[tomba]

Здравствуйте! Столкнулась сегодня с проблемой - утром обнаружила, что забыла оплатить интернет. Оплачиваю вебманями. Позвонила, попросила включить интернет на 10 мин., чтобы я смогла произвести оплату, когда-то давно у меня была такая ситуация и мне пошли навстречу. На сей раз уговорить не удалось. Попробовала оплатить карточкой, но на карте visa не хватило 10 рублей. Осталась карта маэстро, но по ней оплатить нет возможности...
Дальше. Живу на западной стороне, у нас тут кроме терминала qiwi ничего нет... Но там тоже нельзя!!! Пришлось все бросить (я работаю дома в интернет, время дорого), нестись в Ядро (или как его там, возле станции) - ближайшее к моему дому место. Но! Там карточки не принимают. Пришлось нестись дальше, на Чехова, обналичивать, потом нестись обратно...........
В результате добралась до компьютера только сейчас.
В связи с этим вопрос: планируется ли предпринять какие-то меры, чтобы "не ставить на уши" забывчивых клиентов, которые верой и правдой сотрудничают с вами много лет? Раньше я отметала многочисленных провайдеров, которые постоянно предлагают свои услуги, отвечала: меня все устраивает. А сейчас задумалась.................
Вот например:
1. Можно ненадолго включать интернет по просьбам клиента, чтобы дать возможность произвести оплату. Я не верю, что этого нельзя сделать!!! Это скорее всего политика руководства. И добавлю: я ведь прощаю Вам, когда происходят сбои и интернет рушится, просто терпеливо жду, когда Вы справитесь со своими проблемами. Почему бы и Вам не идти навстречу мне иногда?
2. Подключить к оплате терминалы qiwi.
3. Расширить диапазон карточек, по которым можно произвести оплату.
Ну и т.д.

[shade]

Цитата: (tomba @ 1.4.2015, 12:58) Здравствуйте! Столкнулась сегодня с проблемой - утром обнаружила, что забыла оплатить интернет. Оплачиваю вебманями. Позвонила, попросила включить интернет на 10 мин., чтобы я смогла произвести оплату, когда-то давно у меня была такая ситуация и мне пошли навстречу. На сей раз уговорить не удалось. Попробовала оплатить карточкой, но на карте visa не хватило 10 рублей. Осталась карта маэстро, но по ней оплатить нет возможности... Дальше. Живу на западной стороне, у нас тут кроме терминала qiwi ничего нет... Но там тоже нельзя!!! Пришлось все бросить (я работаю дома в интернет, время дорого), нестись в Ядро (или как его там, возле станции) - ближайшее к моему дому место. Но! Там карточки не принимают. Пришлось нестись дальше, на Чехова, обналичивать, потом нестись обратно........... В результате добралась до компьютера только сейчас. В связи с этим вопрос: планируется ли предпринять какие-то меры, чтобы "не ставить на уши" забывчивых клиентов, которые верой и правдой сотрудничают с вами много лет? Раньше я отметала многочисленных провайдеров, которые постоянно предлагают свои услуги, отвечала: меня все устраивает. А сейчас задумалась................. Вот например: 1. Можно ненадолго включать интернет по просьбам клиента, чтобы дать возможность произвести оплату. Я не верю, что этого нельзя сделать!!! Это скорее всего политика руководства. И добавлю: я ведь прощаю Вам, когда происходят сбои и интернет рушится, просто терпеливо жду, когда Вы справитесь со своими проблемами. Почему бы и Вам не идти навстречу мне иногда? 2. Подключить к оплате терминалы qiwi. 3. Расширить диапазон карточек, по которым можно произвести оплату. Ну и т.д.

1) "Забывчивым клиентам" за 2 дня до начала нового месяца рассылаются СМС и уведомления на почту. Не верю, что у всех отшибает память до наступления 1-го числа. Все всегда надеются на "авось".
2) С киви договор был расторгнут по причине драконовской комиссии. Возвращаться к ним не планируем, есть достаточное кол-во методов оплаты. Имейте хоть немного наличности и времени, если забыли оплатить вовремя.
3) С этим вопросом нужно обращаться к платежному шлюзу, а не к нам. Яндекс тоже принимает только Визу и Мастеркард. Маэстро, видать, никому не интересен.

Далее, по существу ваших предложений и намеков. Сотруднику тех.поддержки, прежде чем включить вам интернет, нужно "пополнить" ваш счет. Как только ваш счет пополняется и побежали байтики - сотрудник формально принимает на себя обязанности по оплате вашего лицевого счета, т.к. случись чего, компенсации НЕ будет. Говоря простым языком, сотрудник тех.поддержки за свое доверие влетает на абонентку. Это первое. Второе, физ.лицам запрещено выставлять кредит.
Пользоваться нашими услугами, или нет - конечно же решает абонент, но не стоит уходить в крайности, и пытаться подколупнуть нас тем, что "я задумалась, а все ли меня устраивает". Если вас устраивает качество предоставляемых услуг и их стоимость - найти время и средства для оплаты услуг - ваша проблема, а не наша. Мы не можем и не будем подключать ВСЕ возможные варианты оплаты, в ином случае, мы будем вынуждены повысить тарифы и брать комиссию за платежи. Процентов так 5-7. Вас это устроит? Только не говорите что да, вы слукавите.

[tomba]

Цитата: (shade @ 1.4.2015, 14:39) 1) "Забывчивым клиентам" за 2 дня до начала нового месяца рассылаются СМС и уведомления на почту. Не верю, что у всех отшибает память до наступления 1-го числа. Все всегда надеются на "авось".

Никакого "авось", такой "забывчивой" я бываю раз в несколько лет... Поэтому и прошу идти мне навстречу, тем более что раньше Вы это делали.

Цитата: (shade @ 1.4.2015, 14:39) сотрудник формально принимает на себя обязанности по оплате вашего лицевого счета, т.к. случись чего, компенсации НЕ будет.

Какова сумма компенсации за 10 минут? Иными словами, если сотрудник берет на себя ответственность за 10 мин. подключения, то каков должен быть остаток на моем счете, чтобы ваш сотрудник "не погорел" и сумма просто списалась бы со счета?
Про прочие варианты оплаты решайте сами, меня вполне устраивают вебмани. Комиссия конечно мне бы не понравилась.

И Вы не ответили: если я прощаю Вам Ваши сбои и просто терпеливо жду, то почему Вы не можете пойти мне навстречу, тем более что это происходит раз в несколько лет? Так сказать услуга за услугу? Вы же ни разу не выплатили мне компенсацию за свои неполадки.................