[Ra.]

У меня текущий основной пакет "Базовый", всё работает отлично, сегодня через личный кабинет решил подключить доп. пакет "Кино 2013" и нажал "Сохранить", данная услуга отображается теперь у меня в списке услуг.
Вопрос, что мне нужно сделать, что бы теперь те каналы из доп. пакета были доступны к просмотру на моей приставке Dune HD? Я даже перезагрузил её, однако этих каналов так и нет.

[Ra.]

Обратился в службу поддержки, которая сообщила мне что "сам дурак", я решил разобраться в чем же дело, поскольку я подключал пакет "Кино 2013" в соответствии с информацией указанной на вашем сайте, в разделе "Цифровое ТВ" я скачал https://www.beirel.ru/files/IPTV-adv.pdf (Список и стоимость дополнительных ТВ-пакетов), в котором чётко стоит что при подключении пакета "Кино 2013" я получаю канал 142 СПОРТ 1 HD, вот его я и искал у себя после подключения данного пакета, тоже самое стоит и в excel файле "Список и стоимость всех ТВ-пакетов (формат excel).". А оказывается актуальность каналов в пакете соответствует только по ссылке https://lk.beirel.ru/services/iptv_list/?packet_id=105, где данноый канал отсутствует в пакете "Кино 2013".
Таким образом, компания Бэйрэль-Телеком дезинформирует клиентов, и я помимо денег потраченных на не нужный мне пакет каналов, так же получил не квалифицированную поддержку со стороны оператора в лице представителя на форуме (который по факту ничем так и не помог, только указав на то что я не авторизован, что понятно только видимо ему ибо объяснений не вижу), а так же в письме, который не пожелал разобраться в чем же дело и улучшить качество обслуживания, а по факту просто отписался что у них всё ок, не помог разобраться с проблемой.

Сообщение отредактировал Ra. - 13.5.2014, 13:01

[Different]

Цитата: (Ra. @ 13.5.2014, 14:00) Обратился в службу поддержки, которая сообщила мне что "сам дурак", я решил разобраться в чем же дело, поскольку я подключал пакет "Кино 2013" в соответствии с информацией указанной на вашем сайте, в разделе "Цифровое ТВ" я скачал https://www.beirel.ru/files/IPTV-adv.pdf (Список и стоимость дополнительных ТВ-пакетов), в котором чётко стоит что при подключении пакета "Кино 2013" я получаю канал 142 СПОРТ 1 HD, вот его я и искал у себя после подключения данного пакета, тоже самое стоит и в excel файле "Список и стоимость всех ТВ-пакетов (формат excel).". А оказывается актуальность каналов в пакете соответствует только по ссылке https://lk.beirel.ru/services/iptv_list/?packet_id=105, где данноый канал отсутствует в пакете "Кино 2013". Таким образом, компания Бэйрэль-Телеком дезинформирует клиентов, и я помимо денег потраченных на не нужный мне пакет каналов, так же получил не квалифицированную поддержку со стороны оператора в лице представителя на форуме (который по факту ничем так и не помог, только указав на то что я не авторизован, что понятно только видимо ему ибо объяснений не вижу), а так же в письме, который не пожелал разобраться в чем же дело и улучшить качество обслуживания, а по факту просто отписался что у них всё ок, не помог разобраться с проблемой.

Здравствуйте.

Вам компенсировано списание услуги за ТВ-пакет "Кино 2013" за 2 дня - период, пока не прояснилась ситуация. Также хочу отметить, что если бы Вы сразу указали на отсутствие конкретного канала, разбор ситуации занял бы меньше времени.

Спасибо за обращение.