Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что его еще не задавали и ответ на него уже не дали.
Проверьте Раздел Новости
Воспользуйтесь расширенным Поиском, к нему прилагается помощь на русском языке по методам поиска.
Также не забываем про общие
ПРАВИЛА форумов.
Уважайте друг друга и не создавайте тем-близнецов.
ВНИМАНИЕ!
Если у Вас по каким-то причинам не работает доступ в сеть и Интернет, то Вам необходимо оставить сообщение об этом через Личный кабинет пользователя (доступен и из Интернет) или, если Вы не знаете свой логин и пароль к ЛК, написать на адрес support@beirel.ru, обязательно указав ФИО, на которое оформлен договор, фактический адрес, контактный телефон и подробно описать суть проблемы, если требуется связаться с Вами по телефону, то укажите это в сообщении.
Приоритет на исправление имеют заявки полученные из Личного кабинета, по телефону и по электронной почте.
В случае превышения срока восстановительных работ, согласно сроку, отведенному в договоре(5 дней), Вы вправе написать заявление о компенсации, согласно правилам, описанным в договоре.
|
23.12.2007, 13:42
Сообщение
#1
|
|
Рядовой Группа: Пользователи Сообщений: 28 Регистрация: 5.8.2007 Пол: Сегмент: 28 |
В субботу вечером опять исчез интернет, лампочка UTM не горит,
но сайт Бэйрэль и форум доступны. А больше - ничего. Странно. |
|
4.8.2008, 14:14
Сообщение
#2
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Опять не работает Интернет!
Не работает уже по ставшей классикой схеме. Зависает Ваш роутер на крыше. При этом моему роутеру он сообщает - все ок я работаю. И мой роутер радостно рапортует о наличии Интернет. НО! Далее ВАШЕГО роутера на крыше, доступа нет. Не работает локальный сайт, нет доступа на FTP с которых я качал еще утром без проблем Интернет сайты не доступны. Обиднее всего то, что Ваш роутер завис, сразу после внесения денег на счет (оплатил Интернет на месяц вперед) При этом я писал заявление о возмещении ущерба, за отсутсвие Интернет по Вашей причине. Совпадение? А если серьезно. Я Жил в Москве, и др. городах России, но НИ РАЗУ не встречал таких висяков сетевого оборудования как у Вас. Ну это же просто смешно, за последние 4-ре месяца, Интернет в выходные был не более 5-ти раз. При этом - он мне нужен как раз в выходные. (В будни я на работе могу пользоваться им без ограничений) Прошу не просто перезагружать глючящий роутер, а разобраться в причинах его постоянных зависаний. Торрентами я пользуюсь редко, DC++ запускал за все время раз 5 не больше. Если всё останиться как есть, сменю провайдера. AZIMUT'а я уже "послал" похоже нужно с друзьями из Корбины договориваться... С Их приходом в Пушкино - у Вас шансов нет. |
|
4.8.2008, 14:54
Сообщение
#3
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Группа: Admin Сообщений: 2434 Регистрация: 8.10.2005 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
мы не держим рутера на крышах, на домах стоят коммутаторы и коммутатор на вашем доме работает исправно (Boot Time: 31 Jul 2008 13:17:28)
какие они умные, однако, тут либо линк есть, либо его нет и есть маки или их нет.
а не было мысли, что проблемы с вашим рутером? не пробовали подключаться напрямую? оставляя только наши настройки и вычищая все следы подключения к другим сетям? следы, которые остаются после применения всяких там батников с маршрутами до каких-то сетей, которыми(батниками и маршрутами у пользователей) вынуждены баловаться другие провайдеры, дайте сюда вывод команды netstat -nr , только заключите его в теги [ codebox ] [ /codebox ] без пробелов между тегом и словом внутри.
как вы это определили? какими методами?
думаете за вами охотятся? это называется параноя.
есть народная поговорка - хорошо там, где нас нет. и не надейтесь втянуть в перепалку о том, кто лучше, кто хуже. Вы вольны выбирать себе поставщиков услуг и это Ваше право, но прежде чем что-то утверждать, убедитесь на 100%, что проблемы не на Вашей стороне. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4.8.2008, 15:05
Сообщение
#4
|
|
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
Здравствуйте.
