[orion]

Суть проблемы: 31 декабря через терминал пополнил счёт. На счёт деньги не поступили и 1-го числа ночью инет вырубается за неуплату.) Чек сохранил. Вопрос: чего за лажа?)))

Сообщение отредактировал orion - 1.1.2008, 14:30

[orion]

Я уверен, что если бы подобное произошло с платежом в сторону МТС, Билайна или Мегафона, то вы были бы более сдержанные в высказываниях. Попробуйте заявите Билайну: "Вы с ними контракты заключали,вы и рулите.)))" вас быстренько пошлют на ...... или в ......... ;) а тут можно и наехать, вдруг что-то прокатит.

shade,а где виден наезд?) Вообще-то,я всего лишь задал вопрос,если вы не заметили.) "На" и "в" в Билайне не пошлют,ибо техподдержка у них работает 1 января и всё можно узнать по телефону,а не на форуме.) Ваш офис когда открывается?)))

Snowy, NighTHurricanE, Ger@in: надо класть деньги заранее, а не тянуть до последних дней. что мешает оплатить инет, допустим, 28 числа?

А что мешает вас просто предупредить всех своих пользователей,что НЕ НАДО ОПЛАЧИВАТЬ СЧЁТ В АВТОМАТАХ ОСМП В КОНЦЕ МЕСЯЦА,а то деньги могут не прийти на ваш счёт.)))


Итог: более 24 часов платёж не приходит,инет отключён за неуплату,техподдержку автомата ОСМП не прозвонить никак. И ещё меня вы обвиняете в каких-то наездах.))) Удачней вам работать в наступившем году! ;-)

[shade]

Цитата: (orion @ 1.1.2008, 21:09) Итог: более 24 часов платёж не приходит,инет отключён за неуплату,техподдержку автомата ОСМП не прозвонить никак. И ещё меня вы обвиняете в каких-то наездах.))) Удачней вам работать в наступившем году! ;-)

Да что Вы все заладили: Вам, да Вам.. лучше работать... удачи. С нас какой спрос в данном случае? Вы оплатили через ОСПМ. Платеж в нашу систему НЕ прошел. Почему он не прошел - уточняйте по тел. техподдержки автомата. Какие еще вопросы?

PS верно говорят: что не сделай, а изъяны найдутся.. неудобно платить - пожалуйста, два пункта приема платежей + автоматы ОСМП. нет, и тут не так, теперь МЫ должны предупреждать о возможных проблемах при платежах через ОСМП в новогодние дни..

Скажите, Вы 31-го когда в магазин заходите тоже кричите, "почему вы не предупреждаете на вывеске, что 31-го декабря у вас огромные очереди и за бутылкой минералки мне надо стоят 45 минут в очереди"? нет. потому что это очевидно. а тут МЫ должны предупредить Вас, что возможны проблемы. весело.

Цитата: (Snowy @ 1.1.2008, 21:21) Я одного понять не могу...Я не имею право ложить деньги 31ого или 1ого?

имеете. ложите.

[Liquid_Sun]

Цитата: (shade @ 1.1.2008, 21:29) Да что Вы все заладили: Вам, да Вам.. лучше работать... удачи. С нас какой спрос в данном случае? Вы оплатили через ОСПМ. Платеж в нашу систему НЕ прошел. Почему он не прошел - уточняйте по тел. техподдержки автомата. Какие еще вопросы? PS верно говорят: что не сделай, а изъяны найдутся.. неудобно платить - пожалуйста, два пункта приема платежей + автоматы ОСМП. нет, и тут не так, теперь МЫ должны предупреждать о возможных проблемах при платежах через ОСМП в новогодние дни.. Скажите, Вы 31-го когда в магазин заходите тоже кричите, "почему вы не предупреждаете на вывеске, что 31-го декабря у вас огромные очереди и за бутылкой минералки мне надо стоят 45 минут в очереди"? нет. потому что это очевидно. а тут МЫ должны предупредить Вас, что возможны проблемы. весело. имеете. ложите.

