.4.2017, 22:05

Я сменил вам IP-адрес и на данный момент проблем с доступом не вижу. Однако, необходимо еще понаблюдать.

Автор: Инженер 22.4.2017, 22:21

Да, доступ в интернет появился. Спасибо. Но завтра всё же запущу торрент-клиент, потестить, проявится ли проблема снова.

Автор: Different 22.4.2017, 22:23

И вам спасибо за сведения.

Русская версия Invision Power Board (https://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)