[Serzh]

Цитата: (admin @ 24.8.2007, 15:34) Уважаемые абоненты, сегодня, 24.08.2007г., в течение технического перерыва была успешно перенесена первая часть серверов на новый узел связи, а также был расширен канал в сеть Интернет до 1000Мбит/сек. Также сегодня была успешно запущена оптическая магистраль до пос.Софрино-1. Теперь жителям поселка доступны все сервисы и услуги компании Бэйрэль Телеком в полном обьеме.

улыбнула вторая часть сообщения

мне сегодня в оффисе Бэйрэль сообщили более радостное известие.... оказывается, оптику у нас запустили ещё ВЧЕРА !



а инета как не было со вчерашнего дня, так и нет

[SHARFIK]

1.
Да по 17 дому были проложены новые кабели,заведены в те подъезды,где это было возможно, заменено оборудование на новое,попутно подключены те люди,которые подавали заявки и на момент проведения работ находились дома.Я лично по просьбе Сергея заходил к Вам 3 раза ,причем в разное время в 15, далее 17 затем вообще после 20 часов ,но дверь мне никто не открыл.Да,было это не в тот день,когда вы брали ключи и ждали Сергея.Как я уже объяснял ранее,мы не всегда можем распланировать точно время,если это не зависит от нас а от клиентов...
2.
Касательно поврежденного кабеля в 32 доме.Интернет отсутствовал в сегменте,начиная с 32 дома.В течении нескольких дней все дома,кроме 32,33,35 были подключены.В 32 доме,воспользовавшись тем,что оптоволокно пришлось демонтировать и стало возможным заменить оборудование в этом доме и кое-что улучшить мы так и сделали.как говориться "не было бы счастья,да несчастье помогло..." Дольше всех интернета ждал 32 дом( по поводу избирательности-я сам в нем живу...).Замена оптоволоконной линии,демонтаж-монтаж металлических ящиков,протяжка кабеля с дома на дом и прокладка по шахтам и чердакам,сварка оптики,установка оборудования с попутной заменой старых линий по подъездам на новые заняла действительно много времени.
3.Касательно покупки услуги- цитата из Приложения к Договору
п. «4.2.» Провайдер не несет ответственности:
- в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Провайдера, а также перерывы в предоставлении Услуги, вызванные отказом электропитания;
- за прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ, необходимых для восстановления, поддержания работоспособности и развития сети
4.Если сегмент "упадет ",как вы выразились ,по вине Провайдера то любой здравомыслящий человек,который умеет считать деньги вправе сам решать что ему сделать-обращаться за компенсацией либо нет.
Компенсации
п. «7.1.» Компенсация выдается в случаях:
п. «7.1.1.» Прекращения предоставления Услуг по вине Провайдера свыше 48 часов. Провайдер, по требованию Абонента, возвращает на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Провайдера.
п. «7.1.2.» Если Абонент не пользовался услугой доступа в сеть Интернет в течение одного календарного месяца. В этом случае на лицевой счет Абонента зачисляется вся сумма абонентской платы в соответствии с тарифным планом Абонента.
Внимание! В случае принятия решения о зачислении компенсации на лицевой счет Абонента весь накопившийся предоплаченный трафик сгорает. Данное правило распространяется на тарифные планы с переносом неизрасходованного предоплаченного трафика.
п. «7.2.» Абонент обязуется подать заявление о компенсации не позднее 20(двадцати) дней с момента возобновления предоставления услуг Провайдером и рассматривается отделом технической поддержки в течение 10(десяти) дней.
5.Принцип нашей работы прост-есть заявки в каком-либо доме-мы полностью меняем если это возможно оборудование в этом доме и добавляем к уже существующим линиям новые .Так что иногда ради подключения скажем человека,живущего на первом этаже третьего подъезда приходится менять и оборудование и кабели по всему дому и линии с первого до пятого этажа.Делается это для того,чтобы в дальнейшем подключение новых клиентов заняло как можно меньше времени,т.е для вас же.Сделали дом-уходим на следующий и так далее...
В ситуации с вашим подъездом произошла нестыковка по времени,так как клиенты,которые уже были подключены к нашей сети(оформлены договора) не смогли в оговоренное время быть дома,затем был неисправен компьютер у следующих и в итоге,когда мы разобрались со всеми накладками,необходимо было подключать уже новых людей в другом доме.А в вашем подъезде это еще было осложнено замками и отсутсвием линий по этажам.Не вдаваясь в подробности плана подключений могу пообещать вам подключение в районе четверга 28 февраля.К этому времени будет проложен кабель по шахте в вашем подъезде и подключены текущие заявки в других домах.
6.Днем мы тянем магистральные линии-вечером подключаем людей.
7."Я-----------------Сколько лет вам еще нужно чтобы протянуть пять метров кабеля до моей квартиры"
Надеюсь после моего разъяснения вы больше не будете утверждать что подключение займет 15 минут и думать что мы бьем баклуши.А ваш юмор по поводу пяти метров и уточнения по поводу нескольких лет ,поверьте мне после 12 часов беготни по этажам и ползания по чердакам,воспринимается достаточно плохо.
Мы не против критики,но обоснованной а не эмоциональной.
Надеюсь после моих достаточно развернутых ответов, мои разъяснения вам больше не понадобятся с чем и откланиваюсь.Телефон для уточнения времени подключения у вас есть.