Дозвонились до службы техподдержки, после десяти-минутной проверки номера терминала и квинтации девушка сообщила, что платёж не прошёл в связи со сбоем в принимающей его компании и предложила зачислить сумму на выбраный мною сотовый номер, иначе возврата денег у них не предусмотрено!, на мой отказ сказала попробует провести снова, но ничего не обещает, всё зависит от вашего (тут она еле выговорила) Бэйрэля, это они не принимают, сказала она и была такова. Ждём...
Кстати, телефон нашей поддержки 987-43-93, а что у вас, кто-то дозвонился уже?

Сообщение отредактировал Liquid_Sun - 2.1.2008, 11:06

[Waldo]

Цитата: (Liquid_Sun @ 2.1.2008, 11:01) Дозвонились до службы техподдержки, после десяти-минутной проверки номера терминала и квинтации девушка сообщила, что платёж не прошёл в связи со сбоем в принимающей его компании и предложила зачислить сумму на выбраный мною сотовый номер, иначе возврата денег у них не предусмотрено!, на мой отказ сказала попробует провести снова, но ничего не обещает, всё зависит от вашего (тут она еле выговорила) Бэйрэля, это они не принимают, сказала она и была такова. Ждём... Кстати, телефон нашей поддержки 987-43-93, а что у вас, кто-то дозвонился уже?

Я вам один весчь скажу по секрету... ;) Компании типа ОСМП и т.п., да и вообще практически любые владельцы терминалов или сами системы, через которых проходит платёж, будь то банкомат или опять же те же терминалы, очень часто свою вину или косяки пытаются спихнуть на "принимающую" сторону. Они просто не хотят признать, что это их проблема. Также бывает так, что платёж "застревает" где-то посередине, например при оплате через банкомат. Пример. Как-то я оплачивал НТВ+ через банкомат и платёж не поступил. Я стал звонить в тех. поддержку банка (не самого банкомата и банка, где я оплачивал, а другого банка) через который проводился платёж и мне там сказали, что мол, проблемы не у нас, а у НТВ+. Звоню в НТВ+ спрашиваю, что мол, за дела. Мне там говорят, что платёжа не было, звоните в банк. Звоню снова в банк. Там попросили подождать пару минут, для поиска платежа (я назвал сумму и номер банкомата через который платил, всё как указано в чеке), мне говорят, что у них в системе прописано типа "payment passed" (то бишь платёж пройден) и типа все претензии предъявляйте к НТВ+. Я снова звоню в НТВ+ уже, начинаю чуть ли не ругаться. Вся эта свистопляска длилась в течение 2 дня, т.к. я работал и у меня не было времени постоянно дозваниваться в обе структуры. В НТВ+ мне настаивают, что у них платёж не проходил, что такое у них практически не бывает и т.д. Ну оно и понятно, компания НТВ+ очень крупная и у неё очень много клиентов. Вобщем сказали, требуйте от банка провери платежа. Я снова звоню в банк, берт трубку другой сотрудник (а до этого брал один и тот же), я ему объясняю, что мол так и так, мне у вас сказали, что платеж прошел, а в НТВ+ настаивают, что у них все путём, сотрудник говорит, что "payment passed" ещё ни о чем не говорит (наверное в прошлый раз брал трубку какой-нить студент-стажер, который на стажировке и мало еще сечет во всех тонкостях) просит повисеть на трубке. Через пару минут он говорит, что проблема действительно случилась, но виноваты не они, а другая структура, тоже некий что ли посредник, и что мол, платеж застрял у них. Сотрудник пообещал дозвониться туда лично и разрулить ситуацию. Через 2 часа платеж поступил в НТВ+

Т.е. что я хочу сказать, попробуйте еще раз позвонить в тех. поддержку ОСМП и поговорить с другим сотрудником. Вобщем долбите их. Если уже проблема в нашем провайдере, то здесь, я думаю, нужно также организовать круглосуточную службу поддержки, которая бы проверяла все подобные спорные моменты.

Сообщение отредактировал Waldo - 2.1.2008, 12:23