Проблем с оборудованием на ул. Тургенева д. 22 нет. Все оборудование работает в нормальном режиме. Никаких "наших" роутеров на крыше нет, есть управляемые коммутаторы, которые находятся под постоянным мониторингом. Если не затруднит, опишите более детально, что у Вас происходит. в момент пропадания что-нибудь пингуется? шлюз, mail.ru? Ваш роутер как себя ведет? |
|
4.8.2008, 17:46
Сообщение
#5
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Именно так мне и говорит техподдержка каждый раз когда я им звоню.
Типа и Windows у Вас глючит и настройки. По порядку. У меня после роутера много разного оборудования. И роутер у меня уже 3-й. 1-й зависал 2-й не мог увязать LAN и WiFI устрйоства в единую сеть 3-й последний, пока исправно работает DIR-615 По поводу как я определил. 1. Я разобрался как работает подключение к Интернет, на основе информации прописанный в мой ПК Вашими специалистами. 2. В договоре они забыли указать последнюю цифру моего IP адреса - писал сам руками, с настроек ПК (настраивали Ваши специалисты) 3. У меня есть ноутбук с Vista (лицензия) 4. Он настроен на подключение по LAN к Интернет. т.е. я просто беру входящий провод, отключая его от роутера и включаю напрямую в Ноутбук 5. Проверяю работу Интернет, пытаясь зайти на сайт yandex.ru \ google.com и т.д. Если отклика нет Проверяю работы локалки, пытаясь зайти на Ваш сайт beirel.lan если он не отвечает - проверяю (пингую) DNS и 10.193.28.1 (основной шлюз) если он не отвечает - проверяю FTP сервера Если ничего не отвечает - пишу Вам. Вот так я всё и проверял, прежде чем написать Вам. Интернет включить в личном кабинете не могу, т.к. не работает локальный сайт. Мой роутер тут не причем, его я исключил. Vista настроена как положено. NOD32 выключал и включал. Теперь поясните в чем загвоздка? |
|
5.8.2008, 7:17
Сообщение
#6
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Группа: Admin Сообщений: 2434 Регистрация: 8.10.2005 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
в 90% случаев так и есть, поэтому вполне логично, что эта причина упоминается чаще, при этом никто не забывает про параллельные проверки.
главное, чтобы то, что касается маршрутизации на вашем рутере или ПК, настраивалось с нуля, без остаточных хвостов, о которых уже говорил, безусловно, точность сетевых реквизитов тоже обязательна, на всякий случай, напишите на support@beirel.ru, с указанием все информации из объявления над темами в общем разделе тех.поддержки и попросите сообщить вам ваши точные сетевые реквизиты, дабы убедится, что при подключении не произошло ошибки.
все наши адреса - локальные, в том числе и адрес для www.beirel.ru, то, что они публичные - значения не имеет, все это наша локальная сеть, т.ч. адреса из диапазона 89.222.164.0/22 можно считать локальными.
что-то внутри 28-го сегмента? какой адрес проверяете? это может помочь найти неисправность, если она есть на пути к шлюзу и находится не на вашем доме. Если проверяете ftp не из вашего сегмента, то после проверки пингом осноного шлюза и не получения ответа от него - проверка ftp сервера за пределами сегмента просто бессмысленна.
в следующий раз запаситесь результатами вывода команд ping -n 50 -l 1472 10.193.28.1 (нужна только статистика) netstat -nr (при подключении ноутбуком напрямую к нашему кабелю) arp -an
мало информации, чтобы делать точные выводы, если проблема случится снова, то соберите результат вывода команд, о которых я попросил выше. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5.8.2008, 10:56
Сообщение
#7
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Спасибо KAA за исчерпывающий ответ.
К сожалению прочел его только сейчас на работе. Вчера поздно вечером и сегодня утром (7:30) проверял работу интернет. ЧТо могу сказать Вам господа. Все теперь еще хуже. Теперь вообще нет подключения. Точнее происходит что то странное Порт ноута моргает как при начале обмена инфой и гаснет потом снова моргает и гаснет ПК сообщает что идет подключение, потом сообщает что подключения нет потом снова что идет подключение и так по кругу. Тут по моему всё ясно? Да забыл, есть результаты PING CODE Microsoft Windows [Версия 6.0.6001]
© Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены. C:\Users\yazon>ping 10.193.28.1 Обмен пакетами с 10.193.28.1 по с 32 байтами данных: PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. Статистика Ping для 10.193.28.1: Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь) C:\Users\yazon>ping 89.222.165.2 Обмен пакетами с 89.222.165.2 по с 32 байтами данных: PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. Статистика Ping для 89.222.165.2: Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь) C:\Users\yazon>ping 89.222.167.2 Обмен пакетами с 89.222.167.2 по с 32 байтами данных: PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. PING: сбой передачи. Код ошибки 1232. Статистика Ping для 89.222.167.2: Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь) C:\Users\yazon> Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 10:59 |
|
5.8.2008, 11:19
Сообщение
#8
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
письмо в техподдержку написал
пришел только авто ответ. из контактов техподдержки http://www.beirel.ru/?p=contacts ничего не доступно. Все 3 ICQ номера - offline послал запросы, молчат. Звонки на мобильный проходят - ответа нет, звонил долго На Пушкинский номер звоню из Москвы - постоянно занято. Куда еще писать/звонить? Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 11:20 |
|
5.8.2008, 11:26
Сообщение
#9
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Группа: Admin Сообщений: 2434 Регистрация: 8.10.2005 Из: Пушкино Пол: Сегмент: 7 |
сдается мне, у вас проблемы с ОС на ноуте, ибо если бы были проблемы на сети, то был бы просто timeout или превышен интервал ожидания для запроса.
