[init]

..отвязать тикеты от личного кабинета и сделать поддомен (ессно желательно на отдельном железе) откуда гость и любой пользователь заполняет фио, сегмент, адрес и что не работает
...если же вешается интернет у большинства людей, на первую страничку трекера вешается предупреждение (скриптиком) о временных неполадках

- убираем почту для этих дел (врятли при нерабочем интернете ею пользуются многие)
- сокращаем поток нытья на телефоны
- сокращаем кучу бесполезного нытья на форуме

и да, если будете делать, вешайте это на соответствующие железо и хэшируйте ибо форум висит в набеге хомячков

[shade]

1)отвязки от ЛК не будет, ибо сообщение из ЛК - это сообщение авторизованного пользователя, а в свободную форму гадить будут все кому не лень.
2) архи-требовательные к инету абоненты имеют мобильную почту, либо второй канал. школьники и геймеры - что не сделай, загадят форум.
3) возможно в будущем изменится система сообщений в ЛК
4) нытье в телефоны и срачь на форуме - неискоренимы. чего не предпринимай. статистика правдивее любых прогнозов.
5) форум не есть официальный рабочий инструмент, так что, хочет - пускай лежит :)