Версия для печати темы

Автор: Forve 19.7.2008, 7:17

У меня иногда содается ощущение, что бан на форуме для сотрудников Бэйрэля - есть панацея от всех проблем. Разве пришло бы кому-нибудь в голову забанить абонента по той причине, что он ЭЛЕМЕНТАРНО сообщает о том, что у него не работает интернет. А если бы он, к примеру, позвонил по телефону? Его бы послали? Или вежливо объяснили пути решения проблемы?Просто в настоящее время форум - это единственное и наиболее легкое средство связи с провайдером в ряде случаев. Я лично знаком с некоторыми представителями интернет компаний Москвы и области. Но когда я им рассказываю про такие "удобные" правила, они просто ужасаются.
Почему бы не ввести например круглосуточные(ну или хотя бы дневные для начала) номера ICQ тех поддержки, через которые отвечали бы на вопросы. Ибо те, которые есть функционируют еще хуже, чем телефон. Плюс неплохо было бы наличие Скайпа Техподдержки.

Автор: White 19.7.2008, 11:22

вообще-то практически все оборудование мониторится 24/7 ;)
Если что-то и вводить, то только систему тикетов

Автор: look 19.7.2008, 13:18

Цитата: (Forve @ 19.7.2008, 8:17) <...> Почему бы не ввести например круглосуточные(ну или хотя бы дневные для начала) номера ICQ тех поддержки, через которые отвечали бы на вопросы. Ибо те, которые есть функционируют еще хуже, чем телефон. Плюс неплохо было бы наличие Скайпа Техподдержки.

Для начала наверное нужно расширить штат сотрудников - был удивлен когда при посещении офиса компании увидел всего-лишь 2-х человек занимающихся тех. поддержкой по телефону (Причем телефоны не умолкали). Все-же колличество пользователей уже не то, что-бы 2 человека полноценно справлялись с их поддержкой по телефону.