номер тикета есть, считайте это как номер входящего письма на документах, в случае обращения можно указывать на этот номер и жаловаться, почему так долго обрабатывался, а ответ придет, но не мгновенно же.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5.8.2008, 12:23
Сообщение
#10
|
||||||||||||||||||||||||
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Вот сейчас беру ноут, и включаю эти портом в корпоративную сеть настройки IP удаляю... Жду. Подключился, Интернет есть, сеть локальная работает IP по DNS Не нужно мне говорить что у меня не работает. Своё железо я проверял, еще до того как начал писать Вам. И еще, почему роутер точно так же моргает и не может подключиться? в Субботу утром всё работало нормально. Роутер перезагружал настройки верные. Проблема не в первый раз. Я сначала все у себя проверяю, потом иду к Вам. |
|||||||||||||||||||||||
|
5.8.2008, 15:22
Сообщение
#11
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
И тишина
По телефону не дозвониться - постоянно короткие гудки По ICQ молчат Тут тоже молчат На письма только автоответчик... ЧТо дальше? |
|
5.8.2008, 15:52
Сообщение
#12
|
||||||||||||||||||||||||
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
Пожалуйста, имейте терпение. Заявка получена. В вашем районе работает бригада монтажников, должны подъехать и проверить порт в который Вы включены. |
|||||||||||||||||||||||
|
5.8.2008, 16:17
Сообщение
#13
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Спасибо за ответ.
Я не экстрасенс, и не знаю кто и где работает. Для размещения заявки на проверку линии и пытался связаться по телефону. Но как выше писал - без результатно. Еще раз спасибо. Ждем решения проблемы. |
|
5.8.2008, 19:08
Сообщение
#14
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Может конечно я не терпеливый
Но дозвониться в офис не могу с 11 утра до сих пор. Висел на линии по 20-30 мин. Оставил на автоответчике заявку. Сообщение отредактировал Yazon - 5.8.2008, 19:08 |
|
6.8.2008, 11:00
Сообщение
#15
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Господа.
Интернета нет. Локалка вообще не работает. Нет подключения. У меня есть всего один вопрос - Когда ждать мастеров? Мне нужен день и время. Интернет не работает с 2 августа субботы, сегодня 6-е число... |
|
6.8.2008, 12:56
Сообщение
#16
|
||||||||||||||||||||||||
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
Сообщите когда будете дома (с 10 до 18, будни) подъедет специалист с ноутбуком и проверит. Порт 100% рабочий, монтажники вчера его проверили. Не исключены проблемы с кабелем до оборудования. |
|||||||||||||||||||||||
|
6.8.2008, 16:00
Сообщение
#17
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Написал уже в почту.
Когда Вас ждать? "Домашние" будут Вас ждать. |
|
6.8.2008, 16:28
Сообщение
#18
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Спасибо!
Мастера работают. |
|
6.8.2008, 16:58
Сообщение
#19
|
|
Группа: Пользователи Сообщений: 2370 Регистрация: 17.7.2007 Пол: Сегмент: 33 |
|
|
6.8.2008, 19:22
Сообщение
#20
|
|
Ефрейтор Группа: Пользователи Сообщений: 50 Регистрация: 29.3.2008 Пол: Сегмент: 28 |
Спасибо, супруга уже порадовала.
Обещали дотянуть до моего роутера, а то приходилось удлинять его... Всем спасибо! Работать Вы можете. Просто напрягала долгая реакция на явную поломку. В любом случае остаюсь с Вами! |
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.4.2024, 0:19 |