Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали.
Проверьте Раздел Новости
Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска.
Также не забываем про общие
ПРАВИЛА форумов.
Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.
ВНИМАНИЕ!
Если у Вас по каким-то причинам не работает доступ в сеть и Интернет, то Вам необходимо оставить сообщение об этом через Личный кабинет пользователя (доступен и из Интернет) или, если Вы не знаете свой логин и пароль к ЛК, написать на адрес support@beirel.ru, обязательно указав ФИО, на которое оформлен договор, фактический адрес, контактный телефон и подробно описать суть проблемы, если требуется связаться с Вами по телефону, то укажите это в сообщении.
Приоритет на исправление имеют заявки полученные из Личного кабинета, по телефону и по электронной почте.
В случае превышения срока восстановительных работ, согласно сроку, отведенному в договоре(5 дней), Вы вправе написать заявление о компенсации, согласно правилам, описанным в договоре.
|
26.8.2009, 7:14
Сообщение
#1
|
||||
Группа: Admin Сообщений: 2434 Регистрация: 8.10.2005 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
В этой теме обсуждаются орг.вопросы вопросы по работе компании вообще и по работе с клиентами в частности, как-то возможность прозвониться, связаться, качество и информативность объявлений, предупреждений и всего, что связано взаимоотношений компании и абонента.
|
|||
|
|
26.8.2009, 9:13
Сообщение
#2
|
|
Рядовой Группа: Пользователи Сообщений: 17 Регистрация: 12.6.2006 Из: 1-й Добролюбовский пр.,23 Пол: Сегмент: 10 |
Добрый день.
Уважаемые администраторы, на мой взгляд, Вы были совершенно не правы, когда утверждали, что ветка форума "техподдержка по сегментам" не предназначена для жалоб на отсутствие доступа в интернет. Для чего же она тогда еще нужна? Может быть, Вам и другим Вашим коллегам удобно собирать заявки на один почтовый ящик, не обращая внимания на форумы, но это НЕУДОБНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ. Тогда закрывайте эту ветвь и не вводите в заблуждение своих клиентов, или же принимайте заявки и с форумов. На мой взгляд, уважаемый КАА, такая "принципиальность" в данном вопросе очень сильно смахивает на формализм, а потому не делает чести ни Вам, ни Вашей компании. В заключение хочу добавить, что оперативность в устранении неисправностей - это большой плюс и для компании, и для пользователей. А обработка замечаний с форумов эту оперативность только повысит. |
|
26.8.2009, 9:30
Сообщение
#3
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Группа: Admin Сообщений: 2434 Регистрация: 8.10.2005 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
в той ветке, где я абоненту ответил, для чего форум полезен, а для чего - не пригоден, собственно и есть ответ почему так, а не иначе. На форуме абоненты могут обменяться опытом, а специалисты компании могут подкорректировать представления абонентов о том, что и как должно работать и как должно быть настроено, касается ли это софта или железа.
я так же ответил в той теме и на подобный вопрос, вы не работаете с абонентами в том объеме, к котором работаем мы, поэтому не абонент будет решать как ему связываться и налаживать связь с тех.поддержкой, а мы, разумеется мы будем стараться найти такой способ, который устроит всех, но приоритет, в данном случае, за возможностью контролировать заявки и информацию по абоненту при их решении и форум здесь находится на последнем месте, так как чаще всего это просто помойка из несвязных сообщений без возможности быстро проследить историю, форум годится для сигналов о проблеме, но не более. Когда речь заходит о персональных проблемах абонента, то эта проблема уже считается более серьезной и компания обязана принять меры по устранению проблемы, но так как абонентов у нас много и обо всех не упомнишь, система заявок по электронной почте решает эту проблему, т.к. каждому запросу соответствует номер и по каждому номеру заявки любой сотрудник может узнать историю переписки по проблеме, возникшей у пользователя и вмешаться в ход исправления может любой из сотрудников, кто считает, что владеет большей информацией по данной проблеме, таким образом абонент получит самую актуальную информацию, а то, что эти сообщения можно прочитать в перерыве между звонками или общением с рабочим другими сотрудниками, уменьшает время отклика на проблему, т.к. если нужно, то сотрудник сам вам перезвонит. Скоро будет запущен новый личный кабинет, из него вы сможете отправить сообщение сразу в службу тех.поддержки, после чего вам на мобильный придет номер заявки, которую можно использовать как в переписке, так и при общении по телефону, т.е. решится проблема с доступом к средствам связи с технической поддержкой, если у вас работает сеть, но не работает интернет.
это лишь мнение из-за недостатка информации, надеюсь дал достаточно пищи для переосмысления.
как раз не повышает, гораздо быстрее выяснить кто, где и что за проблема, если абонент оставляет заявки по форме, давая изначально информации о себе достаточно, чтобы приступить к поиску причин неисправности, а не когда захоит на форум вася пупкин и говорит, что у него все отвалилось, причем заходит с внешнего ip других сетей, после чего тех.специалисту надо залезть в админку форума, посмотреть все адреса, с которых заходил абонент, найти адрес нашей сети, по нему найти что за абонент, в каком свиче и каком порту, выяснить состояние свича и т.д. В то же время, когда абонент сразу пишет все свои реквизиты, включая ФИО - его сразу находят в биллинге и сразу узнают где он находится, это существенно ускоряет процесс, а в случае отправки заявки через личные сообщения в новом личном кабинете - вся нужна информация будет предоставляться нам сразу, а абоненту достаточно сфокусироваться на подробном изложении сути проблемы. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 28.5.2024, 9:54 |